为科学理论，以及权变管理理论都是人们通过试验摸索总结出来的，并通过试验予以验证和推广。 5.比较管理学方法

比较管理学是建立在比较分析基础上的对管理现象进行研究的一个管理学分支，其研究范围往往是跨国度的。它主要分析不同体制、不同国家在经济、文化、工业上的差异对管理的影响，探索管理发展的模式和普遍适用于先进国家和发展中国家的管理规律。比较管理学作为一种方法以广泛应用于各种管理要素的研究之中。比较管理学研究主要围绕着以下几方面进行：探究不同国家的管理过程和管理特征的共性，对上述管理过程和管理特征的共性进行有效的描述，对上述有效的描述进行有价值的比较研究。

8.管理是一种职业吗？（亨利`法约尔）

答：100年前，亨利 法约尔把企业的一切活动归纳成六大类，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动，并突出地把管理活动分离出来，强调管理活动的独立性和重要性。

所谓职业，是指人们从事的相对稳定的、有收入的、专门类别的社会劳动。 与管理工作职业相对应的是职业化管理。（职业素养、专业技能、职业行为规范）

首先，管理工作的职业化意味着用规范化、科学化的管理替代经验管理。 其次，管理工作的职业化意味着管理工作要靠法治而非人治。 管理工作的职业化还意味着要有良好的职业道德。

（亨利的主要贡献：他把管理活动从企业众多的活动中分离出来，强调管理活动的独立性和重要性，这对管理理论研究的深入和管理实践的繁荣起到了重要的促进作用。同时他较为系统地阐述了管理工作的因素，即管理职能，并提出了一系列管理原则。由于亨利在实践的基础上概括了管理工作的内涵及应该坚持的基本原则，为管理理论研究构建了基本的框架，被人们誉为“经营管理之父”。提出14条理论，管理职能学说，计划、组织、指挥、协调、控制）2010

11.管理要做什么？ （人、财、物、时间、信息） 12.做好管理工作需要掌握什么技能？ 答：概念性技能包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。

人际关系技能是与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个

人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。

技术性技能指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能

力，也就是说，对某一特殊活动－－特别是包含方法、过程、程序或技术的技能－－的理解和熟练程度。

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越是处于高层的管理人员，越需要制订全局性的决策。他们所作的决策影响范围更广、影响期限更长，因此，他们需要更多地掌握概念性技能，进而把全局意识、系统思想和创新精神渗透到决策过程中。由于他们并不经常性地从事具体的作业活动，所以并不需要全面地掌握完成各种作业活动所需具备的技术性技能。但是，他们也需要对技术性技能有基本的了解，否则就无法与他们所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而也就无法对他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。在现实生活中，对技术性技能一窍不通的人不能成为高层管理者，但那些在某一专业领域是专家而对其他相关领域专业技术知识一无所知的人也绝对不会成为一名称职的最高管理人员。

作为基层管理人员，他们每天大量的工作是与从事具体作业活动的工作人员打交道。他们有责任检查工作人员的工作，及时解答并同工作人员一起解决实际工作中出现的各种具体问题。因此，他们必须全面而系统地掌握与本单位工作内容相关的各种技术性技能。当然，基层管理人员也可能面临一些例外的、复杂的问题，也要协调好所管辖工作人员的工作，制订本部门的整体计划，为了做好这些工作，他们也需要掌握一定的概念性技能。

人际关系技能是组织各层管理人员都应具备的技能。因为不管是哪个层次的管理者，都必须在与上下左右进行有效沟通的基础上，相互合作地共同完成组织的目标。

13.为什么说管理也是生产力？管理工作的重要性主要表现在哪些方面？ 答：P4

第二章 管理理论与管理学

1.由于管理理论比较庞杂，人们往往按照不同的思路梳理管理理论产生于发展的基本脉络。按照时间得先后顺序梳理的做法比较常见，这样做的有缺点是什么？

答: 管理学自本世纪初产生以来，发展速度惊人，参与人数之多、涉及范围之广为其他学科发展所少见。

1.19世纪末20世纪初形成的古典管理理论

这一阶段管理理论主要从工作(包括作业活动和管理工作)的角度研究管理问题，旨在寻找到科学的工作方法和基本的管理运行原则。古典管理理论可进一步分为两大理论体系：一种是以弗雷德里克?泰勒为代表的科学管理理论，其核心是运用动作时间研究方法，透过工作分析提高生产效率；另一种是以法国的亨利?法约尔和德国的马克斯?韦伯(Max Weber)等人为代表的古典组织理论，重点分析管理工作的运行机制和基本原则。

