参考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C；试题分数：3；考生得分：0
5. 搜索引擎的组成包括（） A 搜索软件 B 索引软件 C 查询软件 D 用户接口
参考答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；试题分数：3；考生得分：3
判断题（共15题，共15分） 1. 网络市场调研受成本限制，调查地区和样本的数量均有限。 T √ F ×
参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 2. 选择网络服务商时关键应考虑其网络技术而非服务质量。 T √ F ×
参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1
3. 企业要进行博客营销，则需创造良好的博客环境，激发员工的写作热情。 T √ F ×
参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
4. 作为网络营销工具，博客的内容题材和发布方式没有企业网站灵活。 T √ F ×
参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1
5. 内容提供商主要是利用互联网上目录化的web站点提供的菜单驱动来提供搜索服务。 T √ F ×
参考答案：F；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：0
6. CA认证中心通过向网络市场上从事经济活动的企业、个人颁发数字证书，为交易者在虚拟的市场环境中确定身份提供帮助。 T √ F ×
参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1 7. 浮动广告妨碍浏览者的阅读，影响浏览者的阅读兴趣。 T √ F ×
参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
8. 由于病毒性营销是用户自行传播的，因此无需进行信息源和信息传播渠道的设计。 T √ F ×
参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 9. 网上间接调查只能通过外部资源收集信息。
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T √ F ×
参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 10. 网络营销是一种强势营销。 T √ F ×
参考答案：F；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：0
11. 市场追随者是那些安于次要地位，意欲在当前的状态下求得尽可能多收益的企业。 T √ F ×
参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1
12. 外部邮件列表营销是指采用企业自身所收集并维护的邮件列表对外进行营销活动。 T √ F ×
参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1
13. 网络软营销理论的核心是，为消费者提供高技术含量的产品。 T √ F ×
参考答案：F；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：1 14. 团购网实质上采用的是一种群体议价的产品定价策略。 T √ F ×
参考答案：T；考生答案：T；试题分数：1；考生得分：1 15. 旗帜广告是最常见的网络广告形式。 T √ F ×
参考答案：T；考生答案：F；试题分数：1；考生得分：0
主观题
案例分析题（共1题，共30分）案例：“新江南”公司的Email营销
“新江南”是一个旅游公司，为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员计划将网络营销作为一项主要的促销手段，其中将Email营销作为重点策略之一。由于公司在网络营销方面以前并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，并且在营销预算方面比较谨慎，并不打算大量投入广告，仅选择部分满足营销定位的用户发送Email广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣传，并为网下传统渠道的销售提供支持。
“新江南”公司的网络营销现状为：公司网站已经建立两年多的时间了，但是网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000多人，但是由于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了，最后一次发送是元旦前的促销信息，向会员发送新增的旅游线路。因此，公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送Email广告。在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，在多家可提供Email营销服务的网站中，“新江南”最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300，000，这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体。为了确保此次活动取得理想的效果，计划将从3月26日开始连续四周投放 Email营销信息，发送时间定为每
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周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同，他们仍然有许多工作需要准备。
