广东移动BOSS系统业务笔记、学习笔记 下载本文

ORD开头的就是订单表、INS就是实例表

2. 新CRM产品管理

参考:业务类-13-新CRM培训_产品管理.pptx

了解新CRM中产品管理的相关概念、产品构成的层次结构、典型业务产品的配置模式。

2.1. 新老系统产品管理整体对比

2.1.1. 老系统各类产品模型

2.1.2. 新系统产品管理

2.1.3. 新CRM产品概念模型

2.1.4. 新CRM产品与BOSS产品关系

OSS中定义的资费产品, 新系统都会用到,实现方式是通过新CRM各类产品单元的ID与BOSS相关ID的进行映射、引用,达到CRM产品定义和BOSS产品定义的解耦。 新CRM产品定义 策划(套餐) (OFFER) 产品(PROD) 服务(计费相关)SERVICE 活动只是CRM侧的概念,BOSS并不知道。

BOSS产品定义 主计划(PLAN) 产品(程控、促销 (PROD、PROM) 服务(SERVICE) 2.1.5. 新老系统产品管理整体对比

老系统 CRM和BOSS产品定义融合在一起,边界很难进行区分 各类业务的产品配置采用不同业务模型,配置离散化,各类业务独立功能点受理,难以展示客户订购信息的统一视图

新系统 独立出CRM中产品相关的配置要素,BOSS中定义的资费产品采用ID映射的方式实现 统一各类业务的产品配置模型,配置集中化,实现各类业务的融合受理,便于客户订购信息统一视图的展示 2.2. 新CRM产品概念模型

互斥依赖包括:产品间、策划间、服务间,在产品单元关系表中维护。比如:彩信服务必须依赖彩铃服务。策划组和策划组有互斥依赖,产品和产品的依赖关系(没有数据)。

2.2.1. 规格

针对不同业务种类基础产品进行定义的主销售品的分类 。 如手机通讯类的GSM规格、家庭固话规格、有线宽带规格、集团彩铃规格、集团专线规格等。业务受理时,会根据客户所订购基础业务的规格,实例化出对应类型的用户。用户类型和角色没什么关系,只是资料上面显示。

家庭亲情网:针对家庭客户推出的通话优惠业务,该业务采用一人付费,全家分享;由组网人支付月费5元/月,可加网内成员2-5人(含组网人共2-5人),成员每人每月可免费拨打和接听200分钟亲情网内本地市话。