良好的第一印象。当客人向高举牌子的你走来时，他心里一定会产生一种自豪感和安全感。迎接人员必须提前出发，去机场、车站、码头等候客人，而不能比客人到得还晚。客人经过长时间的旅途跋涉到达目的地后，一下飞机或火车便看见有人在迎候，定会欣喜万分。

(2)接到客人后，应对客人表示问候和欢迎，说一些如“一路辛苦了，欢迎您的到来”的话，然后立即向客人介绍自己，并告诉客人怎样称呼你。如果是跟随领导人前来迎接，则要主动当好介绍人。随后应把客人提的行李接过来，但如果客人执意要自己提，就不必强求，在客人没有充分了解你之前，对你是不放心的。为避免出现难堪场面，最好尊重客人的意愿。

(3)秘书应引导客人上事先准备好的车。如陪客人同乘一辆轿车，秘书应帮助客人上车。秘书首先为客人打开轿车的右后门，并以手掌挡车门上框，提醒客人注意。等客人坐好后，方可关门。最后，秘书应绕车尾从左侧后门上车。如有单位领导人陪车．秘书应让领导人坐在后排左侧的位置，自己坐在前排右侧位置，以便指挥司机行车。

37.2008年中秋节前，××省××市各部门相继收到政府办公室关于放假通知的内部传真明电。这份9月9日发出的《关于2008年中秋节放假安排的通知》，由××市人民政府办公室主任何某签批，其中有这样一段内容：

“节假日期间各地各部门要妥善安排好值班和安全、保卫等工作??确保人民群众度过一个详和平安的端午节。”

明明是中秋节的放假通知，结尾时却变成了“端午节”?看到通知的各部门办公室工作人员纷纷打电话到政府办公室询问，才知道通知出错了。

9月10日，××市人民政府办公室工作人员立即重新发布更正后的放假通知。9月

11日，××市机关行政效能建设办公室下发了“问责通报”，上任才一个多月的何某被停职反省。市政府办公室也即刻召开会议，综合科科长、副科长被免职。

问题：(1)××市办公室工作人员为什么会犯这样的错误?原因何在? 答：没有遵循准确无误的原则。

(2)从秘书实务的文字工作和文书处理的规范要求看如何防止类似现象的发生。4-76

答： 准确无误，是对文书工作的质量要求，也是第一位的要求。首先，文书的撰制要准确。在内容上，要准确体现党和国家的方针、政策和领导意图，准确反映客观实际情况；在形式上，要准确体现行文关系，准确使用文种，准确标定受文对象，准确引用人名、地名、时间和数字，准确使用语言，从而确保文书的质量。其次，文书的传递、分发、投送要准确，防止错传、错发、错投等现象的出现。再次，文书的办理要准确。准确提出拟办意见，准确按照领导批办意见办理文书。总之，准确是对文书工作各个环节提出的共同要求。任何一个环节上出现差错，都可能影响文书工作的质量。要做到准确无误，秘书人员必须具有高度的政治责任心；培养认真、细致、严谨的工作态度和工作作风；既要了解党和国家的政策法规和上级意图，又要注重调查研究，熟悉实际情况。

六、应用题(本大题共l小题，15分)

38.某省广告协会拟定于2009年5月28日～30日在省会城市××大酒店召开“某省广告业发展战略研讨会”，主题是全球经济危机下某省广告业的出路与对策。这次会议将邀请国内外研究机构和高校的专家及学者、广告业界人士、媒体代表和企业代表等共约50人出席并发言，针对某省广告业的现状、困境和发展对策展开分析和讨

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论，其中有8人做主题发言，每人限时l小时；其他人员自由发言，每人限时15分钟。 问题：

请你以广告协会办公室秘书的身份起草一份这次会议预案的提纲。7-184

答：（1）会议名称。会议名称应根据会议的内容、主题和与会人员的范围等因素来考虑，切忌名不副实。例如：“中国共产党第十五次代表大会”，“海尔集团公司职工代表大会”，“西安市国有大中型企业体制改革经验交流会议”，等等。

（2）会议主题。会议主题就是会议的主要任务或研究讨论主要问题，也可叫议题。一般说来，一次会议最好有一个主题，尽量避免多主题。会议主题与会议名称有时是一致的，如会议名称是“市场经济条件下企业思想政治工作研讨会”，其主题与名称就是一致的；有时会议名称不直接反映会议的主题，如“中共XX省委纪律检查工作会议”，其主题可以是总结和布置纪检工作，也可以是研究如何查处党的干部贪污受贿案件。

