图3.3.3-9：智能学习可能问法修改该可能问法页面

“未知问题学习”功能中则是系统无法判断出来的客户问法，或没有答案对应的问题，如图3.3.3-10所示。在遇到这种问题时，管理员只需要审核一下这些问题是否是有意义的问题，如果确认需要回答或者归纳到原有答案中，则只需要点击问题后边的“新增”、“关联”，即可进行问题归档。而上下文按钮，把当前这个问题的相邻几个问题与答案展示出来。但如果此问题无价值，那么我们只需要将此问题忽略即可，如图3.3.3-11所示。

21

图3.3.3-10：未知问题学习功能页面

图3.3.3-11：未知问法列表中未知问法编辑页面

22

3.3.4 分类管理

“分类管理”管理模块中用户可以根据自身的问题类型来创建分类，在添加完分类后再进行问题录入，这样就可以将相应问题归结到相关分类中，也可以在后续的数据统计中得出相应分析数据，如图3.3.4-1所示。

图3.3.4-1：分类管理功能页面

当要在某一分类下添加子分类，要先选中父类后再点击加号图标；若要修改某一个分类的名称，要先选中该分类后点击修改按钮；若要删除一个分类，则要先选中该分类后点击删除按钮，前提是要保证本分类下没有子分类，如图3.3.4-2所示。

23

图3.3.4-2：分类管理编辑页面（增加、修改、删除）

可以通过点击某一分类后在点击闹钟图样“使过期”按钮，将某一分类内的词条全部设置为过期状态；同时也有也可以点击闹钟“使生效”按钮，将某一分类内词条全部设置为发布状态，如图3.3.4-3所示。

24