鹿集团污染事件的调查力度，在前一段公安部门已进驻企业进行调查工作的基础上，决定再加派四个工作组进入三鹿集团进行彻底调查。这四个工作组分别是生产流程调查组、三鹿集团管理和技术人员调查组、出入库和成本分析调查组、维护稳定组。

3.国家质检总局今天发布消息，三鹿、伊利、蒙牛、雅士利等22家奶粉中检出三聚氰胺，其中三鹿奶粉含量最高。国家质检总局紧急在全国开展了婴幼儿配方奶粉三聚氰胺专项调查，并公布了阶段性检查结果，此次专项检查显示，有22家企业69批次产品检出了含量不同的三聚氰胺，其他87家企业未检出。

4.中共河北省委常委扩大会议16日研究决定，同意石家庄市委提出的有关建议，在前一阶段事实调查认定的基础上，先期对部分“三鹿奶粉事故”负有领导责任的相关人员做出组织处理。

初步调查所获得的证据表明，“三鹿奶粉事故”目前主要发生在奶源生产、收购、销售环节。为此，中共石家庄市委向河北省委报告，建议经由相关法律程序，免去石家庄市分管农业生产的副市长张发旺的职务，同时免去石家庄市畜牧水产局局长孙任虎的职务。石家庄市人大常委会16日晚召开会议，已经按照有关法律程序，通过了对上述人员的行政免职决定。

鉴于对奶源质量监督不力，石家庄市食品药品监督管理局局长、党组书记张毅，石家庄市质量技术监督局局长、党组书记李志国16日也被上级主管部门免去了党内外职务。

思考题

1. 三鹿奶粉公司的造假与欺瞒会导致公司的战略风险吗？如果是这样，三鹿公司为什么还要这样做？7分

2.从“三鹿奶粉造假”的案例中，企业应该汲取什么教训？5分 参考思路：

1. 三鹿奶粉公司的造假与欺瞒导致公司经营的后果是：由于产品添加了对消费者特别是婴幼儿有害的物质（三聚氰胺），造成了大量婴幼儿实际的重要损害，结果是产品被召回，损害要赔偿，生产被停止，形象受抨击；负责人难逃法律的制裁，公司难免会破产重组，给企业带来了极大的战略风险。

既然造假与欺瞒给企业带来了极大的战略风险，三鹿公司又要这样做的原因可以通过“压力—利益—机会—幻觉”模型来解释。

（1）压力：中国奶业的竞争非常激烈，在奶业生存与发展是相当艰难的；三鹿公司在石家庄本地属于纳税大户，备受地方政府关注，背负着巨大的成长压力。1分

（2）利益：造假与欺瞒可使企业大幅度降低成本，以低价打开中低端市场，既能够大量获利，同时又能够促使销量大幅度增长使公司获得该领域内“奶业冠军”，为企业博得名气，可谓名利双收。当然，企业负责人在其中可以获利最大化。2分

（3）机会：政府有关对食品检测与监督机构存在监控漏洞；奶粉检测技术存在可以人为利用的机会——奶粉中的蛋白质含量不易直接测定，是通过氮原子的数量推断蛋白质含量，而掺加三聚氰胺可以大量提高氮原子的数量，成本又非常低廉。2分

（4）幻觉：掺加三聚氰胺，消费者无法直接识别，不易发现；三鹿公司认为该企业与地方政府关系密切，与某些质量监督部门关系密切，有所谓的“保护伞”；又曾获得国家许多重要奖励，不易受到怀疑。即使造假与欺瞒，也难以发现；即使被发现，也可以逃过惩罚。2分

2. 从“三鹿奶粉造假”的案例中，企业应该汲取的教训如下：（5分）

（1）企业不能造假，造假必被捉。任何指望造假而获利的企图都是幻觉。1分 （2）企业应当向消费者负责，特别在产品质量方面，要做有社会责任的公司。1分

（3）企业在面临“质量信任危机”的时候，应该积极应对，掌握一定的危机公关技巧，而不应当百般抵赖，不负责任。1分

（4）企业不能认为，搞定政府的某些官员，就搞定一切。其实，消费者才是企业的衣食父母。任何有损消费者利益的行为终将被发现、被制裁，最终是得不偿失的。1分

（5）企业即使面临激烈的市场竞争，也要努力创新技术，改善管理，而不能依靠造假与欺瞒获利，此所谓“走正道”。1分

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七、论述题（共15分）

企业如何培育风险管理文化？

答：一、培育风险管理文化，就必须将风险管理的意识和手段融入到日常的管理流程，并通过讨论与培训，使风险管理的实施得到全体员工的支持，通过经验的共享，不断加强风险管理的认同性。促进企业风险管理水平、员工风险管理素质的提升，保障企业战略风险管理目标的实现。3分

