高施工人员的整体素质，为省政协安防工程提供优质、高效的技术服务。

针对省政协安防工程及综合布线，我们控制质量目标如下：

1、工程合格率100%

2、设备抽查合格率为>99%； 3、合同履约率100%

4、为甲方提供优质服务，服务满意率达98％以上 5、杜绝责任事故

1.18 培训计划

对用户值班人员的技术培训是工程项目的重要组成部分，也是项目完成好坏的重要标志。

培训工作应贯穿于工程始终，不仅让操作者有感性认识，更具有理论的基础；有效的培训，熟练的操作，更能发挥系统最大效能，从而在任何情况下，都能够得心应手，迅速处理各种警情。具体分以下几个方面： 1、施工过程中：

在施工过程中，对参与配合施工的保卫人员进行器材、设备的培训，使保卫人员熟悉每一种设备的型号、原理，在系统中的作用，增强感性认识； 2、调试阶段

系统进入调试阶段，熟悉系统的框架，线路的联接框图，对系统有一个理性的认识；

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3、工程完成后

工程完成后，应进行系统的、完整的培训： （1） 硬件培训

对系统中的硬件设备进行性能培训，达到熟悉设备名称、性

能特点、主要技术参数及该设备在系统中作用。

（2） 理论培训

讲解根本系统有关的安防知识，了解安防行业目前的发展状况及趋势，并结合本系统了解设备的简单原理，从而能够更好的维护系统设备。讲解系统结构图，对整套系统从感性认识上升到理性认识。

（3） 操作培训

编制系统使用、操作说明书，深入掌握各操作的要求，达到熟悉掌握各种设备的操作、应用，如：报警设防、撤防、旁路、音视频切换、云台镜头控制、手动自动录像设置、录像回放、损坏硬盘更换，报警后应急处理措施等内容。

（4） 简单故障排除

了解系统设备的简单原理，因操作或环境造成的一般故障，

可分析一般故障原因，对设备进行日常维护、保养，并可排除简单故障等。

1.19 售后服务承诺

一、 保修期

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自该项目工程交付使用之日起，乙方承诺所有设备及管线免费保修期为两年，两年内设备故障由乙方免费负责给予维修或更换。 二、 服务规范 1、

最优先享受厂家的免费技术服务。当用户提出升级要求时，

乙方应以成本价提供各种配件和软件的升级服务。 2、 3、

项目专人负责制。工程师：吴利民 电话技术支持及服务。

工程师：吴利民 手机：13171588800（24小时服务） 住 址：国泰街55号合作路西小区6-5-501

三、 响应时间

快速响应现场服务，响应时间不超过30分钟，故障修复时间不超过8小时。

我公司具有专门的维修部门及维修车辆，并对本工程中常用的设备（包括：矩阵、嵌入式录像机、摄像机、报警探测器、监视器、硬盘、报警主机及零部件等）提供备货。 四、 回访制度

自设备使用之日起，乙方每月定期回访壹次。 五、 售后服务监督电话

晨光公司： 83807655 83850866 地 址：新石北路368号2号楼2层 六、 优惠服务 1、

重大节假日之前，对系统进行检查维护，确保节假日系统

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工作正常；

2、 项目完成后，我公司将免费提供日常维修工具一套；

七、不可抗拒力

若因甲方人为因素（指：有人蓄意破坏）、电网过压及不可抗拒力造成设备或程序损坏，乙方负责维修，如更换或维修设备，费用由甲方承担。 八、保修期满的维修

保修期满后设备出现故障，如不更换设备零部件，乙方免费给予维修维护，只收取工本费；若设备零部件需更换，乙方收取更换设备零部件成本费及工本费。 九、其它

招标公司提供的《第六部分 合同一般条款》的所有项目（包括：交货期及付款方式）本公司一律执行。

1.20 工程费用概算

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