（2）握手时双目注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应按顺序，切忌交叉握手。

（3）握手的力度能够反映出人的性格。太大的力度会显得鲁莽有余、稳重不足；力度太小又显得有气无力、缺乏生机。因此，建议握手力度把握在使对方感觉到稍加用力即可。

（4）握手的时间不宜过长或过短，两手交握3－4秒，上下晃动最多2次是较为合适的。一触即把手收回，有失大方；握着他人的手不放则会引起对方的尴尬。

（5）同女性客户握手，一般不先伸手。握手时，姿势端正自然，用力适当，时间不宜过长。

5、介绍礼仪

（1）介绍时要向双方打招呼。使双方有思想准备，不感到唐突。 （2）介绍的先后顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，应先把男士介绍给女士，把晚辈介绍给长辈，把职位低者介绍给职位高者，把本公司职务低的人介绍给职务高的客户，把个人介绍给团体。在口头表达时，先称呼长辈、职位高者、女士、已婚者、先到场者，再将被介绍者介绍出来，然后介绍先称呼的一方。这种介绍顺序的共同特点是“尊者居后”，以表示尊敬之意。

（3）作为介绍人在为他人作介绍时，态度要热情友好，语言要清晰明快。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力吸引过来。手的正确姿势应掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介绍者，但介绍人不能用手拍被介绍人的肩、胳膊和背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍的任何一方。

（4）会谈途中遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。

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6、被介绍者礼仪

（1）作为被介绍者，当介绍者询问自己是否有意认识某人时，不应扭捏或加以拒绝，而应欣然表示接受。实在不愿意时，应说明理由，表示歉意。

（2）除女士和年长者外，应起立并面向对方。但在宴会桌上、谈判桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头，相距较近可以握手，远者可举右手致意。

7、自我介绍礼仪

（1）应表现出非常愿意结识对方，主动热情，正面对着对方，面带微笑。

（2）在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 （3）介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 （4）给对方一个自我介绍的机会。 （四）其他礼仪规范 1、电话礼仪

（1）接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，上海某某”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方。

（2）对方来电未及时接听时，应向对方表示歉意。

（3）对方打错电话时，应主动帮助接转电话或告知对方如何转接需找的对象。

结束电话时应礼貌道别，凡公司以外来电一律待对方切断电话后，自己再放话筒。

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2、会议礼仪

（1）使用会议室的部门需填写《会议申请单》，并提前一天交总裁办，由总裁办依据先预定先使用的原则对会议室及相关服务进行统一调配；两个或两个以上部门需临时调换会议室，应服从总裁办统筹安排。

（2）参加会议要提前5分钟到达会场，因特殊情况不能参加的，要事先向会议主办部门、主持人或公司总裁办请假；遵守会议秩序，会前要关闭手机或置于振动状态，不做与会议无关的事情；会议中途休息后要按时返回会场，无特殊情况不能中途退席；会议期间尽量避免在会场来回走动；离开会议室应将座椅及物品归位。

3、乘车礼仪

（1）了解尊卑次序同时尊重客户习惯。一般来说，轿车内的座位是后排为上，前排为下，后排的三个座位（通常只坐两人）又以右为上，左为下。由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为次。

（2）乘出租车时，男士后上先下，为客户及女士开车门。 4、电梯礼仪

（1）先上电梯的人应靠后面站，并面朝电梯门方向站立。 （2）电梯内不允许吸烟，不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 （3）离电梯远者请离按钮近者协助，避免伸手越过数人去按按钮。

（4）电梯内有人时，无论上下都应客户、上司优先。 二、工作纪律

1、员工上班应严格遵守公司的劳动纪律，不迟到、早退、串岗、脱岗、聊天和大声喧哗，不看与工作无关的报纸、杂志、书籍，不上

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网游戏、聊天、炒股。

2、病、事、休假及外出办事较长时间均要向领导请假，无故不请假的，酌情视为旷工或迟到、早退处分。

3、总裁办作息时间一般为法定作息时间，因领导安排、事务需要、非常情况等超过法定作息时间均应视为正常工作时间，总裁办工作人员应严格按要求出勤，如有迟到、早退或旷工等事情，按照考勤管理办法给予处分。事后，根据情况，结合工作安排，经领导批准，可以在适当的时候予以补休。

4、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别人物品时应先征得别人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。

5、遇有需请示的问题必须逐级报告，不得无故越级请示；确因本级主管不在位而越级请示的，事后应及时向本级领导汇报。

6、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑等）损坏或发生故障时，员工应立即向总裁办报修，以便及时解决问题。

7、爱岗敬业、勤奋工作。总部员工要诚实守信，公道正派，光明磊落，树立职业道德，履行职业责任。要积极主动，认真负责，恪尽职守，努力做好本职工作。

8、廉洁奉公、不贪不沾。不私费公报和公车私用，不利用工作之便谋求个人私利，向所属企业和对口业务单位捞取任何好处。到所属企业时，不参加超标准的宴请和接待，不参与高消费娱乐活动，不收取礼品等。

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