5、服务

5.1社会整体物流体系(图例)

物料处理网络(Material handing network)CustomerManufactureSupplierMaterial原材料WarehouseAssemblyComponentsAssembly集中Warehouse仓库Finished goodsCustomerCustomerCustomerCustomerCustomerManufactureSupplier供应商制造商ManufactureWarehouse运输网络(Transportation network)运输网络(Transportation network)消费者

分析：传统制造企业的经营者追求“大而全”、“小而全”，但是过长的经营战线与分散的管理体系，严重削弱了企业的核心竞争力，随着竞争的不断加剧，未来的经营者只能不断地在某个方面努力做到第一，而把公司其它辅助性业务外包给专业公司来完成。这种竞争的结果促进了更细化的社会分工，使原来占据综合优势的企业失掉了昨日辉煌，专业化公司成为新的明星企业。本公司的服务就在Assembly、Warehouse、Deliver三个部分。

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5.2服务内容

综合了物流信息和网络技术，将为客户带来了一个全新的物流服务概念，把传统的物流服务与新兴的网络技术有机地结合起来，提供综合完善的物流服务。

5.2.1公司初期服务项目

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以区域性服务为主，受大中型连锁超市、专业市场、货仓式商场、百货商场等零售商或生产企业广州地区代理商或分销机构委托，成为其物流仓储配送后台，为其提供现代仓储配送服务。 ? ? ? ?

仓储管理、物流配送。

商品相关增值服务，例如商品包装(包括条形码、商标等)、商品加工、盘存等。

物流信息平台、电子货物管理、物流网络跟踪、综合查询统计分析、商品质量控制、商品网络管理等信息服务。 物流咨询、个性分析，物流方案评估与再设计。

5.2.2公司服务拓展展望

◆ 公司后期将拓展质量管理、物流软件、物流咨询、物流设计、生产厂商第

三方物流、生产企业供应链管理、零售商电子商务外包等服务，逐步向现代全程物流服务迈进。

5.3服务特色

（1）整体物流解决方案。

不同于传统的仓储、运输企业只能提供分阶段、局域性的物流服务，我们为客户提供的是整体物流解决方案。采用整体委托承包方式与客户建立长期的战略伙伴关系，利用公司的服务网络提供全过程跟踪、全天候24小时物流服务。通过公司公司平台与客户零距离互动，实现规范化、规模化物流服务，提高客户自身工作效率，减少物流成本。 （2）客户个性化解决方案。

客户的需求，就是公司服务的目标。我们将根据不同的客户需求，实行定身度做、量体裁衣，从调查、分析、评估客户现行的物流系统开始，立足于客户的

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现状与发展目标为客户提供个性化的物流解决方案。公司拥有专业化的物流方案设计人员，专门为客户提供个性化物流方案设计；为客户提供物流咨询、个性分析，物流方案评估与再设计。 （3）信息化服务。

随着电子商务时代的来临，企业的经济运行模式也伴随着发生翻天覆地的变化，人们的生活方式与工作方式也会与以往不同。科捷公司通过自身的信息系统和网络平台、数据交换系统及Internet技术将公司与客户结成一个高效的物流信息管理网络。实行高效的网络化信息管理，便于公司统一管理，客户也可以通过网络随时可以查询其物流业务的营运状态。 （4）在最优服务的前提下实现最低成本。

以科学的物流系统为前提，对具体物流运作实施统一的调度与监控，从而实现运输路线最优、库存水平最佳、货物配送最快捷。公司向客户承诺：在保证市场供应和最优服务的前提下努力使物流成本最低。

5.4客户利益

（1） 供应商的利益主要表现在其可以脱离复杂的运输配送体系，集中精力降低

成本、提升管理水平、提高质量，提高企业的核心竞争力。将供应商原来应该向众多的商业网点派送产品而现在只需要向一个仓储中心派送货物，简化其运输网络。

（2） 超级市场的利益主要表现在其可以完全脱离运输与仓储系统，其原来大量

的运输费用仓库管理费用，可以用来集中精力降低成本、提升管理水平、提高服务质量和企业的核心竞争力。

（3） 普通客户利益，在供应商与超级市场的成本下降的同时带来将是产品质量

提高、产品价格下降，服务水平的提高 ，那客户购买产品将更加方便、性价比更高。

5.4服务项目细分

（1）配送

>>>满足超级市场和供应商的正常补货、提货、供货；

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>>>支持货物数据录入、异常退货；

>>>满足配送业务，保障配送业务有序、高效进行；

>>>实时或定期向客户提供各类业务信息：货物到站通知，库存报告，货物异常报考、货物追踪报告； （2）仓储

>>>同类货物能够按不同规格、不同生产单号查询、管理；

>>>仓库图形化管理，提供仓位平面图，直观管理每一仓位的使用或每种货物的在仓状况；

>>>自动实时监控业务运作状况； >>>定期向客户提供仓库利用情况；

>>>根据货物类型、提货时间合理安排储位，进行理货和储位管理； （3）运输

>>>寻找最佳运输路线；

>>>完善管理车源、信息部档案资料，及时开展运输业务； >>>利用网络，实时、准确跟踪运输情况； >>>为仓储、配送提供配套服务； （4）信息支持

>>>从相关子系统中自动提取各类业务数据，自动完成各类数据统计； >>>实现物流全过程各种相关帐目、报表的统计、汇总； >>>提供客户查询在途品的准确数据；

>>>在库物品在库量查询，分类汇总，库存报警； >>>服务费用查询。 （5）增值服务

>>>商品包装，包括贴条形码、商标等； >>>商品加工； >>>商品质量控制； >>>库存盘存；

>>>物流咨询、个性分析，物流方案评估与再设计。

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