智研咨询——www.ibaogao.com 一、2011-2016年产能分析 71 二、2017-2022年产能预测 71

第三节 IT服务管理(ITSM)市场容量概况 73 一、 2011-2016年市场容量分析 73 二、 产能配置与产能利用率调查 73 三、2017-2022年市场容量预测 74

第四节 IT服务管理(ITSM)产业的生命周期分析 75 第五节IT服务管理(ITSM)产业供需情况 77

第四章 IT服务管理(ITSM)国内产品价格走势及影响因素分析 79 第一节 国内产品2011-2016年价格回顾 79 第二节 国内产品当前市场价格及评述 79 第三节 国内产品价格影响因素分析 79

第四节 2017-2022年国内产品未来价格走势预测 80

第五章 2016年我国IT服务管理(ITSM)行业发展现状分析 83 第一节 我国IT服务管理(ITSM)行业发展现状 83 一、IT服务管理(ITSM)行业品牌发展现状 83 二、IT服务管理(ITSM)行业需求市场现状 83 三、IT服务管理(ITSM)市场需求层次分析 85 四、我国IT服务管理(ITSM)市场走向分析 86

第二节 中国IT服务管理(ITSM)产品技术分析 86

一、2016年IT服务管理(ITSM)产品技术变化特点 86 二、2016年IT服务管理(ITSM)产品市场的新技术 88 三、2016年IT服务管理(ITSM)产品市场现状分析 88 第三节 中国IT服务管理(ITSM)行业存在的问题 91 一、IT服务管理(ITSM)产品市场存在的主要问题 91 二、国内IT服务管理(ITSM)产品市场的三大瓶颈 91 三、IT服务管理(ITSM)产品市场遭遇的规模难题 92

第四节 对中国IT服务管理(ITSM)市场的分析及思考 94 一、IT服务管理(ITSM)市场特点 94 二、IT服务管理(ITSM)市场分析 95

三、IT服务管理(ITSM)市场变化的方向 96

四、中国IT服务管理(ITSM)行业发展的新思路 96 五、对中国IT服务管理(ITSM)行业发展的思考 98

第六章 2016年中国IT服务管理(ITSM)行业发展概况 99

第一节 2016年中国IT服务管理(ITSM)行业发展态势分析 99 第二节 2016年中国IT服务管理(ITSM)行业发展特点分析 99 第三节 2016年中国IT服务管理(ITSM)行业市场供需分析 99

第七章 IT服务管理(ITSM)行业市场竞争策略分析 101 第一节 行业竞争结构分析 101 一、现有企业间竞争 101

智研咨询——www.ibaogao.com 二、潜在进入者分析 102 三、替代品威胁分析 102 四、供应商议价能力 103 五、需求客户议价能力 103

第二节 IT服务管理(ITSM)市场竞争策略分析 104 一、IT服务管理(ITSM)市场增长潜力分析 104 二、IT服务管理(ITSM)产品竞争策略分析 104 三、典型企业产品竞争策略分析 105

第三节 IT服务管理(ITSM)企业竞争策略分析 105

一、2017-2022年我国IT服务管理(ITSM)市场竞争趋势 105 二、2017-2022年IT服务管理(ITSM)行业竞争格局展望 106 三、2017-2022年IT服务管理(ITSM)行业竞争策略分析 107

第八章 IT服务管理(ITSM)行业投资与发展前景分析 108 第一节 2016年 IT服务管理(ITSM)行业投资情况分析 108 一、2016年总体投资结构 108 二、2016年投资规模情况 108 三、2016年投资增速情况 109 四、2016年分地区投资分析 109

第二节 IT服务管理(ITSM)行业投资机会分析 110 一、IT服务管理(ITSM)投资项目分析 110 二、可以投资的IT服务管理(ITSM)模式 113 三、2016年IT服务管理(ITSM)投资机会 113 四、2016年IT服务管理(ITSM)投资新方向 114 第三节 IT服务管理(ITSM)行业发展前景分析 114

一、金融危机下IT服务管理(ITSM)市场的发展前景 114 二、2016年IT服务管理(ITSM)市场面临的发展商机 115

第九章 2017-2022年中国IT服务管理(ITSM)行业发展前景预测分析 117 第一节2017-2022年中国IT服务管理(ITSM)行业发展预测分析 117 一、未来IT服务管理(ITSM)发展分析 117

