11.信访案件办理过程中的立案必须是（ B ）9-251 A.群众反映强烈的信访问题 B.经过初步核实的信访问题 C.信访部门认为需要查处的信访问题

D.重大、典型、久拖不决的信访问题

12.平级机关单位领导人来访接待的具体要求是（ C ）10-275 A.由单位办公室负责人接待 B.由单位相关部门负责人接待 C.由单位领导人接待

D.由单位负责接待工作的领导接待

13.从商务意义上讲，谈判的目的就是为了（ B ）11-294 A.赚钱 B.成交 C.协作

D.利益

14.秘书为领导工作服务的特殊性主要表现在（ C ）12-320 A.综合服务 B.静态服务 C.流动服务

D.事务服务 15.在电子信函业务中，不能．．作为电子信函寄递的物件是（ A ）13-357 A.印有“秘密”字样的函件 B.书面通信 C.图表

D.图像 16.一个机关单位的综合值班和专项值班都能反映领导的作风、人员的素质，其发挥的作用是（ D A.联络作用 B.协调作用 C.过滤作用

D.窗口作用

17.美国人称“政客式”握手指的是（C ）16-460 A.支配式握手 B.对等式握手 C.双握式握手

D.拉臂式握手

18.关于人大议案和政协提案区别的正确理解是（ D ）8-202 A.人大议案和政协提案都具有法律的约束力案和政协提案都是由人民群众推选的代表提出 C.人大议案和政协提案都具有法律的监督作用

D.人大议案具有法律的监督作用，政协提案起民主监督作用

19.对企业营销方式、会议报表和客户名单的保密，属于商务保密中的（ A ）14-383 A.经营策略保密 B.生产工艺保密 C.商业资料保密

D.科研技术保密

20.我国古代“票拟”制度类似于现在的（ B ）4-92 A.公文摘要 B.公文拟办 C.公文批办

D.公文催办

21.宴会中应该与同桌交谈的对象是（ D ）16-474 A.主人 B.陪客

C.主人和陪客

D.主人、陪客和宾客

22.具体体现“件件有着落，事事有结果”的信访工作制度是（ D ）9-238

）15-400 第 9 页

A.阅信制度 B.接访制度 C.回告制度

D.答复制度

23.秘书跟随领导亲临××煤矿重大事故现场，这种随从工作的类型属于（ B ）12-322 A.调查研究型 B.处理问题型 C.检查考察型

D.看望慰问型

24.具有最迅速优点的通讯手段是（ B ）13-355 A.电报 B.传真 C.电子信箱

D.电传

25.谈判准备阶段的最后一项工作是（ B ）11-302 A.拟订谈判方案 B.模拟谈判 C.组成谈判班子 D.准备谈判资料

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 26.在有线电通讯中容易造成泄密的途径有（ BCD ）14-387 A.移动电话 B.电话串音 C.载波辐射 D.电子窃听 E.传真微波

27.谈判人员要按照一定的素质标准进行严格选择，其标准有（ ABD ）11-300 A.忠于职守，忠诚可靠 B.良好的倾听、表达、应变能力 C.通晓多种外语

D.注重仪表，风度优雅 E.身体健康，无传染性疾病

28.确保文书安全的含义包括（ BD ）4-76 A.文书在运转时准确无误 B.文书在运转时完好无损 C.文书在运转时及时迅速 D.文书在运转时守密不泄 E.文书在运转时不能丢失

29.信访工作的民主监督作用主要表现为（ ACD ）9-232 A.监督的群众性 B.监督的科学性 C.监督的灵便性 D.监督的有效性 E.监督的全面性

30.来宾情况复杂，接待时要内外有别，要求做到（ ACD ）10-267 A.党内同志和党外人士有别 B.省内来宾和省外来宾有别 C.国内来宾和国外来宾有别 D.本系统和外系统来宾有别 E.熟识的来宾和陌生来宾有别

三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

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31.简述秘书上班之后的主要工作内容。2-20 答：（1）整理办公场所； （2）报告当日工作安排； （3）请求工作指示； （4）处理日常事务。