2.本世纪20年代开始的“人际关系——行为科学”理论

这一阶段管理理论的重点是运用心理学知识研究管理实践中人的问题。主要研究内容包括：人的本性和需求，行为的动机，尤其是生产中的人际关系等。通过对职工在生产中的行为，以及这些行为产生的原因进行分析研究，进而调节组织中的人际关系，提高生产效率。著名的霍桑试验为“人际关系——行为科学”理论奠定了基础。

3.二战之后形成的管理理论丛林

二战以来，管理理论得到了飞速的发展与繁荣。曾担任过美国管理学院院长的已故著名管理学家哈罗德?孔茨 (Harold Koontz)教授最早提出了管理丛林的概念，他指出：“现代管理理论在其形成时期的确是缺少学术性的论著。可是现在，学术机构的论著犹如雨后春笋，完全能够弥补以前的不足而有余，并形成了

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一片各种管理理论和流派盘根错节的丛林。”他进一步指出，“由于社会学家、物理学家、生物学家在管理这个老问题范围内新近都有所发现，由于各类企业管理人员对管理理论的兴趣极大地增长，现在要想穿过我们称之为管理理论的这个丛林会有多么不容易。”?

在这众多的管理学派中，系统学派和权变学派更加受到人们的重视。系统和权变学派的兴起，标志着管理理论的研究已不再局限于组织内部，而是更多地把组织视为一个开放系统，更多地关注外部环境，注重内外部环境的互动关系。人们对社会责任的重视便是典型的代表。 4.80年代的企业文化理论

进入70年代，特别是石油危机之后，美国经济持续增长的势头骤然停滞，经济不景气的事实迫使美国人不得不从一种全新的角度去重新审视世界，冷静自我反思，以寻求重新振兴经济的新对策和新出路。相反，日本作为一个战败国，以其弹丸之地，在资源贫乏和石油几乎全部靠进口的条件下，虽然也经受着石油危机的影响，但却仍保持着快速的经济增长，并一跃成为世界第二大经济强国。强烈的反差使美国企业界和管理学界的专家学者们纷纷涌向日本。1973年，美国管理学教授威廉?大内(William G. Ouchi)和理查德?帕斯卡尔(R. T. Pascale)在美国国家生产力委员会的支持下，开始对美国和日本企业的管理方法进行了比较研究，进而引发了一场轰轰烈烈的美、日企业管理比较研究热潮。《Z理论－－美国企业界如何迎接日本的挑战》、《追求卓越－－美国优秀企业的成功经验》、《日本企业的管理艺术》、《美国企业文化》等全球性管理畅销著作是这一阶段比较研究成果的代表，这些著作倡导一个共同的观点，即企业文化建设是企业管理工作的核心内容之一，强有力的企业文化是确保企业竞争力的关键所在。 5.90年代的管理反思

在20世纪即将结束、新的世纪即将到来之际，或许是出于对以往管理理论进行归纳总结的需要，或许更是为新世纪的到来做好准备，进入90年代以来的管理学界涌现出一股重新思考、重新设计的浪潮，强调公司再造

(Reengineering)、组织再造(Restructuring)、再思考(Rethinking)、再设计(Redesign)等的管理著作纷纷出版，一些长期以来对管理理论和实践起主导作用的分工理论和组织原则受到了冲击，面对着环境的巨大变化，管理理论更加突出信息社会、全球化和企业伦理等方面的研究工作。

