32．简述秘书运用现场观察法进行调研时应注意的问题。6-161

答：（1）要观察真实的现场； （2）要客观地观察； （3）既要略看，又要细察。 33．简述对上级领导人批示文件的承办方法。4-96

答：（1）秘书部门收到上级领导人的批件后，应立即呈送本级领导人阅示； （2）按照本级领导人的批示意见，迅速转交有关部门或单位办理； （3）如果事情重大且紧急，应当提出办理时限； （4）将办理结果上报上级机关。

34．简述商务保密的内容。14-382

答：（1）商业秘密文件和资料的保密； （2）科研技术的保密； （3）经营策略的保密； 4）生产工艺的保密。

四、论述题(本题10分) 请在答题卡上作答。

35．试述集体上访的特点及其处理方法和要求。9-246

答：（1）集体上访具有人员集中、情况紧急、问题难办、影响面大等特点。 （2）处理集体上访的具体方法包括：

①稳定情绪，控制局面； ②摸清情况，研究措施； ③领导出面，协调处理； ④区别情况，恰当处理。 （3）处理集体上访的要求包括： ①坚持预测预防与解决问题相结合； ②坚持归口办理与就地消化相结合； ③坚持原则性与灵活性相结合。

五、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)请在答题卡上作答。

36．某单位秘书张义把领导交拟的一份信息资料送给领导审阅后，被批评一顿。原来，领导参加重要会议回来后将几份内参材料交给张义，要求他据此整理出一份信息资料，供在中层干部会上传达。领导指出他写的信息稿存在两大问题：一是像演讲稿，只重煽情，不得要领。二是内容单调，缺乏深入的挖掘。

张义回到办公室苦思冥想，却不知从何处着手修改稿件，于是带着内参材料走到另一部门找同事老王商量，以求得到启发。直到第二天中午下班，张义才把信息稿改好，但原定上午召开的中层干部会议不得不延期举行。 请你指出张义在为领导提供信息服务中不符合要求的做法。5-126

答：（1）缺乏针对性，领导要求信息材料供中层干部会议传达使用，张义却写成演讲稿； （2）缺乏多样性，张义对内参材料挖掘不深入，导致材料内容单一；

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（3）丧失适时性，中层干部会议因张义交稿不及时而延迟；

（4）忽视保密性，内参材料具有保密要求，张义未经请示擅自带到其他部门，容易导致泄密。

37．某国家级协会在一西部城市举行年会，被网友报料说会议代表住豪华酒店，出入乘坐豪华轿车，奢侈浪费。一时间传言四起，形成强大的社会舆论。会议秘书处与该协会秘书部门在得到领导指示后迅速行动，制订了一份具体详细的应急计划，并立即拟制宣传提纲，撰制新闻通稿，请来中央和地方报社、广播电台、电视台共30多家媒体记者，召开新闻发布会，公开事实真相。第二天，各路媒体对会议真实情况纷纷加以报道，使舆论很快平息下去，而且使会议产生了意想不到的良好的社会反应。请分析秘书在这一事件中可取的做法和经验。15-428

答：（1）宣传意识强，应对迅速。在不利舆论刚刚形成时，秘书处就做出反应，加强宣传报道，为化解危机赢得良好时机和主动权。

（2）计划周密，准备充分。为了确保宣传效果，秘书处制定了宣传计划和提纲，撰写新闻通稿。

（3）方法得当，效果明显。通稿新闻发布会，秘书处把真实情况告知媒体，经报道产生良好效果，平息了负面舆论。

（4）一石二鸟，借力打力。媒体对会议真实的报道，不仅还原了会议真相，澄清了传言；而且会议本身也得到宣传，收效奇佳。

注：此题根据危机的处理和重建的基本方法进行理解性回答。 六、应用题(本题15分) 请在答题卡上作答。 38．某市即将迎来一个港资企业投资洽商团。市委市政府高度重视接待工作，要市政府秘书部门负责做好接待的筹备工作。

(1)市政府从各单位抽调了一批人员参加接待工作，副市长要在接待人员动员暨培训会议上强调接待工作的原则。请拟出市长讲话的要点。10-265 答：（1）接待工作的原则

①热情大方； ②细致周到； ③确保安全； ④俭省节约； ⑤内外有别。 (2)作为市政府办公室秘书，请你拟写接待方案的要点。10-270

接待工作的要点： ①接待方针; ②接待规格 ;③接待组织; ④活动方式; ⑤日程安排; ⑥食宿标准; ⑦陪同人员; ⑧参观游览; ⑨交通用车; ⑩安全保卫; ?医疗保健; ?经费预算。 （注：（2）中要点共7分，考生答对一个要点即可给1分，总分不超过7分。）