二、培育风险管理文化应融入企业文化建设全过程。大力培育和塑造良好的风险管理文化，树立正确的风险管理意识，将风险管理意识转化为员工的共同认识和自觉行动，促进企业建立系统、规范、高效的风险管理机制。企业应该在内部各个层面营造风险管理文化氛围。董事会应高度重视风险管理文化的培育，总经理负责培育风险管理文化的日常工作。董事和高管人员应在培育风险管理文化中起表率带头作用。重要管理及业务流程和风险控制点的管理人员和业务操作人员应成为培育风险管理文化的骨干，以点代面，使风险意识具有群众基础。4分

三、法制和道德教育对树立风险意识同样重要。企业应大力加强员工法律素质教育，制定员工诚信准则，形成人人讲道德诚信、合法经营的风险管理文化。对于不遵守国家法律法规和企业内部规章制度、弄虚作假、徇私舞弊等行为，企业要严肃查处。同时，风险管理文化建设应与薪酬政策和人事制度相结合，这样有利于增强各级管理人员特别是高管人员的风险意识，防止盲目扩张、片面追求短期业绩、忽视企业风险等行为。4分

四、需要加强风险管理培训和相关知识的共享。企业应建立重要管理业务流程的风险控制点的管理人员和操作人员岗前培训制度。采取多种途径和形式，加强对风险管理理念、知识、流程、管控核心内容的培训，培养风险管理人才，培育风险管理文化。4分

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2010-2011学年第二学期期末考试试题

试题名称：企业战略管理 试卷类型：卷十

一、名词解释（每小题5分，共15分）

1.价值链：是一个企业产品设计、生产、销售、交货以及对产品起 辅助作用的各种活动的集合。 2.组织结构：是指组织为实现共同目标而进行的各种分工和协作的系统，是用于决定与控制一个公司的战略方向和业绩表现得各种利益相关者之间的关系。

3.竞争风险：由于竞争环境的变化，企业创造价值的能力受到损害，企业不能差异化其提供的产品和服务，则企业面临着竞争风险。

二、判断题（判断以下论述的正误，认为正确的就在答题相应位置划“T”，错误的划“F”。每小题 1分，共 7分）。

1.公司战略、经营战略、以及职能战略虽然共同构成了一个企业的战略层次，但它们之间毫无联系T 2.企业价值链不是孤立存在的，它体现在更广泛的价值系统中。（ T ） 3.企业使命包括企业业务范围和企业宗旨两方面的内容。（ F ）

4.市场开发战略是由新市场领域和现有市场领域结合而成的一种企业成长战略。（ T ）

5.现金牛类业务是指增长缓慢，占有较高的相对市场占有率的业务，企业在该业务中具有较强的竞争优势，也是企业现金的主要来源。（ T ）

6.建立管理信息系统的目的在于通过改进管理决策的质量来提高企业的绩效。（ T ） 7.组织结构若能适应战略，则可认为是该结构好；否则认为该结构不好（ F ）

三、单选题（从下列各题四个备选答案中选出最佳答案，将答案代号填在该题的相应位置。答案选错或未选者，该题不得分。每小题 2分，共 14分）

1.政府贷款和补贴对某些行业的发展有着积极的影响，这种影响应该属于（ D ）。 A经济因素 B技术因素 C 法律因素 D 政治因素 2.价值链分析是应用于（ C ）的工具 A分析企业外部环境

B仅对企业的内部环境的分析，而不关心那些与其他公司竞争的行为 C识别和评价企业的资源和能力，确定企业竞争优势 D决定企业外部环境的机会能持续多久

3.运用战略目标评价矩阵进行战略目标评价时要求具备（ B ）备择方案 A单个 B两个以上 C多个 D不需要

4.（ C ）可以帮助企业战略决策者在若干个可供选择的战略方案中进行确定、评价的选择。 A战略目标 B战略评价 C战略制定框架 D战略选择

5.当公司的经营目标是利益最大化而不是股东财富最大化时，应选择的融资方式是（ C ） A权益融资 B负债融资 C股票融资 D商业信用 6杜邦公司的企业文化是“通过自己的行为使生活更美好”，所以，上海浦东新区开办企业时，以美化浦东新区为己任，这是企业文化在（ C ）的体现

