4.电话中“听”出了你的形象

见《教师教学用书》P29第13～31行。 5.情境剧本《导游员小张的职业礼节》（根据《教师教学用书》P26《导游员小张的职业礼节》资料改编）

场景： 旅游大巴车上；宾馆某房间

人物： 导游员小张、游客小李、游客小杨 情节：

（导游员小张带领旅游团去某旅游点游玩，结束一天的景点游玩后大家乘坐旅游大巴赶往宾馆休息。大部分人在车上迷迷糊糊地闭目养神，遇到突发情况，车子出现故障，司机停靠路边后正在检修。）

小杨（睁开迷糊的双眼，嘀咕）：咦？车停了？ 小李（睁开双眼，站起身，大声）：嗳，真的，车停了。导游，怎么回事啊？ 小张：不好意思，车子突然出现故障，司机已在检修。 小李（坐下）：哦！

（半分钟后，小张下车察看情况后回到车上，又过了三分钟） 小李（站起来，不满地说）：导游，车子什么时候才能修好啊？

小张：我刚看过了，司机师傅说快了。实在抱歉，请大家耐心等等。 （小李坐下，又过了三分钟）

小李（站起身，大声嚷嚷，语气生硬）：导游，你怎么说话呐，快好了快好了，都过去这么长时间了，咋还不见好呢？我们花了钱你就给我们准备这样的车辆啊？该怎么补偿啊？ 小张（面带微笑）：非常抱歉，请大家原谅，遇到这个意外，可以算是我们今天行程中的小插曲了，相信很久以后大家还能记得来过这儿。司机师傅正在想办法解决，我们司机师傅对机械蛮精通的，相信他会有解决办法的，请大家再耐心等等。

（见小张这样的态度，小李觉得再嚷嚷也没用，就气鼓鼓地坐下继续等。不一会儿车子修好了，继续向目的地开去。到宾馆待到大家进房间后，小张发现游客的一个背包丢在了总台，好似看见小李背过，于是打算送到小李房间）

小张（手拿背包走到小李的房间门口，抬手轻轻扣门，听见里面回应声后礼貌地）：您好，我是导游小张。

小李（开门后见是小张，面带疑惑神情）：哦，你啊，有事吗？ 小张：对不起，打扰您了，（提起背包）这背包是您的吗？ 小李（面带惊喜神色，赶忙后退）：哦，是的，请进！ 小张 （手提背包，进入房间放在桌上）：我帮您放桌上了，那我告辞了。早点休息，晚安，明天见。(边说边往门口走出去) 小李（面带歉意，送到门口）：谢谢啊！白天的事不好意思了。 小张（一时疑惑）：什么事儿？哦，我都忘了，您不用记心上。 小李：谢谢啊，慢走！

（小张以良好的职业礼仪带团，赢得了客人的赞扬，多年被评为“十佳导游员”） 6.情境剧本《公司高管列队，躬身笑迎员工上班》（根据教材P24活动框内容改编） 场景：某公司门口

人物：公司董事长、副董事长、总裁 员工（小王、小林、小张） 另一公司员工小马 情节：

（不管阳关明媚还是刮风下雨的周一早晨，董事长等人衣着整齐地列队站在公司门口） 董事长：各位同仁，等员工来的时候我们更要拿出精神来啊！ 副董事长：是啊，我们领导要做好表率。

员工小王：（走近公司门口） 董事长：（面带微笑）小王早啊，离上班时间还有半个小时呢，你来的好早啊！ 员工小王(很敬重)： 董事长早上好！（边说边进门） （过一会，员工小林走进公司门口） 董事长等：（躬身，面带微笑）早上好！ 员工小林（面带微笑）：早上好！ 副董事长（问董事长）：您知道刚才过去的那位是谁么？

董事长：知道，不就是“某某某”么，有一次我们在大街正好遇见过，不约而同地和对方打了招呼的。 （此时，在离公司门口不远处，员工小张和另一公司员工小马正一边赶路一边闲聊地往公司门口方向而来）

小马：小张，虽然我们同路上班，但在路上遇见的也不多啊。 小张：是啊，早上时间紧，都赶着上班呢。

小马：唉，对了，我经常能看见你们公司门口有人站在那，干嘛的呀？

小张：哦，那是我们公司的最高领导们。他们每逢星期一都会列队站在公司门口笑迎我们员工上班的。

小马 (有点不可置信地口吻)： 每个星期一都这样？

小张：是啊，不管是阳光明媚还是刮风下雨，每个周一清晨，领导们都会提前半小时列队在公司门口的。

（说着，两人已到公司门口，小马继续往前，小张转向公司门口） 董事长等（躬身，面带微笑）：您好！ 员工小张（面带微笑）：领导们好！

（员工陆续上班，董事长列队快满半小时时分）

员工小王（步伐匆匆地赶往公司门口，面带羞愧地抢先礼貌招呼）：董事长好！ 董事长（ 面带微笑）：您好！

副董事长：时间差不多了，我们去参加升国旗仪式吧。（几位领导转身离开公司门口朝升国旗的地方走去）

(经过一段时间的熏陶，同事间已习惯彼此问候、理解和支持，公司员工在公司体验到了大家庭的温暖与和谐，公司内部互敬成风。)