客服销售技巧

客服除了具备一定的专业知识、行业知识以外，还要具备一些工作方面的技巧，具体如下：

（一）促成交易的技巧

1、怕买不到的心理：

人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。

当顾客有比较明显的购买意向，还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这一盒是我们最畅销的山药了，经常脱销，估计不出一两天又会断货了，喜欢吃的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的最后期限，明天就买不到这种折扣价了。”

2、希望快点拿到商品的心理

大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”

3、当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。

譬如，你可以对他说：“请问您需要38垆土还是40垆土？请问要平邮给您还是快递给您?”，这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

切忌过度营销，强迫顾客消费超出它们购买能力的商品,或者购买没有使用价值的商品。

4、积极推荐，促成交易：

许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速下订单，总要东挑西拣，甚至在几家店铺之间徘徊，你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮助顾客介绍我公司产品的价值，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。

5、巧妙反问，促成订单：

当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“2.5公斤重50垆土有货吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有38沙土、38垆土，价格实惠呢，来几盒吧?”

（二）说服客户的技巧

1、调节气氛，以退为进

在说服顾客时，首先想方设法调节谈话的气氛。如果你和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功；

在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支配。

2、争取同情，以弱克强

渴望同情是人的天性，如果你想说服比较强大的对手时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。