景，采取适当的领导方式可以把群体绩效提高到最大限度。

应变领导模式理论是由何塞和布兰查提出的，要把注意力放在对下属的研究上，认为成功的领导者要根据下属的成熟程度选择合适的领导方式。所谓成熟度，是指人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小，它取决于两个方面：任务成熟度（无需别人的指点就能完成工作，就高）和心理成熟度（如果一个人自觉去做，而无需外部的激励，就高）。 6、

人性假设理论的基本观点。（20）

人之所以会采取某种特定的行为是由其动机所决定的。

一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。

动机是鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量。 7、

激励的含义及其特点。激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标采取

行动的过程。最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。 8、

激励理论：需求层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论、强

化理论分别由谁提出？其主要内容是什么？如何应用？

马斯洛：需求层次理论 人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升； 需要的存在是促使人产生某种行为的基础；

当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用； 应用：马斯洛把需求分为五类，从企业经营消费者满意战略的角度来看，每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不

同的需求层次。将营销方法建立在消费者需求的基础之上考虑，不同的需求产生不同的营销手段。

赫茨伯格：双因素理论 满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。影响人积极性的因素有两个：保健因素和激励因素 激励因素是以人对工作本身的要求为核心的 只有激励因素的满足，才能激发人的积极性

弗洛姆 ：期望理论 人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关。

激励力量(Ｍ)＝效价(Ｖ)×期望值(Ｅ)

亚当斯 ：公平理论 人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。

每个人都会根据对投入产出的比较结果决定今后的行为。 应用：管理者客观地评价工作业绩和确定合理的工作报酬，以及敏锐

地估计员工的行为。

斯金纳：强化理论 人具有学习能力，通过改变其所处的环境，可以保持和加强积极的行为，减少或消除消极行为，把消极行为转化为积极行为。 几种行为改造策略：

正强化：对正确的行为及时加以肯定或奖励。

负强化：通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。

不强化：对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。 惩罚：对不良行为给予批评或处分。 9、

常用的激励方法。

工作激励：通过设计合理的工作内容，分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情；

成果奖励：在正确评估员工工作成果的基础上给予其合理的奖惩，以保持员工行为的良性循环；

培养教育：通过思想、文化教育和技术培训，提高员工的素质，从而增强员工的进取精神和工作能力。 五、 控制（25）

1、

控制的含义。控制是组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进

行的检查和纠偏活动或过程。 2、

控制的基本过程

、

3、

控制的基本原则。

① 重点原则 ② 及时性原则 ③ 灵活性原则 ④ 经济性原则 4、

控制的类型。（事前、事中、事后）

事前控制

保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。 事中控制

及时处理例外情况、纠正工作中发生的各种偏差。 事后控制

把好最后一关，并根据对实际工作绩效的评价，为未来的事前和事中控制打下基础。

注:加粗部分为重点掌握内容，一般涉及简答、计算、案例分析及论述题。