2.为什么会产生孔茨教授所说的管理丛林现象？

二战以来，管理理论得到了飞速的发展与繁荣。著名管理学家哈罗德·孔茨 (Harold Koontz)教授最早提出了管理丛林的概念，他指出：“现代管理理论在其形成时期的确是缺少学术性的论著。可是现在，学术机构的论著犹如雨后春笋，完全能够弥补以前的不足而有余，并形成了一片各种管理理论和流派盘根错节的丛林。”他进一步指出，“由于社会学家、物理学家、生物学家在管理这个老问题范围内新近都有所发现，由于各类企业管理人员对管理理论的兴趣极大地增长，现在要想穿过我们称之为管理理论的这个丛林会有多么不容易。”

在这众多的管理学派中，系统学派和权变学派更加受到人们的重视。系统和权变学派的兴起，标志着管理理论的研究已不再局限于组织内部，而是更多地把组织视为一个开放系统，更多地关注外部环境，注重内外部环境的互动关系。人们对社会责任的重视便是典型的代表。

4.请论证管理理论与管理实践的互动关系。

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答：管理学是在长期的管理实践的基础上产生的。18世纪中期的工业革命产生了工厂和企业，企业管理实践开始了。在长期的企业管理实践基础上，一门一眼就企业管理理论为主、对其他各种类型组织同样有指导意义的学科——管理学产生了。

管理是针对集体活动而言的，作为集体从事生产经营活动的企业组织是经济发展的基本单位，也是管理的主要对象，而这种组织单位在18世纪60~80年代的工业革命之后才得以产生和快速发展。

在对大量管理实践归纳总结之后，管理学家们把各种管理经验，方法升华唯理论便形成了管理理论这门科学体系。管理理论的产生于发展过程是一个不断创新的过程，一方面人们试图揭示可用于指导各种管理实践的基本原理和方法，另一方面又在不断拓展研究领域并寻求对原有理论观点的创新。

管理理论的研究与发展有反作用于管理实践，使得管理效果，效率得到极大地提高。

5.管理和经营是不是一回事？为什么？

答：法约尔认为，经营和管理是两个不同的概念，管理只是经营的一部分。除了管理活动外，企业经营好包括技术、商业、财务、会计、安全活动等等。其中技术性的动作是只生产、制造活动，商业性的工作是指采购、销售、交换等市场活动，财务性的工作是指资金的取得与运用，会计性的工作制盘点、会计成本及统计。安全性的工作是指设备及人员的保护。作为经营的一个方面，管理是由计划、组织、指挥、协调及控制工作构成的。

1.讨论效率和效果之间的辨证关系。

答：效率是强调在资源不被浪费的方式下开展工作，注重把事情做正确。效果是强调在正确的时间里，以正确的方式做正确的事。

2.科学管理理论的主要内容有哪些？科学管理理论为什么能够成为管理学产生

的标志？科学管理理论在现代管理实践中的应用价值如何？ 3.科学管理理论与管理科学理论之间有什么区别和联系？

答：科学管理理论是指以泰勒为代表的早期管理学家对管理实践展开研究的成果，泰勒认为，一切管理问题都应当而且可以用科学的方法加以研究和解决，应实行工作的标准化，不能单凭个人经验办事，而应是个人的经验上升为理论。

管理科学理论是指以自然科学和技术科学的最新的成果为手段运用数学模型，对管理工作作出最有规划和决策。

从调高效率的角度来看，管理科学理论和科学管理理论一脉相承。二者都设法寻找到最优的工作方法，都渴望实现对资源的充分利用。所不同的是，管理科学理论更加强调系统思想，充分吸收了数学，计算机科学的新成就，更符合现代管理的要求。

4.工作效率与组织效率之间的关系是什么？

答：从科学管理之后，效率问题一直是管理学研究的核心问题，但是，效率问题逐渐分解成两大领域：作业活动效率和管理工作效率(也可以说是组织效率)。

在作业活动效率方面，人们一直在使用科学管理的方法，同时通过流水线作业、机械化与自动化以及计算机辅助管理等措施使得作业活动的效率大幅度提高，对效率问题的研究逐渐转移到管理工作效率上。随着组织规模的不断扩大，需要越来越多的管理人员从事管理工作，提高管理人员的工作效率比提高作业活

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