（5） 网络设备配置管理服务

（6） 网络设备资料整理，配置参数整理 （7） 网络使用状况趋势分析及建议

3.1.1.4数据库系统维护

数据库为SQL2000及SQL2008，其维护服务内容主要包括： （1） 数据库实例状态检查 （2） 数据库表空间使用情况 （3） 监控查看数据库的连接情况 （4） 表空间使用情况和性能检查 （5） 数据库告警日志检查分析 （6） 数据库备份检查

3.1.1.5中间件维护

中间件软件维护服务内容主要包括： （1） 数据维护 （2） 数据备份 （3） 系统日常维护

（4） 中间件升级而对应用软件进行适应性更新与调测服务 （5） 中间件维护操作手册及应急流程更新 3.1.2应用系统的日常维护

维护要求为：通过对应用系统的维护，分析用户的不断更新的需求，分析应用系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案，保障应用系统的处理服务性能。

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主要维护内容包括： （1） 业务数据维护； （2） 业务数据备份； （3） 业务系统日常维护； （4） 软件更新服务；

（5） 对业务管理系统健康状态检查与分析报告；

（6） 对系统用户信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统

用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员、监督人员名单的调整，以及数据同步。

3.1.3终端设备的日常维护

3.1.3.1电脑终端运维服务

主要包括XX局工作人员的台式电脑、笔记本电脑等，共计约XX台。具体维护内容为：

（1） 操作系统安装维护及补丁安装

? 对终端用户的计算机的操作系统的安装与维护请求进行响应；（操作系统安装介质由信息处提供） ? 对终端用户的计算机的操作系统的补丁安装； ? 在重装前协助终端用户进行计算机数据的备份。 （2） 终端防病毒软件安装及升级

? 对终端计算机的防病毒软件故障进行现场处理与解决； ? 对其他用户的防病毒软件进行电话技术支持与问题解决。 （3） 终端网络接入调整

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对终端计算机的网络连接的调整（不包括布线）。 （4） 终端事件检查及排查

对终端计算机的安全事件进行故障定位与排查； 对终端计算机的故障事件进行故障定位与排查。 （5） 通用办公软件安装

提供对终端计算机的通用软件的安装；（通用软件包括office等办公软件，安装介质由信息处提供）

提供对终端计算机的客户需求软件的安装。（软件由用户提供） （6） 计算机使用规范

制定计算机的使用规范，使用规范主要包括计算机的使用注意事项、U盘的使用注意事项、计算机使用的一些小常识等，该规范主要是帮助用户了解计算机的使用常识与技巧，减少故障的发生频率。该规范可做成相应的贴示张贴在终端用户计算机的显示器或机箱上。 （7） 计算机安装操作规范

计算机安装规范主要是对终端用户的计算机安装过程进行规范，规定相应的文件备份地点、分区大小、补丁安装、安全加固、软件安装等方面。通过制定相应的计算机安装操作规范，以规范与保证服务人员在服务过程中的服务质量。 （8） 记录与报告

? 计算机使用规范（贴示）； ? 计算机安装操作规范； ? 服务确认单；

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? 电话支持记录单； ? 故障处理报告。

3.1.3.2

3.1.3.3网络信息点位维护

（1）根据信息点的编号，分别将编号的单数和双数规划为网络信息接口和语音接口，并统一建立信息点数据。通过对XX局的调研和了解，对各办公室的信息点作出适当调整和数据的修改。

（2）各处室接入期间，做好配合工作，包括楼层交换机调试、桌面跳线等。

（3）要求运维团队现场服务人员做好定期对网络信息点、配线架、理线架、终端模块的巡检工作。 3.1.4维护制度建设

制度是一种必须共同遵守的行为规范，是保证工作有序开展和任务圆满完成的基础。建立和健全XX局信息化设施运行维护的各项管理制度，对于维护工作的顺利完成是必需的。

要求运维团队依据以下标准，协助XX局建立规范、科学、实用的维护制度。

（1）《电子信息系统机房设计规范》（GB50174-2008） （2）《综合布线设计规范》GB50311-2007 （3）《中华人民共和国消防法》

（4）《电力供电标准与内部控制管理制度全集》 （5）《成都市电子政务外网使用管理规定》

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