（3）会议时间和地点。包括会期、会议召开和结束的具体时间，会议召开的具体地点。例如：假设会期为五天，拟于6月6日上午召开，6月10日下午结束，地点在北京市京西宾馆。

（4）会议规模。主要根据领导意图和参加会议的人数多少来确定。预案中应准确写明会议人数，确定会议的规模。应尽量控制会议规模，以节约各种开支。

（5）参加人员。主要指参加会议人员的范围，即哪些人参加会议。 （6）会议议程和日程。议程是对已确定的议题列出的先后顺序。日程是对会议活动逐日做出的安排，是会议程序的具体化。

（7）会议的组织领导。主要指会议组织机构的建立、人员组成和职责分工。

（8）会议的日程安排。指对会议各项活动按先后次序做出的具体安排。包括各种仪式、报告、发言、有特色的活动等。

（9）与会人员的食宿安排．包括规格和标准。 （10）会议经费预算和开支办法。

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全国2011年7月自学考试秘书实务试题与答案

课程代码：00510

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.适用于一文一事制度的公文种类是( B )4-80 A.法定类公文 B.请示类公文

C.报告类公文

D.批复类公文

2.秘书工作活动的依据要素是( B )1-2 A.秘书工作规范 B.领导意图

C.秘书实务的操作方法

D.秘书工作的活动环境 3.上班前秘书对尚未办结的重要事项考虑处理的主要方面是( A )2-17 A.承上启下 B.分步实施 C.顺便处理

D.暂缓办理

4.在办文过程中，落实领导对文件批示的关键环节是( B )4-95 A.分办 B.承办 C.督办

D.传递

5.秘书机构信息提供的首要对象是( B )5-125 A.上级领导机关 B.本级领导机关 C.同级领导机关

D.下级领导机关 6.“解剖麻雀”的调查方式指的是( C )6-157 A.全面调查 B.重点调查 C.典型调查

D.抽样调查 7.企业利税改革工作会议属于( C )7-177 A.规定性会议 B.日常会议 C.专业会议

D.纪念性会议 8.承办人大、政协建议(提案)的最长时限为大会闭会起( B )8-213 A.三个月 B.六个月

C.十二个月

D.十五个月

9.中型以上会议的主席台座次是以( A )7-188 A.职务或地位高低排列 B.姓氏笔划为序排列 C.行政区划排列

D.拼音字母顺序排列

10.秘书人员对一封来信或一起来访所提供的重要信息应进行( A )9-255 A.单件反映

B.专题反映

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C.主题反映

D.综合反映

11.秘书陪客人同乘一辆轿车而且有本单位领导人陪车时应坐在( A )10-271 A.前排右侧 C.后排左侧

12.达成谈判的平衡性关键是( A )11-295 A.双方妥协 C.坚持斗争

B.互不让步 D.淡化利益 B.后排右侧 D.后排中间

13.领导人外出工作时挑选随从秘书的条件是：①吃苦耐劳②酒量较大③头脑灵活④能歌善舞⑤能力全面( A ) 12-325 A.①③⑤ C.③④⑤

B.①②③ D.②③④

14.在会见活动中我国的礼仪习惯是客人坐在主人的( A )10-281 A.右边 C.对面

B.左边 D.前面

15.秘书接听推销电话正确的态度是( D )13-351 A.回答“要” C.挂机拒绝

B.回答“不要” D.婉言谢绝

16.保管印章正确的方法应该是( B )15-408 A.齐抓共管 C.轮流保管

B.专人保管 D.委托代管 17.双方伸出的手心都不约而同地朝着左方的握手样式称为( C )16-460 A.支配式握手 C.对等式握手

B.谦恭式握手 D.双握式握手

18.对绝密载体和标明不准翻印的秘密载体复印的要求是( D )14-378 A.绝对不得复印

C.征得本单位领导批准后复印

B.酌情可以复印

D.征得制发单位同意后复印

19.信访案件转交部门办理时应遵循的原则是( B )9-240 A.调查研究，实事求是 C.执行政策，依法办事

B.分级负责，归口办理 D.解决问题与思想教育相结合

20.各级人民政府及其主管业务部门制发的大型重要会议文件审核的方法是( D )3-66 A.由秘书机构负责人进行审核 B.由专职核稿人员进行审核 C.采取传阅形式由领导人员进行审核

D.由秘书部门拟稿人和负责人会同机关领导人共同审核 21.秘书记录当日大事的基本要求是( D )2-25

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