第二节 信息工作的一般程序 一、信息的收集积累 (三) 信息收集的方法 1.阅读法 2.观察法 3.听记法 4.交换法 5.索取法 6.购买法
第二节 信息工作的一般程序 二、信息的筛选和校正 (一) 信息真伪的鉴别 (二) 信息的校正补充 (三) 信息价值的鉴定 第二节 信息工作的一般程序 三、信息的分类
首先，根据是否具有很强的时效性, 分为需要立即处理输出的信息和暂时不需要处理的信息。 其次，根据不同信息接收者对具体内容上的需要，分为政治信息、经济信息、文化信息、科技信息等。
第二节 信息工作的一般程序 四、信息的深度加工 (一) 信息的浓缩提炼
浓缩是在不损失有用信息的前提下把篇幅过长的信息压缩成简短的信息。 提炼是通过对零碎、肤浅、杂乱的原始信息的分析,运用逻辑推理得到高质量的二次信息。
第二节 信息工作的一般程序 四、信息的深度加工 (二) 信息的综合研究
通过分析、研究，将大量原始信息转变成高层次信息。 第二节 信息工作的一般程序 五、信息的传输和反馈 (一) 信息传输的方向
向单位内部传输(内向传输) 向单位外部传输(外向传输) (二) 信息传输的控制 对信息需求的控制 对信息共享程度的控制 对信息传输时机的控制
第二节 信息工作的一般程序 五、信息的传输和反馈 (三) 信息输出的方式 1.口头传输
2.书面传输 3.电信网络传输
第二节 信息工作的一般程序 五、信息的传输和反馈 (四) 忧患信息的传输
1.控制问题型信息的传递范围 2.将问题型信息 “反题正作” 第二节 信息工作的一般程序 五、信息的传输和反馈 (五) 信息的发布
新闻发布会 / 信息发布会 “××媒体沟通会” 第二节 信息工作的一般程序 五、信息的传输和反馈 (六) 信息的利用及反馈
了解信息被各方采纳、利用的情况，及时调节和改进信息处理流程，提高信息的利用率。
第三节 信息简报 一、信息简报的概念
机关、团体、企事业单位自行编发、用来反映和交流信息的内部报刊之一 。如“工作动态”、“信息快报”、“内部参考”、“信息交流”等。 向上级机关的信息简报投稿、报送或对外横向交流,是本单位信息输出的一个重要形式，有利于相互之间工作协调与合作。 第三节 信息简报
二、信息简报的编写方式和一般要求
单条信息的编写——将每一条信息写成一篇信息稿(新闻稿）。单条信息要求新、准、快、短。每条以两三百字为宜。
信息综述——将许多内容上有联系的零星分散的信息,加工编写成一篇综合性信息材料。综述性信息材料能够反映事物的全貌和发展过程。 第三节 信息简报 三、信息简报的格式
单期式简报——发布日期不确定、每期仅发布一两条重要信息的简报。
多期式(杂志式)简报——有固定的印发周期(如每月两期)，每期发布多条信息的简报。 第四节 网站的信息管理
网络是最便捷的信息传播工具。各类组织大多建有自己的网站(或网页),网站管理成为秘书机构一项重要的常规业务。
单位网站有对外展示形象和对内进行管理的功能，但网站最主要的功能乃是传播信息，展示形象或内部管理的功能也是通过网站信息流通的手段来实现的。 单位网站的信息管理是信息工作的重要内容。 第四节 网站的信息管理 一、网站管理制度
(一) 分级管理和专职管理制度 (二) 信息发布审查制度
(三) 保密制度和奖惩制度 (四) 网站内容定期更新制度
第四节 网站的信息管理 二、网站信息制作与展示
网站的内容应该具有价值和原创性。