Email营销活动结束后，当网络营销人员分析每个月的公司网站流量时，吃惊的发现，在进行Email营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多，日均独立用户数量超过了1000人，而平时公司网站独立用户数量通常不到300人，尤其在发送邮件的次日和第三日，网站访问量的增加尤为明显，独立用户数量的最高记录日达到了1500多人。从这次活动，公司的营销人员也发现了两个问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间只有3分钟，比活动开始前用户的平均停留时间少了2分钟。
根据上述案例材料回答下列问题：
1．该公司现在访问量得到提升的主要原因在哪里？其以往访问量不高又是为何？（15分） 2．如今该企业存在什么问题？你觉得该公司现在应该怎样解决此问题？（15分）(试题分值:30分)
参考答案：1．该公司现在访问量得到提升的主要原因在哪里？其以往访问量不高又是为何？（15分）
参考答案：从新江南旅游公司的案例中可以看出，该公司开展了Email营销带动了公司访问量的上升。该公司做了如下工作：（1）制定Email营销计划，分析目前拥有的Email营销资源；（3分）（2）决定是否利用外部邮件列表；（3分）（3）针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；（3分）（4）根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；（3分）（5）对Email营销活动的效果进行分析总结。（3分） 以往访问量不高是由于公司网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站有会员用户1000多人，但却疏于管理。
2．如今该企业存在什么问题？你觉得该公司现在应该怎样解决此问题？（15分）
参考答案：存在的问题：（1）内部列表发送后退回的邮件比例相当大；（3分）（2）企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间缩短了。（3分）
解决问题的办法：（1）建立客户资料数据库，将过时的客户资料删除，寻找新顾客，并加强与现有客户的联系与沟通，提供优质服务留住客户。（4分）（2）从客户需求的角度出发，不断更新企业网站内容，介绍旅游知识，鼓励客户发表旅游心得，设计旅游线路，将电子邮件营销与企业网站营销相结合，推出各种网络促销活动推动公司旅游业务发展。（5分）
2646网络营销与策划-0013
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
匹配题（共1题，共20分）1. A、网络市场细分 B、网络营销策划 C、网上商店 D、网络市场定位 E、网站结构
a、是指企业在选定市场上，在综合分析竞争者产品及自身条件的基础上，通过先进的理念、方法和技术，为自己的产品创造一定的特色，突出企业以及企业产品的特色，在网络消费者和网友心目中树立良好的形象并塑造优质的品牌，以形成与竞争者的产品和形象的差异化。 b、是指以商品销售为主要目的电子商务网站。
c、是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的购买欲望、购买动机与习惯爱好等的差异
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性，把网络营销市场消费群体划分成不同类型的群体，每个消费群体构成企业的一个细分市场。 d、是为了向用户表达企业信息所采用的网站栏目设置、网页布局、网站导航、网址（URL）层次结构等信息的表现形式等。
e、是企业在特定的网络营销环境和条件下，为达到一定的营销目标而制定的综合性、具体性的网络营销策略和活动计划。
f、是指当网站栏目结构确定之后，为了满足栏目设置的要求需要进行的网页模板规划。 g、是指企业对一定时期内网络营销发展的总体设想和规划。 空1： 参考答案：c；考生答案：c；试题分数：4；自动得分：4 空2： 参考答案：e；考生答案：e；试题分数：4；自动得分：4 空3： 参考答案：b；考生答案：b；试题分数：4；自动得分：4 空4： 参考答案：a；考生答案：a；试题分数：4；自动得分：4 空5： 参考答案：d；考生答案：d；试题分数：4；自动得分：4
单选题（共10题，共20分） 1. （）是指企业在网上确定商品价格时，根据消费者购买商品所达到的数量标准给予的折扣。 A 现金折扣 B 季节折扣 C 同业折扣 D 数量折扣
参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：2
2. 日本精工手表采用低价在国际市场与瑞士手表角逐，最终夺取了瑞士手表的大部分市场份额，这种定价策略是（） A 撇脂定价策略 B 个性化定价策略 C 渗透定价策略 D 竞价策略
参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2 3. BtoG是指企业与（）之间的交易模式。 A 企业 B 消费者 C 政府 D 慈善机构
参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2
4. （）是指根据产品或服务的特性特征，针对消费者对某一特征或属性的重视程度，强有力地塑造出本企业产品与众不同的鲜明的个性或形象，并把这种形象生动地传递给消费者，从而使该产品在市场上确定适当的位置。 A 技术定位 B 用户定位 C 属性定位 D 竞争者定位
参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：2
5. （）是指企业选择靠近于现有竞争者或与其重合的市场位置，争夺同样的消费者。 A 重新定位 B 心理定位 C 对峙性定位
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