C.“社会人”假设理论 D.“自我实现人”假设理论

24. （ B ）个体在群体压力下，在行为上不得不与其他人保持一致，但是内心仍然保持自己原有的意见的现象称为 。 A. 模仿； B. 从众； C. 暗示； D. 顺从；

25．（ A ）个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态称为 。 A.挫折 B.公平 C.期望 D.强化

二、简答题（共 2题，每题15分）

1. 简述人际关系的重要作用。

答：人际关系在人们的社会生活中发挥着极其重要的作用：（1）良好的人际关系有助于群体的团结。良好的人际关系是群体成员团结的重要基

础。 （2）良好的人际关系能提高群体工作效率。工作效率的高低，直接影响着群体的效益。而凝聚力是工作效率得以发挥的前提，良好的人际关系是群体凝聚力的基础。

2. 马斯洛需要层次论的基本内容。

答：（1）．生理的需要；（2）．安全的需要；（3）．友爱和归属的需要； （4）．尊重的需要；（5）．自我实现的需要马斯洛认为人的5种需要分为高低两级，并且按次序上升。人只有在低级需要得到一定的满足之后，才会去追求高级需要。

3. 管理心理学研究的基本程序是什么？

答：（1）课题的选择、（2）根据课题的研究目的建立假设、（3）调查和实验的设计、（4）研究的取样、（5）数据的收集、（6）数据的统计分析、（7）做出结论。

三、论述题（共 1题，每题20分）

1. 影响态度改变的因素有哪些？请结合实际谈谈如何改变一个人的态度。

答：（1）客观因素：宣传者的威信、宣传者的隐藏动机、宣传者的人格魅力；（2）主观因素：自尊心、智力水平、需要、性格、性别。人 是复杂的社会人，改变人的态度是一复杂的要作。要改变一个人的态度，首先要选一个正确的宣传方式，单方面的宣传即正面信息的宣传，而双方面宣传则是既有正 面的信息又有反面的信息；另宣传者是否具有人格魅力也会影响到被宣传者态度的改变，讲话时结结巴巴的人远不及讲话铿锵有力、信心十足的人使人感到可信；要 改变一个人的态度，要先了解其原有的态度，然后估计一下新态度和原有态度之间的差距，再采用小步子原则，逐步提出要求缩小差距，原有的态度就会被新的态度 所取代。