四、 组织
1、 组织结构设计的过程。（50）
岗位设计：工作的专门化1 部门设计：工作的归类2 管理幅度设计：确定组织层次3 组织结构图4 2、
岗位设计的方法：职责专门化，职责扩大化、职责丰富化。 职责专门化：有助于提高员工的工作熟练程度，可以取得更高的效率和更好的业绩。但每天重复从事狭窄的专业化活动，容易让人感到厌烦和沮丧。
职责扩大化：使该岗位的工作技能多样性和任务的特性得到提高，但它并不一定能够给员工提供多少挑战性和工作意义。 职责丰富化：丰富化后的岗位应当允许任职者以更大的自主权、独立性和责任感去从事一项完整的活动。
3、
常见的部门化方法：职能部门化、产品部门化、地区部门化、顾客
部门化。
职能部门化：即按工作的相同或类似性进行归类。 产品部门化：根据不同的产品种类来划分部门的需要。 地区部门化：即按地理区域设立部门。 顾客部门化：根据顾客的需要和顾客群设立相应的部门 4、
管理幅度和组织层次的概念及其相互关系。组织层次与管理幅度成反比 5、
何为扁平结构？何为锥形结构？其优缺点是什么？
扁平结构：组织规模已定，管理幅度较大，组织层次较少的组织。
优点：
可以节约管理费用； 要求上级授权；
组织层次少，信息传递的渠道短，有利于沟通
缺点：
上级主管负担较重； 有失控的危险；
要求管理人员有较好的素质。
锥形结构：管理幅度较小，组织层次较多的组织。
优点：
可以进行严密的监督和控制； 指挥统一，决策迅速。 缺点：
上级往往过多地参与下级的工作； 管理费用多；
组织层次多，信息传递慢，容易失真。 6、
常见的组织结构形式（直线-职能制、事业部制、矩阵制）的图形、
优缺点及适用范围。
直线—职能制
特点：以直线制为基础,
在各级行政领导下,设置相应的职能部门。只有直线人员才具有对下级指挥和命令的权力,而参谋角色是建议、思考和协助。
优点:既保证了集中统一
指挥,又发挥各种专家业务管理的作用。
缺陷:直线与参谋间的矛
盾；不利于培养全面的管理人才；由于分工过细，规章多，因而反应较慢。