B）提高效率而没有提高效果 C）既提高效果又提高效率 D）既降低效果又降低效率 答案：B

解释：B）降低成本是提高效率的措施。制作更好的糖果，是提高效果的措施。所以低成本而没有提高糖果质量表明提高效率，而没有提高效果。

难度：3 参考页码：6

美国国际商学院联合会（AACSB）：分析技能 目标内容：1.2 54）科学管理之父是（）。

A）亨利·法约尔 B）罗伯特·L·卡茨 C）亨利·明茨伯格 D）泰勒 答案：D

解释：D）法约尔与泰勒同时代，他的方法也可称之为“科学”。但是，泰勒被称为“科学”，并且在其1911年出版的书中首创了“科学管理”一词。明茨伯格和卡茨同样对科学管理有贡献，只是他们晚于泰勒。

难度：2 参考页码：7 目标内容：1.2

学习目标：总结历史和当代主要的管理方法

55）在观察钢铁企业的工人后，泰勒开始发展他的（）理论。

A）管理职能 B）基于道德的管理 C）管理技能 D）科学管理 答案：D

解释：D）泰勒的科学管理理论认为，通过客观和系统地研究组织可以改善组织的效率。法约尔提出了管理职能。卡兹定义了管理技能。基于道德的管理不是管理理论。

难度：2 参考页码：7

美国国际商学院联合会（AACSB）：信息技术的应用 目标内容：1.2

学习目标：总结历史和当代主要的管理方法 56）泰勒对管理研究作出的重大贡献是（）。

A）用四星量表衡量效率 B）确定完成工作的最好方式 C）确定完成工作的三种最好方式 D）用四星量表衡量无效率 答案：B

解释：B）泰勒衡量效率和无效率,但他没有运用星级量表。泰勒只是收集数据来确定做事的“最佳方式”；即完成任务最有效果和有效率的方式。泰勒只专注于一种最佳方式。

难度：2 参考页码：7

美国国际商学院联合会（AACSB）：信息技术的应用 目标内容：1.2

学习目标：总结历史和当代主要的管理方法

57）下列哪项不是泰勒在对钢铁公司工人的研究中发现的“令人震惊的”？（）

A）工人工作时很“放松”。

B）做相同的工作工人们运用了不同的技术。

C）如果工人们发现自身适合这项工作，那么他们将只执行这一项工作。 D）工人们只输出大约三分之一的能力。 答案：C

解释：C） 泰勒的确发现工人没有努力工作,没有完成一项任务的标准化的方法和技术,并且只完成了理论上他们的工作潜能的很小一部分。上述陈述使泰勒非常震惊,同时他也相信这种情形可以通过应用标准化的工作规则和工作方法得到很大的改善。列表中的一件事，泰勒并没有发现，即工人拒绝做他们不擅长的工作。事实上，他发现了正好相反的情形——工人们承担了他们不擅长的工作——这是另一个让泰勒震惊的情况。

难度：3 参考页码：7

美国国际商学院联合会（AACSB）：信息技术的应用 目标内容：1.2

学习目标：总结历史和当代主要的管理方法 58）当今，基本的管理职能是（）。

A）计划，协调，领导，监督 B）计划，组织，领导，激励 C）指挥，组织，领导，决策 D）计划，组织，领导，控制 答案：D

解释：D）四项职能是计划，组织，领导，控制。其他选项包括了这些功能的一部分，协调是计划的一部分；监督是控制的一部分；激励是领导的一部分；决策是所有管理职能重要组成部分。

难度：2 参考页码：8 目标内容：1.3

学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能 59）最初亨利·法约尔提出的（）项管理的职能？

A）三个：计划，组织，领导 B）四个：计划，组织，领导，控制 C）五个：计划，组织，指挥，协调，控制

D）十个：3个人际关系类，3个信息类，4个决策类 答案：C

解释：C）法约尔最初提出了五项管理职能：计划，组织，指挥，协调和控制。其中的指挥和协调，后来被浓缩成一个功能，即“领导”。所以，领导显然不是法约尔最初提出的管理职能之一。后来，亨利·明茨伯格提出了十个角色不同理论。

难度：1 参考页码：8 目标内容：1.3

学习目标：总结历史和当代主要的管理方法 60）下列哪项不是管理者的计划职能的一部分？（）

A）确定目标内容 B）激励 C）制定策略 D）决策

答案：B

解释：B）确定的目标内容和制订策略是计划职能的两个基本组成。决策虽然没有明确定义是计划职能的一部分，但显然它是所有管理职能的一部分，所以，这里必须作为一个正确选项排除。激励是领导职能的一部分，而不是计划职能的一部分。

难度：2 参考页码：9 目标内容：1.3

学习目标：描述管理者的角色和管理者胜任组织工作所需的技能 61）管理的控制职能主要与（）有关。

A）解决冲突 B）确定需要做什么 C）监督任务的完成 D）强制员工执行组织规则 答案：C

解释：C）解决冲突属于领导范畴，同时确定需要做什么，是一个组织任务。控制职能的小部分可能包括强制员工遵守组织规则，但是监督是更好的选项，因为控制的主要目标内容是确保任务按计划完成。

难度：2 参考页码：9 目标内容：1.3 62）组织职能包括（）。

A）确定组织的目标内容 B）解决冲突 C）激励组织成员 D）分配任务 答案：D

解释：D）组织职能的主要部分就是要求管理者给不同的组织成员分配任务。例如, 一个自行车赛车团队的管理者在整个赛程中为每个骑手分配角色。设定目标内容是计划职能,而解决冲突和激励都是领导职能的一部分。

难度：2 参考页码：9 目标内容：1.3

63）解决冲突属于管理的哪项职能？（）