解释为什么应当由人而不是由电子邮件来指导面谈？

解答一：（1）参考面谈过程的准备阶段：P99

打电话或者email给Harry，因为要进行深入面谈，可以先将一些问

题通过 email发给他

（2）采用菱形面谈结构，因为目的是要更新自动化会计功能.也可以考虑

使用漏斗结构

（3）应当面谈，因为下属和领导应该具有不同的目标，而这些目标是领导

不能提供的

考察点：涉众的分类 采用漏斗型。以一般的开放式的问题开始，有助于分析人员取得总体

认识，然后再逐步就某些问题展开深入面谈。

（4）参考规则：（1）面谈获取信息的类型，P93 （2）面谈的优点，P105

面谈是复杂的过程，可以实现很多的目标，只有依靠人的灵活和主观

能动性才能使面谈达到最优效果。 解答二

（1） 说明你将如何联系Harry以安排一次面谈。

（打电话，预约：联系个人，安排一次会见，内容，选个时间，让他找个时间，安排个地点）

提前打电话或者发送电子邮件通知Harry，告知面谈内容，商定面谈时间和地点；提前通知可以给Harry时间去考虑面谈事宜。如果要进行一次深入的面谈，可以把问题通过电子邮件提前发给Harry，让他有时间仔细考虑答复。（P120）

（2） 说明在这场面谈中你会使用哪种面谈结构？为什么？

（首席会计师，leader，专家型的人面谈结构同普通用户不同） 漏斗结构，适合领导专家（根据上课笔记）

（3） Harry有3个下属也使用这个系统。你和他们面谈吗？为什么？

（涉众分析中不同涉众有不同特点，下属和他之间有没有差异，有差异则要；没差异，则为什么）

应当面谈，因为Harry和其下属对软件系统的开发和应用具有的发言权和决定权不同，属于不同的涉众类别。Harry属于领域专家，而其下属属于该系统的用户，下属和领导使用这个系统的目标不同，下属是为了更好的完成自己的任务，满足组织的目标，他们是主要的信息来源，所以应当面谈。

应当面谈，因为下属和领导应该具有不同的目标，而这些目标是领

导不能提供的

考察点：涉众的分类

（4） 写出3个开放式问题，在面谈前通过电子邮件寄给Harry。用一句

话解释为什么应当由人而不是由电子邮件来指导面谈？获取许多语言文字之外的其它信息，如声音动作语气等

（三个开放式问题随便写,纸面记录和其他几种记录方式的优缺点，

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人的信息传达有几个方面，每个方面各占多少。只靠邮件就只剩文字了，交流中只剩文字的手段了，会产生什么缺点）

（好像很多不知怎么一句话概括）

由于面谈中可能会实现很多目标，涉及很多复杂问题，所以面谈一般应该由人而不是电子邮件来来管理（P120）。 笔录的优点有：

? 使会见者专心和集中精力； ? 帮助回忆重要的问题； ? 表现会见者对面谈的兴趣； ? 表明会见者是有准备的。

虽然笔录有一些好的优点，但也有一些缺点：

? 丢失很多被会见者在谈话中表现出来的语调、停顿等语音信息； ? 做笔记时，会让被会见者说话犹豫；

? 造成对事实注意过多，而对感觉及观点注意过少。 录音和摄像的优点有： ? 记录了更多的信息；

? 会见者能轻松地倾听并更快速地做出响应； ? 可以完整的重现面谈过程。 录音和摄像也有很多的缺点：

? 被会见者可能会紧张，回答不自在； ? 数据采集的代价较高；

? 事后进行信息寻找时难以定位。

3．对第6章的案例题6，说明Phil应该怎样开展他的面谈工作？包括：面谈对象选择的先后顺序，每次的面谈结构。说明原因。 解答：

（列了需求的计划

打算安排几轮面谈，每次的参与人员

每次面谈结构，可能的话可以安排第三个轮次的面谈,分析原因 第一个轮次获得前景和范围 第二个轮次详细

第三个轮次验证需求）

进行三轮面谈，具体安排如下： 第一轮面谈：

面谈对象：高层管理员 面谈结构：漏斗式结构

因为第一轮面谈主要是为了获得项目的前景和范围，通过探讨一些高层次的问题来和项目目标推导出业务需求，并根据问题帮助确定系统高层次的解决方案和系统特性，从而到了项目的前景和范围文档。而这种问题的讨论需要高层的管理员和对整个业务了解的人，所以第一轮的面谈对象是高层管理员。 根据面谈结构的特性，漏斗式的面谈结构适合于领导和专家这样的被会见对

