图3.2-2：人工客服工作台、智齿客服测试机器人、企业信息、锁屏以及退出功能

3.3 知识库管理

知识库管理是本系统的核心功能模块。

3.3.1 添加问题

系统虽然自带了丰富的寒暄库和接口进行公共问题查询，但是针对企业内部的业务问题和一些专业性问题，用户可在此功能模块下进行添加并维护。当用户点击知识库管理下级菜单添加问题时，系统功能界面如下图3.3.1-1所示。用户可以添加一个问题的标准问法，如：“iPhone 6 多少钱”，并在标准答案中加入准确答案如：“5288元”。标准答案可以进行富文本编辑，包括图片、视频、音频、超链接等。添加好问题后，选择问题相应的分类，点击保存，完成基本问题创建，如图3.3.1-2所示。

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图3.3.1-1：问题添加界面

图3.3.1-2：问题添加界面（示例)

问题永久有效：开启时，添加问题永久有效。关闭时，会在一段时间内添加的问题失去

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有效性，如图3.3.1-3所示。

图3.3.1-3：问题失效性

注明：问题分类的选择比较重要，对于日后的信息统计以及分类的管理都很有必要，需要重视。具体分类的添加和维护方法后面章节将详细讲解。

由于针对添加的标准答案，客户的问法千差万别，比如在询问“iPhone6多少钱”的问题时，客户也可能问“iPhone6怎么卖”，而这两个问题本身对应的都是一个答案，但机器人存在学习阶段，所以在添加完一个标准问题后，可以再输入几个相似问法，让机器人可以更快的学习，变得更智能。添加方法只需要在界面下边的相似问题框中输入相似问法，点击添加即可，如图3.3.1-4所示。

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图3.3.1-4：相似问法

3.3.2 问题总览

问题总览中可以看到录入问题的详细列表信息，如图3.3.2-1所示。系统可按照问题的分类来管理问题，包括总体问题有多少，具体问题类型中问题总数有多少等问题。同时管理员还可以在此页面中来对问题进行删、改、查等操作。只需点击某一问题的编辑就可在跳转到的页面里查看所有问题的相似问法有哪些，并可对相似问法进行删除或者重新编辑相似问法，还可以对标准问法、标准答案、所属分类、问题有效期、词条状态的修改，也可以删除这个词条，如图3.3.2-2~图3.3.2-5所示。

在问题总览的栏目中，客户可以通过模糊关键字来搜索需要的问题列表。如图3.3.2-6所示。

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