文献信息资源；

2）查新服务：为了避免科研选题的盲目性、重复性和成果评审的主观失误等现象而提供的一种信息查找服务；

3）馆际互借与文献传递：公益信息服务的主要形式之一。

信息报道方式

? 文字报道：信息报道的主要形式，信息服务机构通过研究用户在科研、生产、经营等活动中承担的任务和提出的信息需求，有选择地将有重要价值的资料和信息(一般是原始信息或一次信息)加工成二次信息和三次信息进行报道。分为定向报道和定题报道。

? 口头报道服务：通过直接交谈、专题讲座、学术会议、信息发布会提供信息。一般都是零次信息。特点是迅速及时，交互性强，效果好。

? 直观传播报道服务：通过实物载体传递信息。直观、生动、易于接受、易于理解，但信息传递范围受到限制。 信息咨询提供服务：

从哪里可以获取所需要的信息，最有价值的信息源是什么； 最方便的信息渠道是什么，其可靠性如何； 对信息的可靠性、适用性和经济性进行评价； 为用户提供信息分析研究与预测报告；

为用户提供和推荐信息技术的选择与评价方案； 为用户提供信息系统和网络设计的解决方案；

第二节信息用户及其信息需求研究的内容

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信息用户主要是指那些利用各种信息服务方式或信息交流渠道获取所需信息的个人和团体。

信息用户及其需求的研究是信息管理学中一个非常重要的领域，也是信息服务工作不可缺少的组成部分

一、信息用户及其信息需求研究的意义

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信息机构开展服务工作的依据，提供优化信息服务的条件。 设计和建立新的信息机构或信息系统的基本依据。 可以争取更多的用户更全面地利用信息服务，扩大信息机构的服务对象和范围。用户的信息需求有四种，关系如图7.1所示。

有助于发挥信息交流的非正规渠道传递信息的效能。

未意识到的信息需求

真实的信息需求 用户的信息需

求

意识到的信息需求 非真实的信息需求

图7.1用户信息需求的种类

未表达出的信息需求 表达出的信息需求

二、信息用户及其信息需求研究的任务与内容

? 用户构成及分类研究 ? 用户信息需求调查分析

? 用户信息需求行为的心理规律研究

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? 用户吸收信息的机理研究 ? 影响用户信息需求的因素研究 ? 用户的信息保证研究

三、用户信息行为的特征和规律 1.用户信息行为的特征

1）用户所需解决的问题的重要性，或所需要的信息的价值的大小，是决定用户的信息需求是否转化为信息行为的根本原因。

2）信息和信息服务的可获得性以及信息资源和信息系统的易用性是决定情报用户是否利用某种信息服务的最重要因素。

3）用户寻求信息的过程:首先从个人的资料库中查寻，然后转向非正规渠道，取得同行的帮助。

4）任何信息用户，既通过正规渠道，也通过非正规渠道寻找所需要的信息。 5)用户对提供信息服务及信息资料的时间要求总趋势：更快更新。 6)用户向信息中心的信息服务工作者提出咨询，会产生两种现象：

所表达的往往是他认为该信息中心能够提供给他的东西，而不是他真正想要的东西。 用书信方式提问比直接向信息人员咨询更能准确地表达其信息需求。

四、信息需要和信息需求行为的互逆性

1.从信息需要到信息需求行为的发展过程分为下面几个阶段：

信息需要信息需要的问题化信息需求的目标化信息需求目标的作业化行动方案的实践化 2.从信息需求行为到信息需要的回归过程

信息需求行为的结果没有能够得到所需信息的原因是行动方案缺乏可行性，即目标的作业化和信息利用动机的操作化程度不够。没有获取真正反映问题的实质性内容，选择不合适的获取时间、地点与方式，客观因素和客观条件的变化和制约。

信息用户获得信息中没有所需信息的原因：

1）信息需求目标不够明确，对信息需求行为结果的期望过高或过低，不知道哪些方面的信息可以帮助实现目标；

2）信息利用动机偏离实际，对信息的取舍太主观片面，把能够帮助实现目标的信息排除在外。

信息用户两种可能的反映：

1）重新修正并确定信息需求目标和信息利用动机，然后制定并执行新的行动方案，直到获取所需的信息；

2）放弃信息要求目标和信息利用动机。 从信息需求行为到信息需要的回归过程 3.信息的利用过程：

1）获得所需信息，使信息用户了解并掌握行动方案中与问题解决有关的知识内容 2）对有关的知识内容进行分析组合，实现信息需求目标和信息利用动机 3）解决需求问题，并可能提出新的信息需求，直到满足信息需要。

