4. D 二级流程

正确

12.为了让企业流程体系更好地为客户服务，应该实行（ ）接触客户。

1. 2. 3. 4.

A 多点 B 单点 C 散点 D 两点

判断题 正确

13.企业为了满足客户的需求，在流程设计中不要过多关注成本。此种说法：

1. 2.

A B

正确 错误

正确

14.流程化的管理打破了部门利益格局，能够将公司的整体利益最大化。此种说法：

1. 2.

A B

正确 错误

正确

15.企业流程化改进方案实施后，流程改进各个阶段的工作就全部完成了。此种说法：

1. A 正确