8.财务人员要认真执行《会计条例》，严格财务制度，严密审批手续，财务要事及时向领导汇报，做到领导心中有数。 二）质量保证制度

1.坚持质量第一、用户至上，质量第一、用户至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到用户的切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第一、用户至上”作为质量保证的基本原则。

2.以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。

3.充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极性，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。

4.严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工作不断推上新台阶。 三）奖惩制度

1.一切工作人员，对其所分管的工作，要做到忠于职守、尽职尽责、竭尽全力，决不允许讲条件，要加班。

2.上、下班严禁迟到、早退，如发现一次扣0.5天工资。发现二次，扣1.5天工资。

3.如工作需要，一切人员禁止在早晨或中午喝酒。酒后不准上岗。发现一次停止工作三天，发现二次扣发当月工资的50%，发现三次停止其工作，发基本生活费。

4.工作期间，严禁乱串，玩扑克等一切与工作无关的事情，如有时间

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可学习业务知识或看报，不断充实自己。

5.严禁工作人员在八小时之内经营第二产业，如有发现停止工作。 6.讲文明、懂礼貌，严禁打仗闹事。提倡文明用语，杜绝脏话。打仗一次扣发当月的工资，发现两次停止工作。

7.严禁赌博，如被公安机关处理，干部则免去其职务，工人则停止二个月工作。

8.允许正常监督或批评，但决不允许无中生有，或诬告，对造谣诬告者，经查实停止其工作。

9.严禁在公共场所吐痰，扔烟头废纸，大声喧哗。对办公地点的水、电、开关要及时关闭。 四）员工办公制度

1.上下班实行签到制，迟到、早退各扣2.00元。迟到、早退超过20分钟扣半天工资。

2.一个月内迟到或早退超过两次扣半天工资。

3.请假半天以上必须提前告知，并安排好自己的工作，可以找人代替，但出现后果自己负责。（如公司来检查卫生搞的不好，垃圾车旁有垃圾杂物等）

4.上班时间必须坚守自己的岗位。如检查不在岗，则按未上班处理，扣半天工资。

5.在工作中必须按质按量达到要求，完成各自职责。不能胜任本工作或业主反映较大意见者，管理处有权做出辞退或上报总公司。 6.上班时间不得闲聊、大声喧哗，严禁向业主索取财物等不良现象。 7.公司的工具或办公用品不准外借或私自拿走。 五）维修抢修中心工作人员规章制度

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1.严禁酒后上岗，违者扣发100元工资，并予以通报处分。 2.严禁上班打麻将、扑克、游戏机等娱乐活动，违者扣发100元工资，并给予通报处分。

3.严禁在正常上班时间吃零食、吃饭、喝酒，违者扣发50元工资。 4.抢修工作在人员不足情况下，电工、司机协助维修工工作，维修工也要协助电工工作。对故意拖活、压活行为扣发当事人50元工资，并视情节轻重调离抢修中心。

5.严禁维修用车为私人所用（主管领导同意除外），一经发现，司机调离其本职工作岗位。

6.对不按时上班、下班，与业主发生口角的，发现一次扣发50元工资，连续三次，调离抢修中心。

7.正常上班时间不准看电视。一经发现，处当事人50元罚款。 8.对出车致使车辆损坏的，根据责任，由责任人按责任按比例分摊维修费用。对车辆要及时保养，如果人为保养不及时造成损失由当事者负责维修。

9.维修工要对维修器材、工具经常性维修养护，熟练掌握其性能，并实行专人负责，谁损失谁赔偿。

10.不经主管领导、主任、副主任书面批准，擅自串岗，扣发双方每人20元工资，连续三次，调离其工作岗位。

11.在维修过程中，用料要坚持节约原则，不许私自拿料送人或自用，一经发现停止其工作，并扣发当月工资。对参与造假的物业管理处主任及相关人员同等处罚。对敢于举报的物业管理处和个人给予500元奖励。

12.凡出现以上情况，按责任比例扣款。 六）社会服务承诺制

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1、接到报修后第一时间赶赴现场，接到报修当时检修。 2、维修工、电工24小时值班，遇到情况请拨电话，随叫随到。 3、小件维修实行无偿安装服务。

4、收费标准公开，严格执行市物价局规定的收费标准，监督电话。 5、保证小区公共环境卫生清洁。

6、岗位纪律公开，不允许向业主吃、拿、卡、要，接受业主馈赠，刁难业主，做到优质服务，便民不扰民，完工场地清理。 7、维修服务保证业主满意，使用文明用语。 8、创造美化、净化的人居环境。 七）治安保卫制度

为了加强小区的安全管理工作，保证住户的生命财产安全，为广大业主提供一个舒适、满意的生活环境，特制定严格的治安保卫制度： 1、严格遵守、执行国家的法律法规、政策。

2、熟悉和掌握整个小区，内部地形、地物，认真履行自己的职责，发现问题及时通知负责人解决。

3、对外来人员及车辆必须问明情况并加以记载，发现可疑人员要及时查问，发现可疑情况及时报告。

4、提高警惕，防止各种事故发生，特别要注意防止火灾、盗窃、抢劫、破坏、治安灾害事故的发生。

5、禁止易燃、易爆、危险物品进入小区，排除小区内的不安全因素，特别是高空坠物、车辆漏油、异常响声、异味、烟雾、不正常的亮光等，防止意外事件的发生。 八）保洁员工作制度

1.每周一彻底清扫小区内路面、公共场地、车棚、绿地、排水沟等，平时要保持小区环境卫生整洁。

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