第四节信息用户及其信息需求的评价和调研

用户及其需求研究和评价的基本原则： 用户到信息中心提出咨询，查阅资料的需求 用户的潜在需求

用户通过个人资料库获得所需信息的需求 用户通过网络获取信息的需求

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用户通过非正规渠道获得所需信息的需求(即潜在用户的信息需求)

一、用户信息需求的评价标准

评价标准，指从哪些方面来研究和评价用户的信息需求问题 评价标准主要包括： 用户本身的特性指标

用户所需信息的主题内容特点 用户所需信息的类型

用户所需信息资料的数量指标

用户要求提供信息的完整性和准确性 提供信息的时间性指标

用户获取信息的方法和习惯的评价 用户所需信息的阶段性特点

二、用户及其需求的调研方法

（一）、直接调查法

1、直接调查法是必须有用户本身参与的调查研究方法 优点：调查面广，获得的资料详细、具体、可靠

缺点：需要用户响应，因而有时对调查的问题答复率不高 2、三种具体形式：调查表法、询问法和观察法 1）调查表法：调查用户及其需求常用的一种方法。

2）询问法：亦称问答法，即对所需要调查的项目直接向用户提问，直接获得调查结果的一种方法

3）观察法：直接参与用户的各种活动，实地考察用户信息需求的各种特征。 4）实验法 5）出声练习法

6）用户信息行为数据分析：信息业务资料分析和网络日志分析 调查表法常用于：

确定各种信息服务方式的相对重要性 确定各种信息源的相对价值 确定信息交流渠道的相对价值 确定信息搜集的最佳方案

确定用户的构成及用户本身的特点 确定信息的题材特点

调查表法三个主要环节： 正确选择被调查对象 调查表的设计与填写 调查结果的评价与分析 （二）、间接调查法

间接调查法是用户不直接参与调查活动的一种方法，一般利用用户使用信息后留下的各种记录和与用户有关的资料为媒介来分析用户及其信息需求。 几种形式： 文献分析法 用户资料分析法

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信息业务资料分析法

第五节网络信息服务与网络用户

一、网络信息服务

1、网络信息服务的特点：

? 信息提供知识化 ? 信息服务社会化 ? 信息服务虚拟化 ? 信息服务个性化 2、个性化信息服务

个性化：通过利用个体的特征信息为个体选择和过滤信息对象或产品；可以应用于三个层次：显示环境个性化、内容个性化、服务个性化。

个性化服务所涉及的一系列步骤为：收集用户信息，然后向其提供满足其需求，量身定制的内容、服务，从而改善用户的服务体验。

用户兴趣的获取与表达是个性化服务的基础与关键。 3、集成信息服务

网络用户信息需求呈现出综合化和个性化趋势，信息服务也呈现集成化发展趋势。信息服务集成化要求信息服务体系能够处理、组织更多类型、更大规模的服务，提出了在不同信息服务机构之间是吸纳信息服务集成的要求。

信息集成服务是指在现代数字网络环境下，以现代信息集成理论和技术为基础，通过对服务要素进行集成与动态整合并构建优势互补的集成化服务体系，使用户在最少的时间里通过最小的成本利用到最需要的资源和服务的一种服务理念和模式。

信息集成服务可分为：以资源为中心、以技术为中心、以机构合作为中心和以用户为中心的信息集成服务。

二、网络用户的信息需求

网络信息用户指利用网络信息的个人或团体。网络用户信息需求的特点主要为： 信息需求量大幅度增加； 对信息内容的要求越来越高； 用户信息需求的社会化； 用户信息需求的集成化；

信息需求的马太效应和罗宾汉效应。

三、网络环境下的用户信息行为

1、网络信息查询行为

2、网络信息选择与存储行为 3、网络信息吸收与利用行为 4、网络信息交互行为 5、网络社群信息交流行为

第八章信息系统

本章重点：1．信息系统的主要类型2．信息技术的基本内容3．信息系统开发方法

第一节信息系统的基本概念

8.1.1 系统的概念：由相互作用和相互依存的若干部分(子系统或要素)组成的具有特定功

能的有机整体称之为系统。

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