8、运作管理

8.1公司业务运作逻辑图

公司运作上其业务功能从逻辑上可分为三个中心：客户服务中心（客户服务部）、配送中心、仓储中心，而三个中心是通过管理信息系统和网络信息平台有机连接起来的，其逻辑结构如图所示。

**公司业务运作逻辑图

客户服务中心是实现企业的工作人员与客户进行联络、交互的工具。客户通过EDI、Web、WAP、交互式语音服务等手段确认身份和提出服务请求，经客户服务

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中心处理后生成详细需求，传送给其他子系统，完成各项功能后，答复客户请求，同时加强客户管理。

配送中心是将计划任务分配给具体运力和下达仓储配货并予以实施的平台。它对任务的运行过程进行实时跟踪，以提高整个配送过程的服务质量和客户满意度。

仓储中心是一个多层次的管理系统，控制库存物品的入库、出库、移动和盘点等并进行全面控制和管理，辅助客户需求提供增值服务等。

XX系统是一个完整的物流管理系统，它将公司业务运作整体协调地联系起来，使整个物流仓储配送自动化、信息化。

8.2 运作管理

（1） 通过客户服务部向客户提供优质服务，客户服务中心及时对客户的业务进

行响应并验证确认，对配送中心和仓储中心下达任务；

（2） 客户服务中心及时满足客户的信息需求、为客户提供各种信息和报表，加

强客户管理；

（3） 配送中心通过科捷管理信息系统对进货或客户提货等及时响应，及时制订

工作任务和配送决策交仓储中心执行，使配送及时、快捷、安全、经济； （4） 配送中心加强车队调度管理和控制，力保配送的安全和准时，同时加强对

中心车队的管理和跟踪，提高车辆调度效率；严格按照客户的委托订贷指令，接受或提运供货者的批量货物； （5） 加强配送过程和配送到点的服务质量管理；

（6） 仓储中心通过科捷管理信息系统对配送中心配货要求和客户增值服务如包

装、贴标等及时响应并组织人员操作；

（7） 仓储中心所有的入库、出库、移动和盘点等操作均通过管理信息系统辅助

管理和控制，加强仓库管理、人员调度和作业监控；

（8） 仓储中心库房商品按信息管理系统生成的存放信息准确存放，标志货区，

做到存取有序，建立健全商品帐目。

（9） 其他各业务部门协调管理和控制，保证业务运作的正常和高效。

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9、管理体系

·当今服务性企业无一不关注服务的质量、成本的控制、运作的效率，而这一切的基础就是建立在一个高效的管理体系。

·我们从市场和自身的资源出发，组成一个高效的团队，强调以客户为中心，以完整的信息系统为纽带创建公司科学化、程序化、自动化的现代管理，使公司协调快速发展。

9.1公司性质

有限责任公司

9.2公司组织结构

综合公司人力资源和公司业务发展，创业初期公司拟采取下列组织形式以快速形成公司的核心竞争力，营造一个团结高效的团队。

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9.3公司职能体系图

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