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处理技巧2：分化

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对方也不一定是铁板一块，要巧妙利用其内部的矛盾和分歧。分化对手，有利于低成本低烈度解决危机。团结大多数，孤立少数

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处理技巧3：主要矛盾

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各方的利益和出发点不完全一致。一定要集中精力解决主要矛盾。

在案例中，政府、总公司、工厂、工人的利益和目标都不一致。但是主要矛盾在于资方和劳方的冲突。解决这个问题后，才能解决内部的分歧和冲突，否则，有可能激化矛盾。

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处理技巧4：善用第三方力量

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在讨价还价阶段，中间人的作用非常重要。可以打消不切实际的期望，可以协调双方的立场，防止谈判破裂。

第三方必须双方可以接受，中立、公正、没有直接利益。

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处理技巧5：借机变革

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危机之所以说是机会的原因就是在这种情况下，可以趁机作一些大幅度的变革。利用危机的压力和大家都想尽快恢复正常的心态，完成一些平时阻力很大的变革。但是要注意把握时机和分寸。

例如：分权和集权；调整领导班子；改革管理制度；加强控制等

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思考？

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如何对付在危机中的流言？