《管理学原理》复习要点

考试题型

一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、

单项选择题（1*10=10） 案例选择题（2*10=20） 名词解释（2*5=10） 简答题（5*5=25） 计算题（10*1=10） 案例分析题（5*3=15） 论述题（10*1=10）

复习要点

一、 管理概述（20）

1、管理的基本职能。职能一：计划 制定目标并确定达成这些目标所必需的行动。

所有层次的管理者都必须为其工作小组制定计划。包括： ? ? ? ?

职能二：组织

管理活动的根本职能，其它活动的保证和依托。包括：

研究活动条件 制定业务决策 编制行动计划 实施目标和战略管理

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职能三：领导 设计组织机构和结构 设计岗位，人员配备 建立组织制度 监督组织运行

实施组织变革和人力资源开发

领导是一门非常奥妙的艺术，贯穿于整个管理中。 ? ? ?

沟通信息 统一思想和行动 激励组织成员

职能四：控制 控制是管理工作不可分割的一部分，控制的实质是使计划与实际作业动态适应。包括：

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确立标准 衡量绩效 纠正偏差 管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程 2、管理者的定义、分类（按地位）及其职责，什么是管理错位？（50） 定义：管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人，其区别于其他角色

的显著特征是管理者拥有直接下属。

通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。 分类（按地位）及其职责：

高层管理者 对组织负全责。主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。

中层管理者 承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。

基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。

管理错位：常见的错位表现

高层：事必躬亲 中层：上传下达 基层：只拉车不看路 或无视上级的指示

3、管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权。

支配权 命令 服从 工作需要 管理者工作职责范围内 强制权 威胁 迫使 下属惧怕 下属履行应尽职责 奖赏权 奖励 诱使 交换原则 下属从事额外工作

支配权：管理者拥有的支配权局限于管理者的工作职责范围之内。工作需要

强制权:是和威胁相联系的迫使他人服从的力量。强职权只适用于管理者要求下属履行其职责范围内的工作。强制权发生作用的基础是下属的惧怕。

奖赏权:奖赏权是建立在交换原则基础之上的。（佩服小强（蟑螂）能上电梯去值班履行管理者职能） 4、管理者应具备的三种基本技能：技术技能、人际技能、概念技能。（记住人参是不能顶着锅盖去妓院的，这不是他的基本技能呀）

技术技能：是指执行一项特定的任务所必需的能力。履行决策，计划，组织，控制等管理职能的基础。

人际技能：是指与人共事，激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。获取信息，履行领导职能，组织落实和创造良好的组织环境所必需。

概念技能：是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。履行决策和指挥职责所必需。综上，并不是什么人都适合走上管理者岗位的。 二、 管理思想的演变（100）

西方管理思想的整体图像。

1、 科学管理理论、人群关系理论分别由谁提出？称号、国籍、著作？

该理论的主要内容是什 么？

科学管理之父——泰勒 美国 《《科学管理原理》

科学管理理论的主要内容 科学管理的核心是提高劳动生产率

劳动方法、工具、材料的标准化

差别计件工资制

职能工长制指由一个工长负责一方面的职能管理工作，

细化生产过程管理