然而构成组织使命内容的要素并没有统一的理论要求。组织使命的内容可以不同，只要具备组织实名主要要素即可。

用户或者服务对象，组织为谁服务？

产品或者服务，公司的主要产品和服务项目是什么？ 市场，公司在那些地域竞争？

技术，公司的技术是否是最新的？

观念，组织的基本价值观、信念、志向和道德的倾向是什么？ 自我认识。组织醉倒特的能力或者组主要的竞争优势是什么？ 对公众形象的关切，组织是否对社会、社区和环境负责？ 对雇员的关心，组织是否是员工为宝贵的资源？ 3.如何制定组织使命？ 答：P107

4.如何理解组织目标？

答：为组织确立了明确的方向，组织目标可以跳动组织成员的积极性，目标是组织决策的依据和考核标准。

先进性，可行性，时限性，多样性。

目标是人们在未来一定时期内要实现的目的性指标。一个组织最综合、最长远的目标是组织的宗旨和使命。

任何一个组织的存在都有其自己独特的意义和作用，如企业能够为社会创造财富，学校能为社会培养和造就有用的人才，医院的存在为人类的健康提供了保障，政府存在的必要性在于管理公共事业以及保证社会的稳定和发展。不同的组织扮演着不同的角色，并从不同的侧面为人类的文明与发展做出贡献。组织的使命和宗旨是组织成员在深入理解和把握组织存在的价值的基础上，对组织存在价值的高度凝练与概括。为使组织成员容易接受并牢记在心，组织的宗旨与使命往往简洁、形象、生动、有特色而且内涵丰富。

定义组织的宗旨和使命有助于促使管理当局认真思考确定组织将从事的业务范围。

5.如何确定组织目标？

答：目标是一个组织各种活动的出发点和归宿，它对组织的生存与发展会起到多种作用，主要表现在：

1.为组织确立了明确的方向。

管理是为了达到同一目标而协调不同成员行为的活动，目标是管理活动的方向。

2.组织目标可以调动组织成员的积极性。

目标可以激发成员的工作热情、赶紧，及目标具有激励人奋斗的作用。当然，要是目标能成生激励的作用，目标应至少符合两个条件：目标的内容与成员的需求相一致或密切相关；目标对于成员的能力而言，具有一定的挑战性，可以激发人们沉声高昂的士气去克服困难。

3.目标是组织决策的依据和考核的标准。

如果组织目标的方向不同，则决策选择的方案不同；几十方向一致但是目标值高低悬殊，则决策选择的方案也会不同。目标同时还为组织中的管理人员评估工作绩效提供了依据，可以说目标是衡量组织和组织成员工作绩效的最基本尺度。（要求、方向是否一致；工作成果与组织要求的程度是否一致）

并不是说任何的目标都能够起到上述多方面的作用。实际上，目标要起到其应有的作用，必须达到特定的要求。

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1.目标必须是先进的

目标是人们努力的方向和要取得的成果。如果目标不具有先进性，那么人们便失去了为之努力的热情，甚至可能出现看似很容易实现的目标却没有人去完成的现象。另外，如果目标不具有先进性，则意味着组织的资源可能被浪费，也就是说，组织没有很好地把握能够取得更大成就的机会。 2.目标必须是可实现的

目标的可实现性是目标能够真正起作用的关键。一切过高或过低的目标都会破坏其作用的发挥。过高的目标不仅无法实现，而且会造成计划的失效，严重地挫伤人们的积极性。同时还会大大影响组织各种功能的发挥。因此在目标的制定过程中人们必须全面的分析组织自身的条件与组织所处的外部环境以及这些条件与环境可能会出现的变化，在分析与预测的基础上制定出自己组织的目标。 3.目标必须是多样化的

不论是处在哪一个组织层次，目标都不是单一的，而是由一组目标构成的。当然这其中可以有某一、两个目标处于更重要的位置。 4.目标必须有明确的时间期限

已确定的目标必须是限定在一定时间去实现，即在确定目标的同时必须确定出实现目标的具体时间限制。一般而言，人们应该在确定目标时间之后，再根据组织的具体内外部环境与条件去确定自己的目标。实际上从管理的角度上说，既定目标是一个组织在一定时间内所作的一种自我“承诺”，即承诺在既定时间内所要完成的任务。没有时间限定的目标是没有意义的目标，那只是一种空洞的口号而已。

6.目标管理的特点有哪些？

（目标管理方法为什么有助于计划的实施？综合6、7两题） 答：1）实行参与管理

在目标制定与分解过程中，各级组织、部门动员其下属积极参加目标制定和分解，充分发表各自的见解，积极讨论组织目标及个人的目标。 2）重视工作成果而不重视工作本身

目标管理与其他管理方法的根本区别在于，他并不要求或强硬规定下属如何做，而是可以在保持既定目标情况下，选择适合自己的方式、方法实现目标，从而激发了下属的主观能动性和创造性。 3)强调组织成员的自我控制

