主管技能必修课之

处理问题与矛盾

处理问题和矛盾???新上任的主管常常对问题和矛盾作出两种反应1、置之不理2、试图独自解决，不求助于同事的帮助请讨论?作为主管，您是认为您有责任解决所有出现的问题？还是试图让您的员工参与，由大家群策群力地解决关系到他们的问题？请说出您采用哪种方式，为什么？CASE STUDY??卢新是主管，下午班次的助理客房主任，最近一段时间里，其属下的效率似乎不如以往，于是，她决定召集大家开一个诸葛会，找出原因。卢新的开场白是，今天开会的目的是请大家帮助我列出本部门的问题，让我们看看十分钟之内能列出多少问题，先不要谈解决这些问题的意见或是对其他人的话发表看法，大家集中精力开列一份清单，会上所说的话一律保密，所以各位说出真实的想法，现在谁先来？