二、未来IT服务管理(ITSM)行业技术开发方向 117 三、总体行业“十三五”整体规划及预测 118

第二节2017-2022年中国IT服务管理(ITSM)行业市场前景分析 119 一、产品差异化是企业发展的方向 119 二、渠道重心下沉 120

第十章 IT服务管理(ITSM)上游原材料供应状况分析 121 第一节 主要原材料 121

第二节 主要原材料价格及供应情况 121

第三节 2017-2022年主要原材料未来价格及供应情况预测 122

第十一章 IT服务管理(ITSM)行业上下游行业分析 124 第一节 上游行业分析 124

智研咨询——www.ibaogao.com 一、发展现状 124

二、发展趋势预测 124

三、行业新动态及其对IT服务管理(ITSM)行业的影响 125 四、行业竞争状况及其对IT服务管理(ITSM)行业的意义 126 第二节 下游行业分析 127 一、发展现状 127

二、发展趋势预测 127 三、市场现状分析 127

四、行业新动态及其对IT服务管理(ITSM)行业的影响 129 五、行业竞争状况及其对IT服务管理(ITSM)行业的意义 131

第十二章 2017-2022年IT服务管理(ITSM)行业发展趋势及投资风险分析 133 第一节 当前IT服务管理(ITSM)存在的问题 133 第二节 IT服务管理(ITSM)未来发展预测分析 133 一、中国IT服务管理(ITSM)发展方向分析 133

二、2017-2022年中国IT服务管理(ITSM)行业发展规模 133

三、2013-2018年中国IT服务管理(ITSM)行业发展趋势预测 134

第三节 2017-2022年中国IT服务管理(ITSM)行业投资风险分析 134 一、市场竞争风险 134

二、原材料压力风险分析 135 三、技术风险分析 136 四、政策和体制风险 136

五、外资进入现状及对未来市场的威胁 136

第十三章 IT服务管理(ITSM)国内重点生产厂家分析 138 第一节 IBM中国有限公司 138 一、企业基本概况 138

二、2015-2016年企业经营与财务状况分析 139 （一）企业偿债能力分析 139 （二）企业运营能力分析 141 （三）企业盈利能力分析 144

三、2015-2016年企业竞争优势分析 145 四、企业未来发展战略与规划 146 第二节 中国惠普公司 146 一、企业基本概况 146

二、2015-2016年企业经营与财务状况分析 147 （一）企业偿债能力分析 147 （二）企业运营能力分析 149 （三）企业盈利能力分析 152

三、2015-2016年企业竞争优势分析 153 四、企业未来发展战略与规划 154 第三节 神州泰岳公司 154 一、企业基本概况 154

二、2015-2016年企业经营与财务状况分析 156

智研咨询——www.ibaogao.com （一）企业偿债能力分析 156 （二）企业运营能力分析 158 （三）企业盈利能力分析 161

三、2015-2016年企业竞争优势分析 162 四、企业未来发展战略与规划 163

第四节 北京游龙网网络科技有限公司 163 一、企业基本概况 163

二、2015-2016年企业经营与财务状况分析 163 （一）企业偿债能力分析 163 （二）企业运营能力分析 165 （三）企业盈利能力分析 168

三、2015-2016年企业竞争优势分析 169 四、企业未来发展战略与规划 170

第五节 上海北塔软件股份有限公司 170 一、企业基本概况 170

二、2015-2016年企业经营与财务状况分析 170 （一）企业偿债能力分析 170 （二）企业运营能力分析 172 （三）企业盈利能力分析 175

三、2015-2016年企业竞争优势分析 177 四、企业未来发展战略与规划 177 第六节 华胜天成公司 177 一、企业基本概况 177

二、2015-2016年企业经营与财务状况分析 178 （一）企业偿债能力分析 178 （二）企业运营能力分析 180 （三）企业盈利能力分析 182

三、2015-2016年企业竞争优势分析 183 四、企业未来发展战略与规划 184 第七节 广通信达公司 184 一、企业基本概况 184

二、2015-2016年企业经营与财务状况分析 184 （一）企业偿债能力分析 184 （二）企业运营能力分析 186 （三）企业盈利能力分析 189

三、2015-2016年企业竞争优势分析 190 四、企业未来发展战略与规划 190 第八节（摩卡）BMC公司 191 一、企业基本概况 191

二、2015-2016年企业经营与财务状况分析 191 （一）企业偿债能力分析 191 （二）企业运营能力分析 193 （三）企业盈利能力分析 196

三、2011-2016年企业竞争优势分析 197