(3)市政府办公室为宴请港商是选择西餐，还是粤式菜或本地菜而犯愁。你对此有什么建议？10-273

答：宴请活动既要符合礼仪，更要符合政策，不能搞超标准的铺张浪费。港商不一定喜欢西餐、粤菜，因为这些东西在香港到处都可以吃到，可以选择有当地特色的菜肴，既能给客人留下深刻印象，又能降低成本。

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2013年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

秘书实务 试题

课程代码：00510

第一部分 选择题

一、单项选择题 (本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1．秘书实务的研究对象是秘书工作的（C）1-2 A．基础理论 B．工作规范 C．业务活动 D．运行程序

2．秘书在上班前，个人仪表的修饰不符合规范要求的是（B）2-18 A．头发要梳洗，发型应得体 B．面部宜艳抹，手部可染甲 C．着装应端庄，色彩要和谐 D．首饰少配戴，不戴大耳环 3．下列行文中，属于有隶属关系的上下级机关之间的行文是（C）4-79 A．县教育局因经费问题向县财政局的行文 B．乡人民政府因教育问题向县教育局的行文 C．县人民政府向所属的乡(镇)政府及县直属机关下发通知的行文 D．重庆市政府与广州市政府之间的行文 4．各级政府职能部门和企事业单位的秘书部门在报送忧信息时的正确做法是（D）5-110 A．按领导意图办，叫你报你就报，叫你不报你就不报 B．报喜的信息要全面，报忧的信息可延缓时间或少报 C．可作技术上的截留，采取报忧给忧的作法 D。坚持有喜报喜，有忧报忧，反映真实情况的问题信息，要及时报送 5．下列对几种秘书文字工作的理解正确的是（C）6-144 A．秘书文字工作应有感而发，是一种我要写的自主行为

B. 秘书文字工作强调“我手写我心”，可采用抒情和描写的表达方式 C．秘书文字工作表现为“奉命写作”，受制于领导，要按领导意图办事 D．秘书文字工作是文字秘书的刨造性劳动，具有形象思维，要“文责自负” 6．男女秘书在工作和社交场合应当避免的站姿是（B）16-452 A．两臂自然下垂，女士双手可在体前交叉，将右手放在左手上 B．双臂交叉抱于胸前或双手插入衣袋或裤袋中

C．男秘书站立时，双脚可微微张开不超过肩宽，呈小八字型 D．女秘书站立时应膝盖相碰，脚跟并拢，呈“V”字型

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7．国家有关部门公开了我国与美国建立外交关系过程中的一些绝密文件，这一事例表明 保密具有的特点是（B）14-369

A．排他性 B．时限性 C．相对性 D．利益性

8．到了用餐时间，负责接待的秘书人员正确的接待方法是（D）10-272 A．打客房电话告知客人到餐厅用膳 B．请服务员到客房通知客人到餐厅用膳 C．由接待部门的领导到客房请客人到餐厅用膳 D．接待的秘书主动陪同客人到餐厅用膳

9．信访案例的处理要把握的两个主要环节是（B）9-253 A．实事求是，准确定性 B. 准确定性，依法办事 C．群众监督，处理公开 D．公开公正，政策落实 10．下列议案内容中不宜作为议案提出的是（D）8-207 A．拖欠农民工工资 B．贫困地区普及教育问题 C．城镇居民养老保障问题 D．申请经济文化项目 11．办理部门对建议(提案)的办理时限要求是（C）8-213 A．大会闭会起一个月内，至迟不超过三个月 B．大会闭会起二个月内，至迟不超过四个月 C．大会闭会起三个月内，至迟不超过六个月 D．大会闭会起四个月内，至迟不超过六个月 12．秘书上班之后的主要工作事项是（A）2-21 A．报告当日工作安排，拟定领导当天工作的日程表 B．对于尚未办结的重要事项，要构思如何完成 C．对于列入计划的紧急事项，要确定如何分步实施 D．要随从领导应酬，做好事前的准备工作 13．秘书实务的本质属性是（A）1-4

A．专业性 B．可操作性 C．程序性 D．实用性 14．信息存储环节中的信息必须具备的一个重要前提是（C）5-128

A．文书处理程序上处理完毕的重要信息 B．有利于开发高层次信息的重要信息 C．有查考利用价值的重要信息 D．能为领导提供科学决策的重要信息 15．凡接到纠缠电话时，秘书采取的正确方法是（D）13-350 A. 严词谢绝，表示不感兴趣

B．问明对方姓名、单位，不答复对方提出的问题 C．立即挂上话机，拒绝通话 D．明确谢绝，但不伤害对方的感情

16．保密的基本出发点和根本目的是（A）14-369

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