导购代表导购技巧训练

序 言

1、市场营销是创造和满足顾客需求的艺术。 2、公司中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质 量、生产率和满意的顾客。

3、公司所有导购代表必须遵循以下两项原则： ? 原则1：顾客永远是正确的。

? 原则2：如果顾客错了，见原则1。

导购代表须具备的七大意识

1、目标意识

明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。

例如：本店每月的保本营业额是多少？我每月的目标销售量是多少？ 2、利润意识

考虑利用利润和成本来开展工作。 3、顾客意识

(1)顾客就是上帝。(2)用户永远是对的。 4、改善意识

要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己 的营业水平。 5、品质意识

不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。 6、纪律意识

严格按营业规则、服务规范办事。 7、协作意识

与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。

导购代表接待顾客的“4S原则”

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SMILE（微笑） 用微笑表现明快的心境和感谢的心情。 SPEED（迅速）用迅速的动作来表现精力充沛、热情 明朗的服务。不让顾客等待是良好服务的主要 环节。 SMART（心灵手巧） 通过娴熟的操作获得顾客的信任， 调试、包装的熟练动作，能让人感到导购代表 的训练有素。

SINCERITY（诚实） 真心实意的对待顾客，杜绝假 冒欺骗是导购代表最根本最主要的原则。

正确理解对顾客的服务

售前服务、售中服务、售后服务

售前服务*派送产品宣传单内*招徕广告*邀请来店的电话容*组织观看演出等活动售中服务*全店人员的热情态度*全店人员提供的各种信息*全店人员给予下述服务（见2）售后服务*维修调试服务*质量保证期*听取使用意见*提供新产品信息扎实的售后服务，对于再次购买就相当于有效的售前服务。