每个方案中选取一个最小值，即最坏情况下的收益值，然后从各个方案的最小值中选出最大的所对应的方案为最优方案）；

C、折中法：给最好的自然状态一个乐观系数，给最差的自然状态一个悲观系数，两者之和为一，然后用最好自然状态下的期望收益值加上最差自然状态的期望收益值，得出各方案的期望收益值，值最大的方案就是所选的方案；

D、最小最大后悔值法，决策目标是避免较大的机会损失（首先计算出各种方案在每种自然状态下的后悔值，从而将决策矩阵从收益矩阵转为机会损失矩阵，然后确定每一可选方案的最大机会损失，最后从这些最大损失中选出一个最小值，与该值对应的方案既是决策所选方案）；

第六章计划与计划工作（网络图计算P127）

一、计划的含义与作用：

含义：动词意义上来说，应该称作计划工作，是一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，目的在于经济地使用现有的资源，获得最大的组织成效。

名词意义上来说，是计划工作的结果，是对未来行动方案的一种说明，告诉管理者和执行者未来的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标，要在什么范围内，按什么进度来达到这这种目标，以及由谁来进行这种活动，归纳为

5w1h:what(做什么？目标和内容)、why（为什么做？原因）、when（何时做时间）、where

（何地做）、who（谁去做）、how（怎么做）。

决策与计划的区别（为什么说计划和决策是相互联系、相互区别的？）： 区别：这两项工作需要解决的问题不同，决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；计划则是对组织内部不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，详细规定了不同部门或成员从事的具体内容和要求； 联系：1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策为计划的任务安排提供了依据，计划为决策的实施提供了组织保证； 2、 计划与决策是相互渗透，不可分割，在决策制定过程中孕育着决策的实施计划，反过来，

计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是决策更为详细的检查和修订过程。

计划的特征：1、目的性2、先行性3、普遍性4、前瞻性5、经济性

计划的作用：

1、计划是管理者指挥的依据；

2、计划降低风险掌握主动的手段（当今世界剧烈变化，而计划是预期这种变化并设法消除这种变化对组织造成不良影响的一种有效手段）；

3、计划是减少浪费、提高效益的方法（计划就是要使未来的组织活动均衡发展，消除不必要活动带来的浪费和损失）；

4、计划是管理者进行控制的标准（计划工作包括建立目标和一些标准，按这些目标和标准进行控制）。

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二、计划的类型和层次：

分类：1A、按计划的时间界限分为 长期计划、中期计划、短期计划；

2、按计划制定的层次分为 战略计划、管理计划、作业计划；

3、按计划的职能分为 业务计划、财务计划、人力资源管理计划； 4、按计划的约束力分为 具体性计划、指导性计划； 5、按计划的程序化程度分为 程序性计划、非程序性计划；

计划的层次体系：①目的或使命、②目标、③策略或战略、④政策、⑤程序、⑥规则、

⑦规划方案、⑧预算；

三、计划工作程序：

1、估量机会（对将来可能出现的机会加以估计，并在清楚全面的了解这些机会的额基础上进行初步的探讨）；

2、确定目标（指导资源合理分配、充分发挥全体职工的积极性和潜力、达到经营活动的最佳效果、促进组织内部团结）； 3、确定前提；

4、确定可供选择的方案； 5、评价各种方案； 6、选择方案； 7、制定派生计划；

8、用预算形式使计划数字化；

为什么要分析计划的前提？计划前提的内容有哪些？ 计划工作的前提即计划工作的假设条件。

原因：1.对计划前提认识越深刻，计划工作就越有效；

2组织成员越彻底理解并同意使用一致的计划前提，企业的计划工作就越协调。 内容：选择那些对计划工作具有关键性的、有战略意义的、对计划执行情况最有影响的因素。

四、计划的编制方法 1、目标管理（MBO）（德鲁克）：（P115.2006年基本思想及实施过程2009年如何目标管理及注意问题）

（一）含义：是一种将组织的生产目标和组织的任务化为总目标下的大大小小的分目标，通

过若干小的分目标的实现来保证总目标的实现的管理方法。

内涵理解：A、目标不是单指目的，而且包括达到目标的程度和时间、完成目标的措施和完

成目标后的评价；

B、目标是一个动态的目标，是随着企业内外部条件变化作适应性变化； C、目标是要全体职工付出最大努力争取达到的目标；

D、目标是以大量的测算和数据为基础的，是科学和易于被接受的目标； 特点： （1）员工参与管理：目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，依次确定各种目标。 （2）以自我管理为中心：目标管理的基本精神是以自我管理为中心。目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督与衡量，不断修正自己的行为，以达到目标的实现。 （3）强调自我评价：目标管理强调自我对工作中的成绩、不足、错误进行对照总结，经常自检自查，不断提高效益。 （4）重视成果：目标管理将评价重点放在工作成效上，按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更具有建设性。

