图3.3.4-3：分类管理编辑页面（使过期）

3.3.5 向导问题（多轮会话）

首先要增加根节点，即是标准问法中的内容，如图3.3.5-1所示。添加完根节点后，会如图3.3.5-2所示，页面出现根节点。若要再增加子节点，要先选中根节点后点击加号按钮，并在相应处中填写相关信息，如图3.3.5-3所示。可以添加子节点也可以添加同级节点，添加完以后点击创建，即完成向导问题的创建，如图3.3.5-4所示。

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图3.3.5-1：向导问题新增根节点页面

图3.3.5-2：向导问题出现根节点页面

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图3.3.5-3：向导问题新增子节点页面

图3.3.5-4：向导问题完成创建页面

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3.4 数据分析

北京智齿博创科技有限公司作为大数据分析领域的专注者，不仅关注客户的应用体验，更加关注在收集到的数据中提取出更有价值的信息，因此在“智齿客服机器人系统”中我们也不断在加强数据上的分析和报表呈现。“数据分析”模块中我们开发出了“访客分析”、“问答分析”、“访客记录”、“热点问题”、“工作量分析”、“地域分布”、“终端分布”7个模块，下面就依次介绍一下各种报表的呈现内容。

3.4.1 访客分析

管理员可以通过“访客分析”功能了解每天通过机器人访问的客户分类，包括人工接待、机器人接待、访客总数、人工占比，当访问机器人客户越来越多时说明机器人为企业带来的价值也就越来越大。

同时还能统计出当日和昨日、昨日此时的来访情况，对历史访问数据中的平均值、历史最高值、累计值也都有详细统计，如图3.4.1-1所示。用户还可以分时段的查看访问情况，如图3.4.1-2所示。更能通过数据了解到机器人客服的使用情况，使用趋势以及人工客服的工作情况，并加以对比分析。用户也可以将访客分析进行分类别查看，做到只看机器人的数据或者只看人工客服的数据，如图3.4.1-3所示。

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