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秘书资格考试《秘书理论与实务》试题（A）
总分：100分 及格：60分 考试时间：120分
一、 选择题（10分）
(1)会场的大小要根据会议的（ ）而定。 A. 性质 B. 时间 C. 规模 D. 作用
(2)会议签到工作是（ ）的重要手段。 A. 准确统计到会人数 B. 分发会议文件 C. 联络感情
D. 掌握会议报到动态
(3)秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（ ） A. 为人作嫁衣，甘居人下
B. 敢于公开指出上级的一切过错 C. 兢兢业业，甘当无名英雄 D. 韬光养晦，养精蓄锐
(4)一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用（ ）记录法。 A. 摘要 B. 详细 C. 录音 D. 补充
(5)了解来宾基本情况，包括（ ）、一行人数，以及到达的日期和地点。 A. 所在单位、姓名、年龄、级别 B. 所在单位、姓名、职务、级别 C. 所在单位、姓名、职称、级别 D. 所在单位、姓名、性别、级别
(6)下面（ ）是属于会议管理性文件 A. 日程安排表 B. 会议通知
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C. 会议发言稿 D. 统计报表
(7)大会发言是属于（ ）类文书。 A. 指导 B. 主题 C. 程序 D. 管理
(8)存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（ ） A. 科学编码 B. 利于检索 C. 登陆准确 D. 存放有序
(9)认真聆听是要求听者（ ） A. 适时做出积极反应 B. 不应有任何反应 C. 恰如其分的赞美 D. 不断地随意插话
(10)保密是秘书必须遵循的一项（ ） A. 规定 B. 任务 C. 原则 D. 要求
二、 判断题（10分）
(1)秘书没有责任办理会后反馈工作。（ ）
(2)经理办公会属例会，是非决策性会议。（ ）
(3)信息分类的目的是对信息资料进行详细的区分。（ ）
(4)秘书的职责之一是服从上级，既然秘书要服从上级，那么即使发现上级有错误时也不能
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指出来。（ ）
(5)在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。（ ）
(6)以召开座谈会形式调研，缺点是与会者会产生从众心理，不容易得到真实的看法。（ ）
(7)凡找领导的电话，秘书都要及时转接或转交给领导。（ ）
(8)在分工越来越细、相关因素越来越多的现代管理实践中，秘书工作中的横向同级关系之间的通力合作、协商配合就显得十分重要。（ ）
(9)会场的装饰主要是指色调的选择、色彩的搭配。（ ）
(10)秘书不做计算机管理工作，也就不一定要有信息处理的能力。（ ）
三、 情景题（30分）
(1)×总公司将召开一次销售工作会议，要求各分公司主管此项工作的负责人参加，会期两天。请按要求草拟一份会议通知。（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范）。
(2)厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，你如何去做？
(3)你刚刚应聘担任某企业的办公室主任，发现该企业以往的信息资料只是有一份保存一份，没有任何顺序。你该如何存储这些信息资料？
四、 问答题（20分）
(1)如何清除职能环境障碍？
(2)简述秘书工作的基本属性和主要特征。
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五、 案例分析（30分）
(1)一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请求分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请求第一把手贾主任也许会更好办事。在请求贾时又没有把已请求黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。几个办会秘书研究，最后定为按贾的意见执行。由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。 要求：请你对方秘书的行为做一下评点。
(2)值班秘书小吴突然接到装配车间电路断路起火的报告。由于小吴不熟悉电路防火规程，一时不知所措，后来感到水火无情，就代表领导命令全厂拉闸断电。结果，火灾是制止了，其他车间的生产及正在运转的计算机系统在突然断电中却受到损失。领导严厉地批评了小吴。小吴为什么要受批评？
(3)有一次，XX省委办公厅来电话通知：中央某部某领导，在XX省的视察工作告一段落，定于次日乘飞机到达N市，请接机，并请告知你省某书记。因某领导是他的老熟人，希望能在N市见面。接到通知后，秘书即向机场问讯处查询航班时刻，问讯处答：正点是明日上午9时着陆，但可能停航。秘书接着即向某书记报告。书记指示：明天我去接机。其他接待安排，请接待部门安排好，并把情况告诉我。结果书记按时到机场接站，未接到客人，回来即查问是怎么回事？经再查询是：最近因故民航暂停。当天下午4时有一架军用飞机于N市机场着陆，某领导是乘军用飞机来的。第二次到机场才接到客人。 请指出该秘书工作中的疏漏之处，并予以纠正。
答案和解析
一、 选择题（10分） (1) :C (2) :A (3) :C (4) :A (5) :B (6) :A (7) :B (8) :A (9) :A (10) :C
二、 判断题（10分） (1) :0 (2) :0 (3) :0
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(4) :0 (5) :1 (6) :1 (7) :0 (8) :1 (9) :0 (10) :0
三、 情景题（30分） (1) :
答案要点： 会议通知要求六要素齐备(2) :
答案要点：①选择大小适中的会议厅，布局形式选择，椭圆型或囗字型，会场装饰要讲求合乎亲切、和谐的气氛；②会场用品包括文具用品与饮品；③会场的音像、音响、灯光、空调等设备使用；④签到、标识座次。(3) :
答案要点： （1）登记及具体操作方法； （2）编码及具体操作方法； （3）存放排列及具体操作方法； （4）编制检索及具体操作方法； 四、 问答题（20分） (1) :
职能环境障碍指的是有不利于秘书发挥职能作用的各个因素的总和。其中常见的且能够通过主观努力可以克服的主要障碍有以下几种：
其一，信任障碍。要通过努力提高各方面的信任度，还要弄清产生信任障碍的原因、范围、程度等有针对性进行排除。
其二，沟通障碍。秘书要充当信息枢纽和上传下达、左右沟通的中介一旦出现沟通障碍必须修复，主动协调，化解矛盾，加以排除。
其三，理解障碍。不要当面对抗，事后解释；多从自己方面找原因，检点自己的行为。(2) : *领导近身综合辅助性 *角色意识多重性 *公共事务操办性 *职能活动中介性
*作息边界模糊性 *主辅运作协同性 *工作绩效隐透性（以上7分，展开说明3分）五、 案例分析（30分） (1) :
方秘书向分管办会的领导请求，领导有了决定的意见，就应按该领导的意见办。因为一个单位的领导同志往往不止一个，各项工作需要在集体领导下分工负责。秘书应遵照领导职权分工与单向请求的原则，向分管的领导请求即可。不应多头请求。再说，既然请求副职领导已决定了的事情，你又再去请求第一把手。这样做弄不好容易造烦恼误会，使副职领导以为你心目中不尊重副职领导职权。有厚此薄彼之嫌，不利于今后工作，也不利于自己与领导的关系。两位领导在同一事情上有不同的意见，秘书最终遵照第一把手的意见执行，是比较妥当的。按照领导班子民主集中制的建设原则，秘书执行主要决策人的意见，这是按组织原则办事。(2) :
小吴处理突发事件不当。主要原因在于他不能把握秘书处理事务的特殊要求，即秘书协助领导者，向上级单位及下级沟通取得支持与配合，防止事态的扩散与蔓延。(3) :
电话值班员不能只做简单的传声简。不但要听清对方说什么事，而且要用心思想一想，有什么疑点，查询清楚后，才能向有关部门和领导报告。如果接到XX省委办公厅电话时，及时问清乘什么飞机？何时到达N市？或听到问讯处说可能停航时提出疑问和追问清楚，就不会了出现这次差错。可见，值班员平时还应多学习，丰富自己的知识。这样才能及时发现疑点，找到矛盾。避免只是等因奉此出乱子。
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