图3：短信内容
3、短信发送及回复短信查询
短信是否发送成功、客户回复的短信接收，可以在这两个模块里面进行查询。 如图4、图5所示。
- 4 -
图4 短信发送查询
图5 短信接受查询
- 5 -
4、客户跟踪管理
车辆完工离厂3天后，客服进行的三天后的回访，也称3DC回访。我们可以设置3DC调查表的内容再根据3DC调查表的内容对客户进行询问，让客户对我们的各项服务进行评分与对客户的满意度进行记录， 如图6所示。
此时，系统会自动生成满意度的曲线图，满意度的评分，如图7所示。 客服经理可以查询客服今天回访多少客户及其对应的回访记录，如图8所示。 客服所需要回访的客户会自动在系统里面累积，只有已回访和未回访的区别，不允许删除。
图6 客户3DC调查及评分
- 6 -
图7客户满意度的评分及曲线图
图8回访记录查询
- 7 -