目标管理一下书的自我管理为中心。 4）建立系统的目标体系

自上而下，自下而上地制定各岗位、部门目标，组织的最高层目标与基层目标 个人目标层层联系起来，形成整体目标与局部目标、组织目标与个人目标的系统整合。

7.如何进行目标管理？

答：目标的的制定与展开阶段、目标的实施阶段、成果的评价阶段。 目标管理的评价： 优点：

1）目标管理是员工知道他们所期望的结果； 2）目标管理通过使管理人员制定目标及其完成目标的时间帮助计划工作的开展； 3）目标管理改善了上下级的沟通；

4）目标管理使员工更加清楚和明白组织的目标；

5）通过注意对具体业绩的评价，目标管理是评价过程更为公正合理；

6）目标管理是员工了解到他们的工作完成，直接关系到组织的目标实现。

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局限性：

1）看起来简单，实施起来难。（目标制定工作量大，难以量化）

2）易强调短期目标，不利于长期目标的完成。（急功近利，对长期目标不利） 3）目标停滞的危险。（进行中，目标调整比较困难）

第五章 环境分析

1.外部环境与组织之间的关系是怎样的?

答：组织离不开环境的影响。环境是组织生存与发展的土壤，环境变化往往是导致企业进行组织变革的一个最为直接的原因。一个组织是否能够生存并获得成功，在很大程度上取决于是否很好地处理了组织与环境的关系。环境分析是处理组织与环境关系的基础。

1）组织—相对独立的开放系统

组织与环境的关系表现为不断进行的各种投入和产出的交换。事实上，现实生活中的组织并

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不是一个绝对开放或完全开放的系统。一方面，来自外部环境的投入和影响因素太多了，以至于任何一个组织都没有能力全部接受，否则只能带来麻烦。另一方面，组织也不能将自身完全向环境开放。

由此可见，处于复杂环境中的组织，只能根据自身的条件和能力，有选择、有目的地接受外部的投入，有选择、有目的地向外部提供组织的产出。组织只能是一种“半开放系统(Semi-open System)”，是一种相对独立的开放系统。因此，处理组织与环境关系的重要内容便是把握好组织的独立与开放的尺度。

组织可以依据自身的特点、工作性质和目标，主动控制其开放程度的大小。 2）组织是通过组织界线(Boundaries of Organization)将组织与外部环境区隔开来。在组织界线的作用下，一个组织成为相对独立的整体。

简单地说，组织界线是维持组织相对独立性的有形的和无形的壁垒。 每个组织都有而且需要组织界线。

首先，可以把组织与外部环境分离开来，尽量防止外部环境可能给组织带来的各种干扰，保证组织的管理和业务工作得以正常持续地进行。

其次，可以筛选组织的投入，从来自外部环境的众多的投入中筛选出组织需要的部分，并通过标准化等措施使组织比较方便、比较容易地处理这些投入。

第三，可以调整组织的产出，以便更好地满足其他组织或人员将本组织的产出作为投入的要求。如企业的质量规定，学校的毕业条件等。

组织界线是组织的一部分，组织的开放性更多地通过组织成员来实现。组织是由人组成的，而一个人往往同时是多个组织的成员。

虚拟公司概念：企业仅保留最关键的功能，然后将其它功能虚拟化，以各种方式借用外力经行政和，进而长早企业本身的竞争优势。因而，有学者称这种企业为无边企业。 3)环境对组织的影响

组织是一个相对独立开放的系统，组织界限具有可渗透性特征，因此组织与环境之间必然会经常相互发生影响。

a.环境是组织赖以生存的土壤。（植根于环境，资源来自环境，产出供给到环境）

b.环境影响组织内部的各种管理工作。

环境对主治中各种管理活动都会产生不同程度的影响。

所以说，管理者必须对可能影响管理工作的各种因素加以识别，并作出

反应。

c.环境对组织的管理工作、效益水平有重要的影响和制约作用。

管理工作的的好坏和效益水平的高低取决于两个方面：良好的环境；管理者是否重视环境、适应环境，是否根据环境的变化做出正确的决策。 4）组织对环境的适应和影响

组织必须设法主动地选择环境，改变甚至创造适合组织发展所需要的新环境。只有这样，才能在激烈的竞争环境中实现生存与发展。 2.如何层次性分解内外部环境？

答:组织面对的环境复杂而且难以理解和预测，因此，如果能把环境区分成不同的部分，将十分有利于组织识别和预测环境的影响。环境是由众多因素交错而成的整体，难以准确而清楚地区分，所以，管理学界有许多环境分类结果。这里采用较常见的一种分类，即把环境分成三大类，一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境。

1. 一般或宏观环境（经济，技术，社会，政治、法律，自然资源因素，国际环境）

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