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时代光华——服务王道 考试题

考试得分 93

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你获得6.0学分！

单选题 正确

1.全球经济发展的双引擎是： 1. 2. 3. 4. 正确

2.推动人们行动最强大的动力是： 1. 2.

A 认同需求 B 生理需求 A 轻工业和重工业 B 重工业和制造业 C 轻工业和服务业 D 服务业和制造业

3. 4. 正确

C 安全需求 D 社会需求

3.送给自己最好的礼物是： 1. 2. 3. 4. 正确

4.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于： 1. 2. 3. 4. 正确

5.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是：

A 强势型 B 脆弱型 C 敏感型 D 配合型 A 大家满意 B 领导满意 C 顾客满意 D 自身满意

1. 2. 3. 4. 错误

A 建议 B 赞扬 C 抱怨 D 沉默

6.自我减压最重要的方法是： 1. 2. 3. 4. 正确

7.让生命的改变立刻开始，关键在于： 1. 2. 3. 4. 正确

8.把顾客的满意定为公司的企业文化的是：

A 坚强的意志 B 认真的思考 C 正确的决策 D 真正的决定 A 正向转念法 B 连接景点法 C 想象成功法 D 以上选项都对

1. 2. 3. 4. 正确

9.企业经营的核心策略和必备文化是： 1. 2. 3. 4. 正确

10.人都有一种归属于一个群体的感情，这属于： 1. 2. 3. 4.

A 自尊需求 B 安全需求 C 认同需求 D 社会需求 A 顾客满意 B 市场影响 C 内部凝聚力 D 利益共同体 A 蒙牛公司 B 海尔公司 C 松下公司 D 索尼公司

正确

11.人的最高层次的需求是： 1. 2. 3. 4. 正确

12.善表现，好公关，广结善缘的顾客属于： 1. 2. 3. 4. 正确

13.21世纪，企业经营应： 1. 2. 3.

A 以大局的需求和利益为中心 B 以企业的需求和利益为中心 C 以市场的需求和利益为中心 A 分析型 B 职业型 C 干练型 D 表现型 A 自我实现需求 B 自我超越需求 C 自尊需求 D 生存需求

4. 正确

D 以顾客的需求和利益为中心

14.退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于： 1. 2. 3. 4. 正确

15.企业生存和发展最基本的原则是： 1. 2. 3. 4.

A 利益为先 B 顾客至上 C 以人为本 D 和谐发展 A 想象成功法 B 连接景点法 C 精神胜利法 D 正向转念法