32.简述信息深加工的基本要求。5-124

答：（1）要有高度。领导机关是决策机构，对多方面的工作都是宏观把握。

（2）要抓重点。抓重点，就是抓主要矛盾，“一锅粥”式的信息是没有深度可言的，要通过事件、数据分析，抓住一个问题，突出

重点，步步深入，把事件讲深讲透。

（3）要找规律。规律是事物发展过程中反映出来的本质的、必然的联系。规律一般处于事物的较深层次，找到了规律，就抓住了 事物的深刻性。

（4）要提对策。秘书为领导提供信息，除了使其了解情况外，更重要的是提出解决问题对策性建议，为领导正确决策和指导工作提供方法和途径。

33.简述秘书随同领导外出活动的基本要求。12-325 答：(1)工作要主动。 (2)办事要细心。 (3)说话要谨慎。 (4)不要帮倒忙。

34.简述秘书礼仪的基本原则。16-438 答：（1）平等原则； （2）真诚原则； （3）尊重原则； （4）灵活原则。

四、论述题（本大题共1小题，10分）

35.试比较全面调查与重点调查两种调查方式的优劣。6-156 答：一、全面调查

全面调查，就是对有关范围内的全部调查对象逐一进行调查，也叫普遍调查。如人口普查，土地普查，工业发展情况普查，农业发展情况普查，等等。

（1）全面调查的优点是能够提供全面准确的资料，使人们对客观事物总体的认识尽可能地接近实际，真正做到“心

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中有数”。在为领导者研究、制定重要的政策、计划提供依据时，经常采用这种调查方法。

（2）但是，全面调查也有不足之处，它需要花费大量的人力、物力和时间，而且每次只能调查少数重要的指标，反映的情况不够深刻、具体，所以不宜经常采用。 二、重点调查

重点调查，是在一定范围内，在所要了解的全部对象中选取重点对象进行调查。所谓重点对象，是揩在总体中起主要的、决定性作用的对象。这些对象在同类对象中占有举足轻重的地位，只要掌握了他们的情况，对整个情况就有了一个基本的估计。例如，要了解我国汽车工业的生产情况，只要对第一、第二汽车制造厂和上海、北京、天津、重庆等汽车集团公司作一番调查就行了。重点调查与典型调查的区别在于：典型是同一类事物的代表，它反映了同类事物的共性和本质特征；重点则是一组矛盾的主要矛盾，或事物内部矛盾的主要方面。因此，重点调查的方法，也就是抓主要矛盾的方法。例如，在一个工作系统中作用大、问题突出的部门，在一项决策推行过程中具有关键性的环节或步骤，抓住这些部门、环节进行调查，解决问题，就可以推动整个工作的进展。一般说来，领导工作的每一个阶段都有一个重点，这个阶段的一切工作都是围绕这个重点进行的。因此，为了推动全局工作，领导者进行重点调查是必不可少的。

（1）重点调查的优点是用较少的人力、物力、财力，调查较少的对象，即可得到调查对象总体的基本情况。 （2）其缺点是用重点调查的结果去认识总体，只能了解总体的一般情况，很难得到调查总体的精确资料。

五、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

36.小刚在总经理办公室工作快二个月了，由于写作功底比较扎实，文笔不错，得到了公司领导和办公室主任的赏识，但他对一些琐碎的事务工作缺少兴趣和热情，对一些工作程序和规范掌握得不够完整、准确，做事情时在细节上总是犯点儿错误。某日，小刚随同总经理到机场迎接一位从未谋面、也是第一次来本地的客人。小刚在机场出口四处张望，客人出了机场也四处询问，小刚打通了客人的手机，终于把人找到了。小刚热情地迎上去，做了简单的自我介绍，表达了问候和欢迎，然后为总经理和客人做了介绍，客人的情绪渐渐热烈起来。上车时，小刚在前排右侧坐下来，总经理打开轿车后门请客人上车，然后在后排左侧坐了下来。回到公司后，总经理批评小刚，小刚却觉得迷惑：我错了吗? 问题：(1)你认为小刚的哪些做法是错误的? 答：（1）小刚随同总经理到机场迎接一位从未谋面、也是第一次来本地的客人。小刚在机场出口四处张望，客人出了机场也四处询问，小刚打通了客人的手机，终于把人找到了。

（2）小刚热情地迎上去，做了简单的自我介绍，表达了问候和欢迎，然后为总经理和客人做了介绍，客人的情绪渐渐热烈起来。

（3）上车时，小刚在前排右侧坐下来，总经理打开轿车后门请客人上车，然后在后排左侧坐了下来。

(2)你认为小刚的行为不符合接待工作的哪条原则?10-265

答：细致周到.

(3)你认为小刚的错误做法应怎样纠正?10-270

答：(1)如果迎接人员与所接客人不曾相识，最好事先准备一个牌子，写上“XX先生（女士），欢迎您！”的字样。这样做，一是便于从茫茫人海中找到要接的客人；二是可给客人留下

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