2015年10月高等教育自学考试公共关系学试题
(课程代码 00182)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分) 1．公共关系作为一门学科，最早产生于
A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 2．被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 3．在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是
A．《公共关系学》 B. 《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 4．公共关系意识的核心是
A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 5．下列属于稳定公众的是
A．招生时节的家长 B．足球场闹事的球迷 C．社区居民 D．“广交会”的来宾 6．社会组织目标公众中最具有权威性的是
A．媒介公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．政府公众 7．固定的僵化印象对人的知觉的影响称为
A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应 8．马斯洛认为人的最高层次的需要是
A．生理的需要 B．自我实现的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要 9．拉扎斯菲尔德提出的传播理论是
A．两级传播论 B．“5W”模式 C．受众选择“3s”论 D．议题设置论 10．从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是 A. 报纸 B．因特网 C. 广播 D. 杂志 11．“把关人”概念的提出者是
A. 杰夫金斯 B．拉斯韦尔 C．麦库姆斯 D．卢因 12．展销会属于
A．征询型公共关系 B．社会活动型公共关系 C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系 13．新闻稿结构中最常见的是
A．倒金字塔结构 B．金字塔结构 C．并列结构 D．顺式结构 14．整合营销的最高阶段是
A．基于消费者的整合 B．协调的整合 C．形象的整合 D．关系管理的整合 15．从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即
A．广告分离期 B．整合传播期 C．传播分离期 D．全面服务期 16．广告策划的基础是
A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告媒介安排
17．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是
A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法 18．下列选项，属于组织外在形象的是
A．组织目标 B．组织风气 C．典礼仪式 D. 组织精神 19. 组织识别系统的核心与原动力是
A．制度识别系统 B. 行为识别系统 C．视觉识别系统 D．理念识别系统 20．焦点事件理论的提出者是
A．伯克兰 B．格鲁尼格 C．班尼特 D．芬克
二、多项选择题(本大题共l0小题，每小题2分，共20分) 21．按经营方式，公共关系公司可划分为 A．合作型公司 B．独立型公司
C．专项业务服务公司 D．专门业务服务公司 E．综合服务咨询公司 22．根据关系的稳定程度，公众可划分为 A. 首要公众 B．临时公众
C. 周期公众 D．稳定公众 E. 次要公众 23．影响和改变态度的因素有
A．社会因素 B．团体因素
C．宣传因素 D．个性因素 E．态度系统特性因素 24．流言内容的变化阶段包括
A. 一般化 B．淡化 C．强调 D. 同化 E．差异化 25．广告活动的构成要素有
A．广告主 B. 广告代理商 C．广告信息 D．广告媒介 E．广告受众 26．展览会的特点有
A．传播媒介的多样性 B．传播媒介的单一性
C. 传播方式的直观性 D．双向沟通的直接性 E．传播过程的高效性 27．根据公众获取组织信息的媒介渠道，缀织形象可划分为 A．组织直接形象 B．组织间接形象
C．组织实态形象 D. 组织虚态形象 E．组织内在形象 28．以展出商品的种类为标准，可将展览会划分为 A。大型展览会 B．中型展览会
C．小型展览会 D．单一商品展览会 E．混合商品展览会 29. VIS的构成要素包括
A．标志 B．标准字 C．标准色 D．象征图案 E. 组织造型 30．公共关系危机的特征有
A．突发性 B. 不确定性
C．舆论关注性 D.“连锁”破坏性 E．“溢出效应”
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分) 31．简述公共关系的功能。 32．简述公共关系公司服务的特点。 33．简述口语传播的优点。 34．简述公共关系策划的特征。 35．简述确定广告主题应注意的事项。 36．简述组织形象策划的基本特性。
四、论述题(本大题共2小题，每小题l0分，共20分) 37．试述公共关系策划的原则。 38．试述因特网的优缺点。
五、案例分析题(本大题共l小题，共l0分)
39．2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发l0天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机导致的，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸事件责任，引发了人们更大的质疑。 问题：①运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题? ②公共关系危机管理应遵循哪些原则?
2015年10月公共关系学试题答案及评分参考
（课程代码 00182）
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1—5、BCDAC 6—10、CCBAC 11—15、DCADB 16—20、ABCDA
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
21、AB 22、BCD 23、ABCDE 24、ACD 25、ABCDE 26、ACDE 27、AB 28、DE 29、ABCDE 30、ABCDE
三、解答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 31、①收集信息；（1分）
②辅助决策；（1分） ③传播推广；（1分） ④协调沟通；（1分） ⑤提供服务。（1分）
32、较为客观公正；（1分）技术全面，专业性强；（1分）较灵活，适应性强；（1分）关系较疏远；（1分）
运作成本高。（1分）
33、①不需要辅助手段，运用简便，易于控制；（2分）
②双向交流，可作到“有的放矢”；（1分）
③能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。（1分） 34、目标性；理想型；创造性；程序性；灵活性；时机性。 【评分参考】每答对一点给1分，任答对5点给满分5分。
35、引人注目；（2分）浅显易懂；（1分）整体统一；（1分）独特个性；（1分） 36、①主观性和客观性的统一；（2分）
②统一性和差异性的结合；（2分） ③恒定性和变通性的统一。（1分）
四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
37、①利益性原则。高明的公共关系策划总是在利于公众的同时也有利于自己。（2分）
②客观性原则。在公共关系策划运作中，策划者必须以客观事实为基础，只有这样才能真诚地与外界往来，脚踏实地地开展公共关系工作。（2分）
③系统性原则。公共关系策划必须从整体出发，考虑问题全面、周到、细致，即使一个小环节、小问题，也要将它放到策划的整体方案之中来考虑。（2分）
④可行性原则。策划者要以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。（2分）
⑤灵活性原则。公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度
势，洞察秋毫，使制定的策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。（2分）
38、优点：兼容性；（1分）互动性；（1分）全球性；（1分）存储与检索；（1分）即时性；（1分）针对性
强。（1分）
缺点：缺乏严谨性；（1分）缺乏深度与原创性；（1分）缺乏权威性；（1分）缺乏规矩。（1分）
五、案例分析题（10分）
39、①对待公共关系危机应持一种积极正确的态度。该企业在应对过程中出现了一系列的错误：首先，没能迅速、及时地作出回应，迟缓的回应加重了该企业不负责任的形象；（1分）其次，缺少主动的回应，被动地做“鸵鸟”让人们以为该企业缺少承担责任的勇气与决心；（1分）第三，传播的信息缺乏权威性，加剧了民众的猜疑与不满，恶化了危机；（1分）第四，对公众的利益关注不够，公众的权益高于一切，而该企业急于摆脱干系，对逝者及其他用户的权益却只字不提。（1分）
②公共关系危机管理应遵循的原则有：及时性原则；（1分）主动性原则；（1分）真实性原则；（1分）公开性原则；（1分）战略性原则；（1分）公众至上原则。（1分）