考试科请

目 商 务礼 仪 年 级 班级 期 末 考 学试号 试 卷 姓名 D 卷 在 教材名称及版本 商务礼仪 审 题 者 编著者及出版社 人民邮电出版社 命题时间

考试时间 90分钟 3、展览会 命 题 者 侧 题号 一 二 三 四 总分 审核 得分 面

得 分 4、仪容

答 评卷人 一、名词解释（每小题5分，共20分）

1、商务礼仪 题

得 分

评卷人 二、简答题（回答要点，并简明扼要作解释。每小题10分，共30分。）

2、中餐宴请礼仪

1、简述商务礼仪原则

Page 1 of 5

考试 科目 商务 礼仪 年 级 班 级 期学号 末 考 试姓名 试卷 D 卷 请 在

2、简述完美握手秘诀 侧 面 答 题 3、

3、涉外商务公共场所礼仪细节

得 分 三、论述题（25分）

评卷人 请结合实际谈谈通过商务礼仪课程的学习,带给你怎样的收获？

Page 2 of 5

考试科目 商务礼仪 请 在 侧

年 级 班级 期 学末号 考 试姓试名 卷 D 卷 面 答 题

得 分 评卷人 四、案例分析（共计25分）

南非前总统曼德拉是一位伟大的人物。年轻时，他因反对种族隔离制度而被捕入狱。白人统治者把他关在荒凉的小岛上整整二十七年，在这漫长的数月里，三名看守总是寻找借口欺辱他。可以说，那时候曼德拉的处境是非常凄惨的。

1991年，曼德拉出狱后当选为南非总统。当年在监狱看守他的三名看守也应邀参加了曼德拉的就职典礼。曼德拉并没有记下当年的屈辱，相反，他还恭敬的像三名看守致敬。如此博大的胸襟，让各国政要和贵宾肃然起敬，后来，曼德拉解释说，他年轻时性格急躁，脾气不好，正是漫长牢狱岁月的悲惨遭遇给了他思考的时间，让他学会了控制自己的情绪，学会了如何处理自己的痛苦。各种磨难的来临，让他的头脑变得更加清醒，使他克服了个性的弱点，最终成就了辉煌。

问题：通过阅读上述案例，你有何感悟，请将你的感悟表述如下？ Page 3 of 5

试卷参考答案

科目： 商务礼仪 适用年级： 年级 学期 考试方式： （开卷、闭卷、其他） 试卷编号： D

一、名词解释（每小题5分，共20分）

1、商务礼仪

商务礼仪是指人们在商务交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。 2、中餐宴请礼仪

中餐宴请礼仪主要是指以中餐待客，或是品尝中餐时，应自觉遵守的礼仪习惯做法和传统习俗。 3、展览会

展览会是指企业为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成品，推销本单位的产品、技术，采用集中陈列实物、文字、图表等方式而组织的商务宣传活动。 4、仪容

仪容主要指人的容貌。从商务礼仪角度对仪容的要求是仪容美，仪容美包括自然美，修饰美，内在美。

3）诚而有信—真诚而信用，容易建立良好的商务关系，并且，取得商业成功的几率也就越高。

4）入乡随俗—行礼者要入乡随俗，与绝大多数人的礼俗保持一致，这样有助于商务交往的融洽和商务活动的拓展。 2、简述完美握手秘诀

1）握手次序有规则—握手时双方伸手的先后次序，一般应遵守“尊者优先”的规则。即由尊者先伸出手来，位卑者只能在此后予以响应，而绝不可贸然抢先伸手。

2）握手姿势有讲究—握手时，掌心向上是谦恭和顺从的象征；握手时，双方手掌均呈垂直状态两人都欲处于支配地位，并都想使对方的手处于顺从状态。在涉外场合，双方手掌均呈垂直状态，意为地位平等。

3）握手时间有窍门—初次见面握手时间不宜过长，以三秒钟左右为宜。

4）握手力度有说道—握手时用力要适当。握得稍紧些，以示热情，但不可太用力更不可把对方手握疼，但也不可握得太轻。 3、涉外商务公共场所礼仪细节

1）不乱扔乱吐。在公众场所不能吸烟、不能随手乱扔物品、不能随地吐痰，尤其随地吐痰是没有教养的标志。 2）自觉排队不能加塞。 3)乘扶手电梯一定要靠右站。 4）购物不要随意砍价。

5）要注意谈吐。说话声音不要放大音量，“黄话”、“脏话”不能乱说，大话、牛皮不能吹。 6）要注重衣着。要注重自身仪表的干净整洁，身上没有异味，尤其天热时，衣服上该系的扣子不扣而敞怀，或者把衬衫卷起来一半、露出一截肚皮。

二、简答题（回答要点，并简明扼要作解释。每小题10分，共30分。）

1、 简述商务礼仪原则

1）平等互敬-平等适用在商界范围，同事之间，上下级之间，买者与卖者之间都应当平等相待; 互敬包括自尊和敬人两个方面。

2）律已宽人—律已就是严格按照一定的道德标准和社交礼节，规范自己的言行举止，还表现在不忽视细节；宽以待人能设身处地为别人着想，能原谅别人过失，这是一种美德，也是商务交往的一种礼仪素养。

三、论述题（25分）

Page 4 of 5