完美WORD格式资料

用途 本制度将用于： - 工作反馈 - 薪酬管理 - 职位调整 - 工作改进 - 员工发展

适用人员范围

（1）公司全体员工：售后部；销售部；市场部、行政部、顾关部、财务部。

注：在试用期内的员工、工资低于1000元员工不适用于本制度。 4 原则

(1)一致性：一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性； (2)客观性：反映员工实际工作表现；

(3)公平性：对同一岗位的员工使用相同的考评标准； (4)公开性：考评结果向员工沟通并获得认可。 5 实施

5.1 流程(如附件1：绩效循环图)

5.1.1 每一评估周期初(每月5日前),由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标

及职位说明书要求, 设定工作目标(MBO)和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划, 填写《绩效评估表》，再由直接经理及总经理审核，三方签字后报人力资源部备案；并遵循SMART原则(Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time Bounded)，作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。 5.1.2 直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工

绩效;

5.1.3 直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对

员工进行评估；

专业整理分享

完美WORD格式资料

5.1.4 直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可； 5.1.5 员工，直接经理，直接经理的总经理签字后送行政部审核，签字存档；

5.1.6 行政部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批

准,

抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。

5.2 角色与分工

绩效管理过程中员工，直接经理，更上层经理，行政部各自的角色与分工如下： (1)员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责；

(2)直接经理为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈；

(3)更上层经理监督考评质量，及时纠正偏差；

(4) 行政部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公正、客观。

5.3 评估内容

- 工作目标：根据部门年度目标，制订每个岗位的季度月度工作目标；

- 客户满意度：内部客户满意度；

- 关键考核指标（KPI）：该岗位的关键工作，以结果为导向；

- 工作纪律: 工作态度、考勤、仪容规范等。

注：主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。

5.4 评估方法

目标管理（MBO）和关键考核指标（KPI）相结合。 5.5 分值及阵态分布

杰出（A）：被评估总人数的5% 100分： 杰出 优秀（B）：被评估总人数的20% 91-99分： 优秀 良好 （C）：被评估总人数的60% 81-90分： 良好 待改进（D）：被评估总人数的10% 71-80分： 待改进

专业整理分享

完美WORD格式资料

不胜任（E）：被评估总人数的5% ≤70： 不胜任

5.6 评估基数

（1）业务部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额； （2）后勤部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30%；

（3）部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%，其中行政部经理、客户服务部经理绩效考核工资基数为全额工资的30%。

5.7 评估周期

评估周期为每月一次，每月1-7日进行上月评估（遇周六日顺延），7号（遇周六日顺延）17：30之前提交考核表至行政部，延误责任人罚款500元/每日。 绩效考核责任人为数据来源提供人，包括行政部专员、行政部经理、客服部经理、财务部经理、各部门经理（或主管），具体时间安排如下。 1、每月4日17：30之前各部门经理打分完毕提交至行政部 季度、年度评估得分为各月评估得分的平均分。

5.8 绩效评估结果的应用

－ 年度评估成绩为B级及以上员工可获得年终加薪机会，连续三次月度A级获得者将获得当年优秀员工奖或者奖

励旅游；

－ 年度评估成绩为C者在年终调薪，晋升方面优先考虑；

－ 连续两个月评估成绩为D者，其直线经理应帮助其立即制定改进计划，改进期为两个月。如改进期评估成绩仍

为D者，将由行政部出具严重警告信，第五个月评估成绩仍为D者，自动办理离职；

－ 连续两个月E级获得者，其直线经理应出具严重警告信。如该员工一月改进期内绩效仍然为E级获得者，自动

办理离职。

5.9 绩效工资

每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放。

6 员工申述制度

专业整理分享

完美WORD格式资料

员工如对绩效评估过程及结果有任何异议，可与直接上级协商解决。如问题仍未得到解决, 可以书面形式向更高层经理反映，或征求行政部意见。

7 实施日期

本制度自颁布之日起实行。

8 解释权及调整

本制度的解释权属于行政部，制度调整须经公司总经理批准方可生效。

绩效循环图

绩效规划 1、设定工作目标 结果应用绩效执行 2.计划跟进与调整 3.过程辅导与激励

7. 薪酬激励 8.学习与发展 绩效评估（考核） 4.绩效评定 含360度评定 5.绩效反馈 含绩效面谈和隔级面谈 6．个人能力发展计划 专业整理分享