【参考答案】

作为一名社工，为环卫工人提供一些力所能及的帮助是我的职责所在。因此，面对便利店在为环卫工人提供免费服务上出现不满情绪的情况，我会做好以下两方面的工作： 一方面，晓之以理，动之以情。我会走访几家意见比较大的便利店，在于店主进行交流的过程中，劝说他们，环卫工人长时间在室外工作，一年四季经受风吹日晒，给他们提供一些免费的热餐点和热水，对于便利店来说付出不了，但是对于环卫工人来说，却是雪中送炭，人间暖情。并向他们了解因此会给便利店带来的不便，承诺社区一定会在合理范围内帮助解决。同时，向店主说明，之后社区会对为环卫工人提供免费服务的便利店进行统一管理，表现在给便利店颁发荣誉证书、在便利店门口设置长椅、为便利店提供饮水机等，这样一来还可以为便利店增加客流量，提高他们的知名度。通过我的劝说，相信一定可以消除他们的后顾之忧，积极配合。

另一方面，加大宣传。利用社区公告栏、设置引导牌、安排志愿者等方式，加大对爱心便利店的宣传，使更多的环卫工人能够就近选择一个吃饭休息的处所。同时动员更多的便利店加入到为环卫工人提供免费服务的队伍中来。

2015年3月3日上海市公务员面试题 无题本。有纸笔、宣读题 【上午面试题】

1、结合自身经历，谈谈团结和凝聚力?

2、大城市人口膨胀，带来环境问题和关于公平性的质疑，你怎么看?

3、抗战70周年纪念，上海抗日旧址很多.要 设计一张旅游地图作为指南，让你去组织，你怎么办?

4、小区里有个孤寡老人，他爱拣垃圾，丢掉了又拣，，堵塞大楼通道安全通道，不安全有不卫生，邻居很有意见，你是小区工作人员，你如何上门做老人工作?

2015年3月3日上午上海市公务员面试题 第一题：

结合自身经历，谈谈你对团结和凝聚力的认识。 【参考答案】

一个集体只有具备团结、奉献的精神，才能有凝聚力、战斗力。俗话说“单丝不成线，独木不成林”。只有团队成员加强团结协作，才能发挥团队的凝聚力，从而实现团队的最终目标。

在大学时我在校学生会工作，曾兼任校报记者站的负责人。当时对于这个新组建的团体，团委宣传部的老师给予了厚望，从各院系抽调精英，并进行了明确的分工，有记者，编辑，通讯员??一开始，大家都各自为营，担任记者的同学只负责采稿，认为反正有编辑会对稿件进行润色，以至于通讯初稿往往词不达意，而担任编辑的同学不满记者的做法，就根据自己的理解对稿件进行的再加工，结果校报记者站的第一次校园报道迟迟才完成，而稿件上交后，负责老师一眼就看出了端倪，他把我们都叫到了一起，告诉我们：“记者站是一个团队，离开谁都不能正常运转，无论是通讯员报道、记者采稿、编辑编稿，还是站长的统筹，少了互相合作，出来的报道都只能是残次品。”被老师批评之后，我们互相做了检讨，在今后的采编工作中，大家拧成一股绳，互相帮助，老师的指导下，记者站的承办的各项任务都圆满地完成了，每一位成员都获得了“优秀团员”的荣誉称号，更在互帮互助中深刻体会到团结就是力量的深意。

对于每一位公职人员来说，必须具备团队合作精神。团结才能凝聚力量，如果只强调自己的力量，不注重团队合作，必然很难使自己进步，也会拖团队后腿。因此，如果我能被录取，我最先要做的事情就是要融入团队，了解团队风格，强化团队意识，熟悉了解同事，与同事一起合作，做好团队的每一项工作。同时，以谦虚的心态接受队员们的意见，努力做好自己的工作，并且在他们需要帮忙的时候，热心提供帮助，使得团队工作能够顺利开展。另外，在做好本职工作的同时，我也会努力学习，提升个人能力，为团队的发展贡献出自己更多的力量。 第二题：

大城市人口膨胀，带来诸如环境问题以及人们对社会公平性的质疑。对此，你怎么看? 【参考答案】

我国实行城镇化战略，导致城市的人口、经济、政治、文化等不断变迁，既实现了可喜的成绩，也引发了一系列矛盾，其中就包括环境问题和社会公平问题。城镇化的核心是人的城镇化，公众所关注和质疑的问题，就是政府在进行城镇化建设过程中必须要重视和解决的问题。