A精神文化层面 B制度文化层面 C行为文化层面 D物质文化层面 7.内部控制中，结构防范不包括（ B ）

A职责分离 B完整和准确的记录保存 C资产的实物安全 D授权的层级

四、多项选择题（从下列各题备选答案中选出所有正确答案，将答案代号填在该题的相应位置。答案选错或未选全者，该题不得分。每小题 2分，共 14分）

1.与现有企业之间的竞争激烈程度相关的主要因素有（ ABCD ）。 A行业内现有企业的数量和规模 B行业增长缓慢 C产品差异化程度小 D固定成本或库存成本

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2.完成标杆管理的步骤包括（ ABCDE ）

A计划 B分析 C整合 D行动 E 完成 3.差异化的基本途径有（ ABCD ）

A产品 B服务 C人事 D形象 E价格 4.以下因素中，属于潜在内部优势的有（ AC ）

A产权技术 B市场增长迅速 C产品创新 D有进入新的市场的可能性 5.在战略实施过程中，通常应遵循（ ABCD ）

A适度合理性原则 B统一领导原则 C统一指挥原则 D权变原则

6.企业文化与企业战略是相互协调的，看一个企业的文化，就能判断出该企业的战略类型。若一个企业采取的是防守型战略，那么，（ ABC ）是与之相符合的企业文化。

A办公室井然有序，严肃寂静 B行动速度缓慢，非常重视计划、程序和时间性 C层次分明，正规刻板 D职位与收入严格地与个人的实际工作绩效相联系 7.战略惯性的特点（ ABC ）

A全局性 B长期性 C匹配性 D易变性

五、简答题（回答要点，并简明扼要作解释。第1小题4分，第2小题9分，第3小题10分，共23分）

1.战略选择的一致性原则包括哪些内容？（4分）

答：一、企业总体战略与公司使命、目标相一致；2分

二、组织内各部门战略目标相一致2分

2.由于追求快速甚至超高速发展导致企业出现战略风险的原因，主要有哪几个方面？（9分） 答：由于追求快速甚至超高速发展导致企业出现战略风险的原因，主要有三个方面：

一、严峻的业绩压力3分

制定过高的发展规划，这类公司通常对管理者和员工有过高的业绩要求，个人的业绩目标被锁定在苛刻的水平上，需要的只是到期的结果。否则，便给予严厉的惩罚。诱人的回报、严厉的惩罚与业绩联系在一起，将导致部分员工受到“必须不惜一切代价也要成功”的强烈压力，由此而引发一些风险行为。例如，他们为了完成订单，可能冒不能接受的信用风险，把产品或服务出售给信用等级较差的客户；可能为了赶生产进度而偷工减料；可能为了掩盖亏空而虚报利润。

二、战略资源支撑不足3分

高速增加的规模将可能导致较高的风险水平。当人和系统超出了其正常的能力，资源就显得非常有限了，为运营而设计的基础设施也会很快显得不足。同时，公司的能力也会显得不够，这其中包括公司的管理能力、运营能力、筹资能力、专业化能力等。

三、人力资源的匹配欠缺3分

高速发展往往意味着需要大量新的员工。有时，企业为了追求更大的运营规模、更快的营运速度，就突击招聘员工。这时，对于员工的素质要求、工作能力可能会被搁置起来；资质标准、学历要求也可能降低；并且，对于新进的员工也缺乏培训。因此，这些新员工由于其自身的能力与经验不足，可能会使企业的运营风险加大，也会带来部分的商誉风险。

3.为什么企业需要制定明确的企业使命？（10分）

答：制定企业使命的重要性可以概括为以下几个方面： （1）有助于形成企业的价值标准；2

（2）为企业的战略管理提供方向性指导；2

（3）有利于企业树立区别于其他企业的形象和顾客对企业的辨识；2 （4）有助于协调企业的不同利益相关者的关系；2 （5）企业使命是企业战略行动的基础。2

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