完整4S店各岗位员工绩效考核表 下载本文

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用途 本制度将用于: - 工作反馈 - 薪酬管理 - 职位调整 - 工作改进 - 员工发展

适用人员范围

(1)公司全体员工:售后部;销售部;市场部、行政部、顾关部、财务部。

注:在试用期内的员工、工资低于1000元员工不适用于本制度。 4 原则

(1)一致性:一段连续时间内,评估的内容和标准具有一致性; (2)客观性:反映员工实际工作表现;

(3)公平性:对同一岗位的员工使用相同的考评标准; (4)公开性:考评结果向员工沟通并获得认可。 5 实施

5.1 流程(如附件1:绩效循环图)

5.1.1 每一评估周期初(每月5日前),由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标

及职位说明书要求, 设定工作目标(MBO)和关键考核指标(KPI),确定员工发展计划, 填写《绩效评估表》,再由直接经理及总经理审核,三方签字后报人力资源部备案;并遵循SMART原则(Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Bounded),作到具体,可衡量,可达到,实际和有时间限制的。 5.1.2 直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工

绩效;

5.1.3 直接经理根据预先设定的考核目标和指标,征求与员工相关人员/部门意见,对

员工进行评估;

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5.1.4 直接经理与员工单独进行绩效面谈,将结果反馈给员工,双方签字认可; 5.1.5 员工,直接经理,直接经理的总经理签字后送行政部审核,签字存档;

5.1.6 行政部分析总结评估情况,提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批

准,

抄送各部门,作为持续改进绩效管理实施情况的参考。

5.2 角色与分工

绩效管理过程中员工,直接经理,更上层经理,行政部各自的角色与分工如下: (1)员工须理解绩效管理政策及流程,并对个人绩效负责;

(2)直接经理为绩效管理流程的主要实施者,在过程中对员工不断指导并给予及时反馈;

(3)更上层经理监督考评质量,及时纠正偏差;

(4) 行政部为考评者提供培训,协调和监督考评流程,确保考评相对公正、客观。

5.3 评估内容

- 工作目标:根据部门年度目标,制订每个岗位的季度月度工作目标;

- 客户满意度:内部客户满意度;

- 关键考核指标(KPI):该岗位的关键工作,以结果为导向;

- 工作纪律: 工作态度、考勤、仪容规范等。

注:主要考核评估内容为以上四大项,另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。

5.4 评估方法

目标管理(MBO)和关键考核指标(KPI)相结合。 5.5 分值及阵态分布

杰出(A):被评估总人数的5% 100分: 杰出 优秀(B):被评估总人数的20% 91-99分: 优秀 良好 (C):被评估总人数的60% 81-90分: 良好 待改进(D):被评估总人数的10% 71-80分: 待改进

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不胜任(E):被评估总人数的5% ≤70: 不胜任

5.6 评估基数

(1)业务部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额; (2)后勤部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30%;

(3)部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%,其中行政部经理、客户服务部经理绩效考核工资基数为全额工资的30%。

5.7 评估周期

评估周期为每月一次,每月1-7日进行上月评估(遇周六日顺延),7号(遇周六日顺延)17:30之前提交考核表至行政部,延误责任人罚款500元/每日。 绩效考核责任人为数据来源提供人,包括行政部专员、行政部经理、客服部经理、财务部经理、各部门经理(或主管),具体时间安排如下。 1、每月4日17:30之前各部门经理打分完毕提交至行政部 季度、年度评估得分为各月评估得分的平均分。

5.8 绩效评估结果的应用

- 年度评估成绩为B级及以上员工可获得年终加薪机会,连续三次月度A级获得者将获得当年优秀员工奖或者奖

励旅游;

- 年度评估成绩为C者在年终调薪,晋升方面优先考虑;

- 连续两个月评估成绩为D者,其直线经理应帮助其立即制定改进计划,改进期为两个月。如改进期评估成绩仍

为D者,将由行政部出具严重警告信,第五个月评估成绩仍为D者,自动办理离职;

- 连续两个月E级获得者,其直线经理应出具严重警告信。如该员工一月改进期内绩效仍然为E级获得者,自动

办理离职。

5.9 绩效工资

每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放。

6 员工申述制度

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员工如对绩效评估过程及结果有任何异议,可与直接上级协商解决。如问题仍未得到解决, 可以书面形式向更高层经理反映,或征求行政部意见。

7 实施日期

本制度自颁布之日起实行。

8 解释权及调整

本制度的解释权属于行政部,制度调整须经公司总经理批准方可生效。

绩效循环图

绩效规划 1、设定工作目标 结果应用绩效执行 2.计划跟进与调整 3.过程辅导与激励

7. 薪酬激励 8.学习与发展 绩效评估(考核) 4.绩效评定 含360度评定 5.绩效反馈 含绩效面谈和隔级面谈 6.个人能力发展计划 专业整理分享