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（二）SMART原则：

1.具体的（specific），用简短的语言阐述出来；

2.可衡量的（measurable），尽量用量化语言来描述目标；

3.能够达到的（attainable），制定的目标应该是经过科学论证可以实现的，而不是凭空想象和主管臆造的；

4.相关的（relevant），制定的目标应该与目的是相关联的，目标是实现目的的步骤； 5.限定时间的（time-bound），必须有起点有终点和时间段；

（三）目标管理过程： 1、制定总目标；

2、目标分解，a、上级管理人员应向下属说明上级目标的内容，包括数量、质量、时限等；

b、上下协商，确定下属的目标与任务； c、根据下属所承担的目标和任务分配资源； d、制定相应的考核和评价方法；

3、目标实施与检查； 4、目标成果评价；

（四）注意问题：

1. 目标制订应坚持挑战与现实并存，应以定量指标为主，定性指标为辅，目标值不低于企 业上年实现水平

2. 企业目标、部门目标及班组目标应保持一致性 3.目标项目力求明确具体，有的放矢

（五）目标管理优缺点：

优点：1、它是比较科学和有效的管理方法，往往会带来良好的绩效，起到立竿见影的效果；

2、有助于改进组织结构和职责分工；

3、目标管理启发了自觉，进一步调动员工的主动性、积极性，提高了士气； 4、目标管理表现出良好的整体性；

缺点：1、目标难以确定；2、目标管理的科学假设不一定存在；3、目标的商定很费时间；

自我实现人假设，即Y理论：多数人都有发挥潜力、承担责任、实行自治和富有成就感的需要，都有事业心和上进心，而且只要有机会，他们就会通过努力工作来满足这些需要，把工作中取得成就看得比金钱更重要。（目标管理的假设）

2、 滚动计划法：

含义：根据情况变化定期修订未来计划的方法； 特点：①适应性、②均衡性、③连续性、④灵活性

编制程序：①差异分析、②环境变化分析、③组织方针调整、④着手编制； 3、 网络计划技术：P125

基本原理：利用网络图表达任务计划的安排进度及其中各项工序之间的相互关系，进行网络分析，计算网络时间值，确定关键工序和关键路线，利用时差不断改进网络计划，求得工期。资源与成本的优化方案。

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主要步骤：A、将一项任务分解为若干具体程序；B、理清工序间的逻辑关系；C、估计各工序所需要的工序时间；D、绘制网络图；E、计算网络时间；F、区分关键工序、非关键工序，找出关键路线；G、网路图的优化；

第七章组织中的基本问题

一、组织与组织工作

组织含义：即按照一定目的和程序组成的一种权责结构（组织有一个共同目标、组织是实现

目标的工具、组织包括不同层次的分工协作）。

组织的作用：1、形成新的生产力与竞争力 2、形成群体文化 3、直接满足组织成员的各种需要 组织工作的含义：是指为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程。

特点：过程性和动态性。 二、组织类型 组织分类：

1、按性质分：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织； 2、按形成方式分：

正式组织：是为了有效实现组织目标而明确规定组织成员之间职责范围和相互关系

的一种结构。

非正式组织：是人们在共同的工作或活动中，由于具有共同的兴趣和爱好，以共同

的利益和需要为基础而自发形成的团体。

3、按社会功能分：以经济生产为导向的组织（公司、工厂）、以政治为导向的组织（政府部门）、整合组织（法院、政党）、模型维持组织（如学校、社团、教会）； 4、按利益受惠分类：互利组织、服务组织、实惠组织、公益组织； 非正式组织的影响都有那些？

A.积极：1）心理需要的满足；2）和谐人际关系；3）相互合作

B.消极： 1.目标若冲突，则极不利； 2.束缚成员个人发展； 3.影响正式组织的变革。 企业组织的分类：

A、 作业组织B、管理组织C、财产组织； 企业的法律存在形式：

（一）按企业资产的所有制性质分类A、国有企业B、集体所有制企业C私营企业D、混合所有制企业；

（二）根据企业制度的形态分类：A、业主制企业（不是法人是自然人）B、合伙企业（不是法人，可分为普通合伙人和有限合伙人P135）

C、公司制企业：依公司法设立，具有资本联合属性的企业。 特征：法人资格和资本联合属性

根据其股东责任范围可分为无限公司、有限责任公司、两合公司、股份有限公司

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