例外原则（领导者只管条例、规章制度中没有规定的

“例外”的事情，凡是已有规定的，就由秘书或职能部门按章办事即可。）

行为科学的创始人——梅约 美国（霍桑试验）《工业文明中人的问题》 A工人是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。工人并不是把金钱当

作刺激积极性的唯一动力的‘经济人’，而是在物质以外还有社会的和心理的需求的“社会人” B企业中存在非正式组织，它们以其特有的感情倾向和精神导向，左右着成员们的行为。C新的领导能力在于提高工人的满意度来提高“士气”。

（1）工人是‘社会人’而不是‘经济人’

(2)企业中存在着“非正式组织”

（3）生产效率主要取决于员工的态度以及他和她周围人的关系

2、

一般管理理论、官僚组织理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？

该理论的基本观点是什么？

一般管理理论 现代经营管理之父——法约尔 法国人 主要著作：《工业管理与一般管理》他认为管理的成功取决于是否灵活地贯彻管理的一系列原则。

官僚组织理论 组织理论之父——韦伯 德国 《社会和经济组织的理论》

名著推荐 《新教伦理与资本主义精神》

强调组织的运转要以合理的方式而不是依据业主或管理者的判断 3、

定量管理思想和权变管理思想的基本观点。

定量管理思想认为 有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。

权变管理思想认为 世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。

三、 计划

1、

管理环境及其分类。（60）

2、目标制定的原则

以满足社会或市场需求为前提并要考虑到组织的社会责任， 以提高投入产出率为出发点，所制定的目标值应具有先进合理性。 2、 3、

组织目标的含义及其作用。（40）

组织目标是指一个组织在未来一段时间内要达到的状态 作用:拥有清楚的目标是保证管理有效性的前提。 也是组织开展各项工作的基础

4、

目标管理的基本思想和实施步骤。

基本思想 以目标为中心 明确的目标是有效管理的首要前提。

强调系统管理 强调总目标和分目标之间，分目标和分目标之间要相互支

持，相互保证，形成相互支援的目标体系。

重视人的因素 目标管理是一种参与式的、民主的、强调自我控制的管理制

度。

（海里的木头管理着宽阔的钱菩提，任凭着强风吹起相互支持的鲤鱼，看着他们越过人铸造的龙门，飞上天空，到民主 ，自制的参天去了。木头叔叔很欣慰得一笑，因为他管辖的海面在他的管理之下，一直朝着目标前进，这就是他的目标管理的基本思想。） 海阔凭鱼跃，天 实施步骤 目标的制订和展开 最高层预定目标——确定下级目标——上下级协商达成协议 目标的实施 管理者在实施过程中要加强对下属的指导和帮助

总结和评价所取得的成果 目标管理以制定目标为起点，以考核目标完成情况为终结

5、 计划的作用。

集中资源 行动指南 减少不确定性 提高效率 提高积极性 体会成就和人生价值

（紫色的南瓜不孝，积极冲刺自己就拿人生生命安全刺激父母而去完成变成菊花的计划，但作用很小） 6、

决策的定义及类型。（40）

科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

决策类型：1按决策的重要性：战略决策 管理决策 业务决策 2按决策是否重复 常规决策 非常规决策 3按决策的性质 确定型 风险型 不确定型决策 7、

管理决策学派的代表人物是谁？其主要观点是什么？

西蒙 管理就是决策 8、

理性决策的过程。

(觉明定溪则湿

睡觉睡到明天早上发现自己定在小溪中，啊呀 都湿哒哒了啦) 9、

头脑风暴法、决策树法、不确定型决策法。