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象，所以选择漏斗式结构。 第二轮面谈：

面谈对象：管理层以下的员工 面谈结构：菱形式结构？

第二轮面谈的目标是为了获取详细的需求。详细的需求涉及系统的各个层次，而各个层的工作目标和工作特性各不相同，所以需要要各个层次的工作人员进行面谈。

第三轮面谈：

面谈对象：各个层次的职员

面谈结构：长序列的封闭式问题？

第三轮面谈的目标是为了验证已获取的需求。分析汇总了获取的需求后，将获得的需求分类罗列后，根据具体不同的需求需要向各个层面的涉众确认验证已经获取的需求，保证需求的正确性，完整性，一致性。 由于需求已经基本确定，所以采取封闭式问题。

4．下面是系统分析团队的一名成员提出的第一份面谈报告：“在我看来，面谈进行的很好。我和他就这个问题聊了一个半小时。他告诉我有关公司的所有历史，很有意思。他也提到，自他来到该公司的16年间，公司没有任何变化。我们不久将再次举行会面，以及结束这次面谈，因为我们还没有深入研究我准备的问题。”

（1） 试评论这个面谈报告。假设你要团队成员使用图1提供的报表，那么

他漏了什么主要信息？

（2） 什么信息对面谈报告来说是无关紧要的？

（3） 如果真的发生了报告中提及的情况，则必须向队友提出哪3个建议，

以帮助他更好地举行下一次面谈。 面谈对象：SalDomask 日期：3月3日 会见者：S.Cabbot 主题：计算机使用 面谈的目标：找出关于计算机使用的态度； 获得用户的使用估计； 看最新建议的系统的观点是否满足目标吗？ 下次面谈的目标： 找出Sal怎样看待系统支持部门。 找出下一个面谈对象的观点。 面谈的要点： Sal说道：“计算机是我的朋友。” “一直”都在用计算机。 迫不及待地要熟悉新系统。 会见者的观点： 对了解更对有关系统如何促进工作感兴趣。 如果不使用计算机进行工作，会感到枯燥。 将成为新系统的热情支持者/促进者。 （1） 解答：试评论这个面谈报告。假设你要团队成员使用图1提供的报表，

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那么他漏了什么主要信息？

（打算干嘛面谈目标，实际有没有） 面谈时间稍长，而且控制不佳。

遗漏了关于“最新建议的系统的观点”

（2） 什么信息对面谈报告来说是无关紧要的？

（面谈目标和内容无关） 有关公司所有的历史。

（3） 如果真的发生了报告中提及的情况，则必须向队友提出哪3个建议，

以帮助他更好地举行下一次面谈。

（三个建议的重点是那些是帮助控制面谈主题的）

1．控制面谈的过程。面谈开始的时候可以通过例如谈公司历史来酝酿一下交流的气氛，但是不能偏离主题。如果长时间的谈论不相关的信息的时候，需求分析人员就可以委婉的提醒面谈对象，并重新切回正题。

2．注意保持面谈的主题。针对每个面谈的目标，要在面谈的过程中安排合适的提示，逐一引导面谈对象对各个主题的叙述。

3．总结面谈的要点，注意此次面谈过程的成功和失误，明确下次的目标，以便为下次面谈做充分的准备。

6.假设现在由你来负责所在学校选课系统的需求工作，现在需要你来安排一次群体面谈，你打算怎么做？ （群体面谈的准备阶段）

计划面谈

1.确定参与人员（涉众、主持人、负责人、分析人员、记录人员、观察员 ）

2.安排会谈时间 （全职的2－4天参与会议 ，拟定一份议程 ） 3.选择会谈地点 （充足的空间，道具支持，良好的餐饮服务 ）

4.准备会谈内容 （面谈的主题和范围，会议的议程，需求的预期和会谈的目标，各种材料）

第8章 需求获取方法之原型

案例题

1. “每当我认为已经获取用户的信息需求时，他们却已经发生了变化。这就像

试图射中一个运动目标。在半数时间里，我认为甚至用户自己也不知道需要什么。”Flo Chart说。他是2Good 2 Be True公司的需求工程师，该公司负责为几家制造公司的营销部门调查产品的用途。

(1) 用一段话向Flo chart解释，原型化方法怎样才能帮他更好地定义用户的信息需求。

(2) 用一段话评论Flo Chart的观察：“在半数时间里，我认为甚至用户自己也不知道需要什么。”一定要解释原型化方法怎样才能真正地帮助用户更

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