第一章：产品概述

智齿客服机器人系统是由北京智齿博创科技有限公司自主研发，服务于企业级用户的一套智能聊天机器人系统，其功能涵盖了包括针对客户咨询问题进行智能回复、问题智能学习、日常寒暄等功能。同时可以针对客服问题进行大数据挖掘分析，统计客户的咨询问题分类，问题趋势等一系列报表数据，为客户的业务决策提供有力的数据依据。从而降低企业运作的劳动成本、提升服务效率。

系统分为两种部署类型，第一种为SaaS版云服务模式，通过远端开通账号提供机器人服务；第二种为本地部署模式，在客户本地上进行产品部署提供服务，下面将针对本地部署模式进行详细介绍。

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第二章：产品功能说明

北京智齿博创科技有限公司独立开发的“智齿客服机器人系统”采用业界最为先进的语义分析技术，能够让机器人正确理解客户询问的相关问题，并对应出正确的答案给出回复。同时系统也具备学习能力，经过短时间学习矫正后，系统答复问题准确率高达99%以上。可以实现真正的人机互动，抵挡住客服人员80%的繁杂重复工作，节约成本。

系统后台经过长时间积累，具备多达千万级别的寒暄词库和包括天气查询、快递查询、空气质量等多种公共接口，让机器人更加充满感情色彩，快速和客户拉近关系，提升服务质量。具体功能如下：

3.1 系统登录

“智齿客服机器人系统”采用B/S管理模式，用户可通过浏览器输入登录地址后进入系统后台管理界面。后台管理界面的登录方式是通过用户名、密码验证方式，在输入正确的用户名密码后方可登录后台，如下图3.1-1所示。如果忘记密码可以点击忘记密码，如图3.1-2所示，只需要输入注册邮箱即可。

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图3.1-1：智齿客服机器人后台登陆界面

图3.1-2：智齿客服机器人后台找回密码页面

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3.2 功能布局

登录“智齿客服机器人系统”后的界面如下图3.2-1所示，系统采用了最为简洁的功能界面分布设计，格局分布合理，使用直观便捷。一级菜单、二级菜单按照模块化结构布局在系统界面左侧。一级功能模块分为“总览”、“知识库管理”、“数据分析”、“桌面网站客服”、“微信客服”、“全局管理”。同时在每个一级功能模块菜单下，布局了相关的二级功能菜单。

界面右上侧可以跳到人工客服工作台、智齿客服测试机器人、企业信息、锁屏以及退出的功能，如下图3.2-2所示。

图3.2-1：智齿客服机器人功能布局

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