学习与成长类 下属业务检查指导完成率 % 下属业务检查指导完成率＝实际检查指导次 数÷计划次数 业务管理部

十、再保部 KPI 指标体系

部门名称 再保部 日期 2003 年 7 月 部门的主要目的 拓宽公司再保业务渠道及能力、扩大公司整体业务承保规模，分散业务风险 最主要的工作职责 关键绩效指标（KPI） 1．组织拟订公司再保险整体发展规 划方案，并组织实施； 营 管 内 2．组织拟订公司再保险业务的管理 运 ??再保渠道开拓率 财 ??再保分入贡献率 理 制度、办法、操作流程等，并组 部 ??再保分入业务赔付率 织实施； 务 ??部门平均人力成本 流 ??再保业务差错率 3．组织建立、扩展公司再保分出、 程 ??计划完成率 分入业务渠道，并参与建立重大 业务共保平台； 4．组织实施再保业务管理； 客 ??客户满意度 ??信息提供延迟率 学 ??下属业务检查指导完成率 5．组织搜集、汇总国际市场价格、 户 习 承保信息、行业发展态势、同业 与 29

KPI 指标种类 KPI 指标名称 计量单位 权重 计算公式 考核信息来源 再保分入贡献率 再保分入贡献率=再保分入业务量÷保险业务 财务类 % 计划财务部 部门平均人力成本 部门平均人力成本＝一定时期人力总成本÷ 计划财务部 % 员工总数 客户满意度 分数 客户满意度＝调研平均得分 业务管理部 客户类 信息提供延迟率 % 信息提供延迟率＝延迟时间÷计划提交时间 再保部 内部流程类 再保渠道开拓率 % 再保渠道开拓率=再保渠道开拓实际数量÷计 再保部 划数量 再保分入业务赔付率 % 再保分入业务赔付率＝再保分入业务赔付总 客户服务部 额÷再保分入业务总收入 再保业务差错率 % 再保业务差错率＝再保业务差错项数÷再保 再保部 业务总项数 30

计划完成率 % 计划完成率＝目标完成件数÷本期应完成目 再保部 标件数 学习与成长类 下属业务检查指导完成率 下属业务检查指导完成率＝实际检查指导次 % 数÷计划次数 再保部 31

十一、行政部 KPI 指标体系

部门名称 行政部 日期 2003 年 7 月 部门的主要目的 提供后勤保障，完成分支机构的筹建，为公司及新建分支机构的正常运营提供服务 最主要的工作职责 关键绩效指标（KPI） 1．组织拟订公司固定资产购置、预 算计划，并组织实施； 营 管 2．组织拟订采购、物业、固定资产 运 ??采购成本控制率 理 内 ??新机构开设完成率 等后勤行政管理制度及新机构筹 财 ??新机构开设成本控制率 部 ??采购达成率 建管理制度，并组织实施； 务 ??行政业务招待费 流 ??固定资产管理差错率 3．组织实施后勤行政管理； ??部门平均人力成本 程 ??计划完成率 4．组织实施机构筹建管理； 5．对下属进行培养、发展 客 ??内部服务满意度 学 ??下属业务检查指导完成率 户 ??信息提供延迟率 习 与 32