原因，可能还要询问专家等），当天无法完成。 排列顺序是9.4.5.8.6.2.10.7.3.1。
-时间管理和差旅服务
第十一章-公关、接待和礼仪
第一节 公共关系工作 一、公共关系及其原则 (一)公共关系的概念
公共关系是一个社会组织运用传播手段使自身与公众互相了解、互相适应以达到和谐的一种管理职能。 第一节 公共关系工作 一、公共关系及其原则 (二)公共关系的原则 1.以公众研究为依据 2.以信息传播为手段
3.以利益双向均衡为处事原则 4.以诚实守信为基本信条 5.以形象塑造为目标 第一节 公共关系工作 二、公共关系四步工作法 (一)调 查
1.组织基本情况调查 2.知名度、美誉度调查 3.组织环境调查
4.组织公共关系活动条件调查 5.公共关系活动效果调查 第一节 公共关系工作 二、公共关系四步工作法 (二)策 划
公共关系策划是指在公共关系调查的基础上为公共关系战略和具体策略进行运筹谋划的过程。
两个层次：长远战略策划、具体策略谋划 第一节 公共关系工作 二、公共关系四步工作法 (二)策 划
1.公共关系策划程序 立项 研讨 策划 论证
第一节 公共关系工作 二、公共关系四步工作法 (二)策 划
2.公共关系策划的方法 组合策划法 会议策划法 专题策划法 专家策划法 第一节 公共关系工作 二、公共关系四步工作法 (三)实 施
第一节 公共关系工作 二、公共关系四步工作法 (四)评 估
1.公共关系评估的程序 第一节 公共关系工作 二、公共关系四步工作法 (四)评 估
2.常用公共关系评估指标体系 第一节 公共关系工作 三、秘书公共关系实务 操办公关活动 编写新闻公报
举办记者招待会和公众代表座谈会 策划组织领导的演讲或报告 准备或起草各种宣传资料 举办图片或实物展览 编撰组织内部刊物
制作电视录像或广播讲话?? 第一节 公共关系工作 三、秘书公共关系实务
介绍公关实务中常见工作的程序与技巧： (一)庆典 (二)展览会
(三)新闻发布会和记者招待会 第一节 公共关系工作 四、公共关系危机处理
公共关系危机是指突然发生的、严重影响和损害组织形象，给组织公共关系造成重大损失的事件。
第一节 公共关系工作 四、公共关系危机处理
(一)公共关系危机的类型
1.组织自身行为不当引起的危机 2.突发事件引起的危机 3.新闻失实报道引起的危机 第一节 公共关系工作 四、公共关系危机处理
(二)公共关系危机处理对策 1.公共关系危机处理原则
第一节 公共关系工作 四、公共关系危机处理
(二)公共关系危机处理对策 2.公共关系危机处理的程序
第二节 秘书的公关意识和职业形象 一、公关意识及其构成
公关意识是指将公共关系的基本原则化为自觉习惯和行为规范所形成的思想意识。主要包括下述六个方面：
第二节 秘书的公关意识和职业形象 二、秘书的职业形象 (一)职业形象的含义
指秘书在工作中的职业精神、执业水平、文化素养、服务态度、举止礼仪等方面的综合表现在公众心目中留下的印象，是社会对秘书个体或群体的整体判断和综合评价。
由外在形象（个人仪表仪态、言谈举止、职业着装等）和内在形象（职业精神、文化素养、执业能力等）两个要素组成。 第二节 秘书的公关意识和职业形象 二、秘书的职业形象
(二)秘书职业形象的塑造
1.个体觉醒—秘书职业形象塑造的基础 2.组织重视—实施秘书职业形象塑造的保证 3.强化培训—提升秘书职业形象的手段 第二节 秘书的公关意识和职业形象 二、秘书的职业形象 (三)秘书的内在形象
第二节 秘书的公关意识和职业形象 二、秘书的职业形象 (四)秘书的外在形象 第三节 公务接待及其礼仪 一、公务接待概述
(一)公务接待及其特征
公务接待是指社会组织在公务活动中对来访者所进行的迎接、招待和欢送活动。 公务接待的两个特征：礼仪性和务实性。 第三节 公务接待及其礼仪 一、公务接待概述
(二)公务接待的构成要素 1.来访者 2.来访意图 3.接待者 4.接待任务
第三节 公务接待及其礼仪 一、公务接待概述
(三)公务接待的规格划分 1.高规格接待 2.对等接待 3.低规格接待
第三节 公务接待及其礼仪 一、公务接待概述
(四)公务接待的一般要求 1.热情礼貌 2.平等尊重 3.安全保密 4.适度节俭
第三节 公务接待及其礼仪 二、公务接待的程序和礼仪 (一)公务接待的一般程序 1.接受任务，做好准备 2.热情迎接，安排食宿 3.商议日程，具体落实 4.热烈欢送，及时总结 第三节 公务接待及其礼仪 二、公务接待的程序和礼仪 (二)公务接待礼仪 1.见面和问候 2.引见和介绍 3.谈话的礼节 4.宴请的礼节 5.导游的礼节
第三节 公务接待及其礼仪 二、公务接待的程序和礼仪 (三)涉外接待应注意的问题 1.要遵守外事纪律 2.要有周密的计划 3.要充分尊重外宾 第四节 其他礼仪活动 一、公务拜访
公务拜访是一种有明确工作目的的交往行为。秘书经常要陪同领导前往有关单位进行公务拜访,也常常代表机关进行拜访。
在公务拜访中,良好的礼仪表现能够树立组织的良好形象,有利于实现拜访目的。 第四节 其他礼仪活动 二、登门慰问
领导有时要到一些特定对象的住宅进行慰问。慰问不同于深入民间调查研究,大多是表示关怀的礼节性的活动。领导的慰问由秘书机构安排、准备,秘书有时受领导委托进行慰