海因兹·吕曼

68．灵感

有时候，最荒诞不经和最民想天开的灵感往往能收到奇效。

沃文拉奇

69．人际关系

态度决定了人际关系网络。你必须时刻记住那些你有可能建立联系的人们。为了从人际关系网络中收获，你必须首先付出。

德布·哈格迪

70．价值

价值是客户认为的价值。

定洁公司

71．沟通

我们不断与客户沟通，让他们觉得他们在我们心目中是特别的，并且能够得到特别的服务。

Billy payton,奈门马可仕公司客户服务总裁

72．财富

保护财富比创造财富困难。许多人创造了很大的财富，却因为自己的吝啬无法保住它。

卡布之书

73．方法

在你有市场份额之前，你必须占有心灵份额。

Leo burnett,美国广告公司创始人

74．优势

优势只能在内部建立，你无法从外部采购。

H，西蒙，德国管理学者