A．链式 B.轮式 C.环式 D.全通道式

24．下面哪种沟通网络传递信息的速度最快（ ）？ A． 链式 B.轮式 C.环式 D.全通道式

25．如果反馈显示，接收者接受并理解了信息的内容，这种反馈称之为( )。 A．正反馈 B.负反馈 C.单向反馈 D.双向反馈 26.人们最常用的信息传递方式是( )。

A．非言语沟通 B.书面沟通 C.媒介沟通 D.口头沟通

27.如果某种渠道使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的现象，使下属产生心理抵触的情绪，影响团体的士气。这种沟通渠道是( )。 A．上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.斜向沟通 28.设置意见箱属于正式沟通中的( )。

A．下行沟通 B.上行沟通 C.平行沟通 D.辐射沟通

29.在一个沟通群体内，存在一个沟通中心，沟通中心和其他每个人之间都有双向的沟通渠道，但非沟通中心的每个人之间没有直接沟通渠道，必须通过将信息传递给沟通中心，再由沟通中心将信息传递给沟通目标人，才能进行互相沟通。这种沟通网络是( )。

A．链式沟通 B.环式沟通 C.轮式沟通 D.Y式沟通

30．在自上而下的沟通中，组织可以通过( )来提高沟通的有效性。 A．改善组织结构 B.改进信息传递速度 C.提高信息明确度 D.以上都对

二、 多项选择题

1. 沟通在管理中的重要意义是( )。 A. 沟通就是一个传递信息的过程

B．在很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关

C．沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂 D．沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 E．沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 2．电子媒介沟通包括( )。

A．体态 B.讲座 C.备忘录 D.闭路电视 E.传真 3．信息沟通的方法有（ ）。

A．发布指示 B.会议制度 C.个别交谈 D.建立信息沟通网络 E. 鼓励平行交流

4．沟通联络的原则有（ ）。

A．明确的原则 B.完整性原则 C.互补性原则 D.效率性原则 E．战略上使用非正式组织的原则

5．员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意的网络是（ ）。 A．轮式 B.链式 C.环式 D.全通道式 E.“Y”式 6．非正式沟通可以满足职工的哪些需要（ ）？

A．生理的需要 B.安全的需要 C.尊重的需要 D.社交的需要 E. 自我实现的需要

7．著名管理学家巴纳德说过：“高层次管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常可采取的下面的技巧是（ ）。

A．该告诉职工的全部告诉 B.让下级明了他在领导心目中的地位 C．不要经常称赞下级 D.要明白上行沟通效率永远不会太高 E. 不该告诉职工的也都告诉

8．下述关于信息沟通的认识中，论述正确的有（ ）。 A．信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大 B．信息量越多，就越有利于进行有效的沟通 C．善于倾听能够有效改善沟通的效果

D．信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍 E. 信息沟通的质量是由发送者单方面决定的

9．下列情况下，不适合使用单向沟通的是（ ） A. 时间比较充裕，但问题比较棘手 B. 下属对解决方案的接受程度至关重要

C. 上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D. 下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 E. 组织规模比较小时的沟通 10.下列说法正确的是（ ）。

A．双向沟通比单向沟通需要更多的时间

B．在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高 C．在双向沟通中，接受者和发送者都比较满意自己对信息的理解 D．接收者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通 E．双向沟通的噪音要比单向沟通小得多

11．下列关于非正式沟通的说法不正确的是（ ）。 A．非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B．非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C．非正式沟通信息交流速度较快 D. 非正式沟通可以满足职工的需要 E. 非正式沟通不利于一个组织的发展 12．克服沟通中的障碍的准则是( )。

A．创造一个相互信任、有利于沟通的小环境 B．加强平行沟通，促进横向交流

C．明了沟通的重要性，正确对待沟通 D．培养“听”的艺术

E．缩短信息传递链，拓宽沟通渠道

13．影响有效沟通的结构因素包括( )。 A．信息来源的可靠度 B.地位差别 C．空间约束 D.信息传递链 E．团体规模

第十二章 参考答案

一、单项选择题

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 A B A C B C B B C D C C A D B A 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 B B B C D D C A A D B B C D