环境问题方面，我认为把环境问题完全归咎于城镇化带来的人口集中是有失公允的。与分散的工业化相比，城镇化更加集中，可以把污染由面上转移到点上，有利于集中治理，也有利于广大农村地区，尤其是西部地区恢复植被、水源和耕地，有助于缓解生态环境的恶化。当然，对于集中在城市的大气污染、光污染、水污染等问题，已经严重影响到公众生活，国家应当通过调整能源结构、产业结构，完善《环境保护法》并严格执行等措施，加大环境治理力度，改善城市环境质量。

社会公平方面，我们应当认识到，城镇化过程是市场经济作用不断推进的过程。随着经济的发展，人口大量涌入城市，一方面，劳动者失去了传统农业社会中所有的收入保障和生活依托，另一方面，竞争压力大，并面临着失业、伤残、老龄而丧失工作能力等多重风险。而社会财富伴随着资本的积累，集中到少数人手中，会出现贫富差距的拉大，加之由户籍制度及其他因素引发的教育不平等、社会保障不平等，自然引发诸多社会公平问题。对此，政府要承担起对底层民众的保护责任，诸如进一步推进依法治国，大力发展公益事业，推动教育体制改革、户籍制度改革，完善社会保障体系等，逐渐缓和社会矛盾，促进社会公平。 总之，城镇化会对我国政治、经济、社会等方面产生深远而广泛的影响，也会带来诸多矛盾，需要一系列制度改革和制度完善保驾护航。而城镇化过程中出现的问题也不能成为反对城镇化的借口，我们要主动破解城镇化面临的难题，最大化地释放城镇化的正能量，走新型城镇化道路。 第三题：

上海的抗日旧址很多，为了更好利用和宣传这些地方，市里准备出一本旅游指南，如果让你去组织实施，你怎么做? 【参考答案】

本次旅游指南制作质量的好坏，对我市抗日旧址的宣传、推广和利用有着重要影响。我作为此项工作的组织实施人，一定会强化责任意识，认真做好此事，确保旅游指南的实用性和功能性。具体来讲，我会从以下几方面开展工作：

首先，查阅资料，了解和掌握我市抗日旧址的数量、具体地址、有无对外开放等详细情况，同时，根据领导安排，召集市文物保护专家、旅游局及相关人员成立工作组，就旅游指

南制作流程、包含内容、注意事项等进行充分探讨，最终确定本次旅游指南制作方案，提交领导，听取领导想法，并做好预算申请等工作。

其次，根据工作方案，组织部分工作成员分别赶赴我市八处抗日遗址纪念地进行勘察，实地了解抗日纪念地的现存情况、游客来访情况，访谈各纪念馆负责人，了解各纪念馆平时的游客情况、旅游淡旺季以及各展览馆的具体分布等，同时向其求助有关抗日旧址的历史记载资料、旅游景点详细介绍、旅游景点精美图片等资料，以备接下里制作旅游指南提供数据参考。

再次，根据搜集到的各抗日纪念地旅游景点资料，由相关专家和工作人员商讨制定出几条可行的旅游线路;同时，安排工作人员着手旅游指南的制作，并提醒工作人员注意旅游指南里一定要详细介绍各抗日旧址，附上精美图片，旅游注意事项、旅游最佳时节以及附近住宿地点参考等内容。

最后，待旅游指南审核确认无误后，上交给领导审阅，听取领导的建议，进行酌情修改，最终定稿，打印，以为游客提供更多参考。 第四题：

小区里有个孤寡老人，平时喜欢捡垃圾，并把废品堆在通道里，既造成安全隐患又不卫生，周围的邻居意见很大，如果领导让你去协调解决，你会怎么处理? 【参考答案】

居民楼通道里堆满垃圾，隐患颇多，亟需清理解决，但捡拾垃圾者为孤寡老人，情况较为特殊，因此我一定要注意方式方法，积极做好协调工作:

首先，主动上门拜访这位孤寡老人。以发放社区环境卫生宣传单为由到老人家中了解情况，通过拉家常的方式，向老人询问家里的情况，包括经济来源、生活上是否有困难，捡拾废品的原因等。

其次，根据老人实际情况，做好沟通工作。一是对于老人无儿无女，老伴去世的情况感同身受，告诉老人他想通过捡拾废品赚些钱，或是找个事做打发时间的心情我非常理解，同时将这些废品变废为宝的做法我们也很支持。二是向老人说明楼道属于公共空间，如果堆放废品杂物，不仅不卫生、阻碍他人通行，还会产生安全隐患。并考虑到老人年龄大的情况，我也会例举身边一些因楼道堆放杂物而引发火灾的实例，让老人明白事情的严重性，从而同意处理这些废品。三是建议老人如以后还想捡拾废品可以及时到收购站卖掉，不要积攒。