C、维护老的团队 D、解散团队
正确答案:BC 得分:2 回答正确
判断题
8.团队中失去核心人物或最佳团队成员对团队建设是一个重大打击，但是一般团队成员的离开并不会给团队带来负面影响，更不会导致团队的解体。（ ） A、正确 B、错误
正确答案:B 得分:1 回答正确
9.接力工作团队在酒店对客服务中非常具有优势，如果前一棒出了问题，有机会在后一棒得到解决，仍然能够使宾客成为满意宾客。（ ） A、正确 B、错误
正确答案:A 得分:1 回答正确
10.在团队建设阶段中酒店经理的作用：要让员工尽快地跨越形成和磨合阶段，进入规范和致力阶段，并且长期的保持住。（ ） A、正确 B、错误
正确答案:A 得分:1 回答正确
解决问题，做一个正确的决策者 初考成绩单
初考时间:2013-3-20 9:38:00时间限制:60分钟题目数:9个
单选题
1.以下不属于集体解决工作问题法的步骤的有（ ） A、集思广益提出问题 B、优先解决首要问题 C、收集资料分析问题 D、评估方案执行效果
正确答案:C 得分:1 回答正确
2.适合做重大决策和高层决策的决策方式是（ ） A、直觉型决策 B、科学决策 C、冲动决策 D、重大决策
正确答案:B 得分:1 回答正确
3.正确决策的步骤包括（ ） ①确定问题及决策目标 ②收集资料分析问题 ③找出多种解决方案 ④选择最佳解决方案 ⑤实施决策 ⑥决策评估 ⑦将各种方案排序
A、①②③④⑤⑥⑦ B、①②③⑤⑥⑦ C、①②④⑤⑥⑦ D、①②③④⑤⑥
正确答案:D 得分:1 回答正确
多选题
4.决策要素包括（ ） A、选择
B、具体目标 C、做出决策 D、行动方案
正确答案:ABD 得分:2 回答正确
5.工作问题产生的根源是（ ） A、工作认真 B、有限的资源 C、人员的因素 D、体制原因
正确答案:BCD 得分:2 回答正确
6.双赢解决问题法的步骤有（ ） A、确认事实情况
B、共同探讨可能的解决方案 C、共同评价可能的解决方案 D、共同执行最佳方案
正确答案:ABCD 得分:2 回答正确
判断题
7.管理决策是指从为实现某一具体目标而制定的多种行动方案中选择最佳行动方案并进行实施的过程。（ ） A、正确 B、错误
正确答案:A 得分:1 回答正确
8.经理的决策方式包括科学决策、直觉型决策、难做决策、冲动决策。（ ） A、正确 B、错误
正确答案:A 得分:1 回答正确
9.员工参与解决问题是酒店经理获得双赢的一种解决问题方法。（ ） A、正确 B、错误
正确答案:A 得分:1 回答正确
沟通，让能力表现出来 初考成绩单
初考时间:2013-3-20 9:28:00时间限制:60分钟题目数:8个
多选题
1.酒店内部的沟通方式包括（ ） A、上行沟通 B、下行沟通 C、纵向沟通 D、横向沟通
正确答案:ABD 得分:2 回答正确
2.以下选项是属于声音要素的有（ ） A、语音语调 B、标准语 C、音量 D、音色
正确答案:ABC 得分:2 回答正确
判断题
3.聆听是指把全部注意力放在对方所说的话上，从头听到尾的一个过程。（ ） A、正确 B、错误
正确答案:A 得分:1 回答正确
4.信息发送人的信息发送过程包括构思、发送。（ ） A、正确 B、错误
正确答案:B 得分:1 回答正确
5.沟通是人与人之间信息发送与接收的过程。（ ） A、正确 B、错误
正确答案:A 得分:1 回答正确
6.信息接收人的信息接收过程包括接收、理解。（ ） A、正确 B、错误
正确答案:B 得分:1 回答正确
7.沟通的三大要素是声音要素、视觉要素、语言要素。（ ） A、正确 B、错误
正确答案:A 得分:1 回答正确
8.非语言要素包括声音要素和视觉要素。（ ） A、正确 B、错误
正确答案:A 得分:1 回答正确