网站应调动用户积极提供内容信息，让他们方便自由的上传内容。 网站信息要具备下载和打印功能，让用户方便的获取信息。
第四节 网站的信息管理 三、网站信息的处理和利用
网站是获取用户反馈信息的有效途径。公众通过网站对领导工作提出许多非常具体的要求、意见和建议，秘书机构应将这些反馈信息视为重要的信息资源，按照信息工作的要求广泛收集认真研究。此外，秘书从网站管理的角度还要对公众反馈的信息加以及时的处理。 第四节 网站的信息管理 三、网站信息的处理和利用
网站可以开设以下交互功能： 会员注册 网站留言板 客户调研 在线沟通
第六章-参谋咨询
第一节 参谋咨询工作概述 一、参谋咨询的含义
“参谋” 意义是“代人出主意”（动词），或“代出主意的人”（名词）。参谋工作就是为领导出谋划策，它是高级秘书的一项重要职责。
“咨询” 指提出问题或接受询问。秘书机构的咨询工作泛指秘书运用信息、知识、经验、技术和智能，向领导提供信息和智力服务的一类活动。 第一节 参谋咨询工作概述
二、参谋咨询是秘书工作的重要内容
参谋咨询自古以来就是秘书的职责。
参谋咨询可能渗透在信息工作、调查研究、信访工作等其他工作之中,也可能在平时单独进行。为领导决策事项提供可行性备选方案是最典型的参谋工作。 秘书具备为领导提供参谋咨询服务的主观条件和客观条件。 第一节 参谋咨询工作概述
三、正确认识秘书的参谋咨询职能 (一) 要认识秘书参谋咨询的特点 （与专门机构和其他部门相比） 随机性 从属性 多样性 主动性
第一节 参谋咨询工作概述
三、正确认识秘书的参谋咨询职能 (二) 要认识秘书参谋咨询的目的
为领导决策服务。要在决策行为全过程中提供参谋性质的服务。
秘书的参谋咨询活动不只是个人行为，需要强化秘书机构的整体功能。 第一节 参谋咨询工作概述
三、正确认识秘书的参谋咨询职能 (三) 要认识秘书参谋咨询的性质
秘书参谋咨询实际上是一种信息服务，带有浓厚的应用色彩——解决工作中的疑难问题或对不确定的事件做出有益的预测，使领导做出趋利避害的决策。 第一节 参谋咨询工作概述
三、正确认识秘书的参谋咨询职能
(四) 关于秘书参谋咨询作用的两个误区 第一节 参谋咨询工作概述 四、参谋咨询工作的方法 预测性参谋咨询 持续性参谋咨询 建议性参谋咨询 信息性参谋咨询
第二节 领导决策过程中的参谋咨询 一、发现存在问题中的参谋咨询
领导机关一般通过常规统计数据、调查研究、人民来信来访、媒体报道、学者建议、下级报告等途径发现需要解决的问题。秘书机构在这些环节中都能起到相当重要的作用。
秘书机构应该协助领导分析问题的性质和特点，并准确地加以说明。 是什么
发生在什么地点 发生在什么时间 发生的范围和程度
第二节 领导决策过程中的参谋咨询 二、确定决策目标中的参谋咨询
在确定决策目标中，一方面要确定价值准则。另一方面要分析实现条件。 当领导确定决策目标时，秘书机构要依据领导解决问题的意向，通过信息和调研，广泛深入地了解有关的真实情况，发现和分析工作中的问题，提供领导在确定决策目标时参考。
第二节 领导决策过程中的参谋咨询 三、拟订备选方案中的参谋咨询
拟制备选方案，就是拟制多种可选择的、有原则区别的决策方案，以资比较和鉴别。
一般决策要设计三至五个方案。
第二节 领导决策过程中的参谋咨询 四、选择决策方案中的参谋咨询
秘书机构将各种方案提到领导面前，并把各种可能性分析意见以及预测的意见摆到领导面前，供领导对各种方案进行比较鉴别，权衡利弊，选其优者或综合成一个好的方案。