7、答：影响人际关系传播的因素有：（1）语言；

（2）知识经验水平；（3）角色；（4）心理特征

8、新闻传播功能；舆论导向功能；教育引导功能；文化娱乐功能。 9、联系目标的原则；选择对象的原则； 区别内容的原则；合乎经济的原则。

10、A. 杂志的出版周期长，一般在半个月以上，传递信息慢，不能迅速、及时

地报道新闻事件，不适合作时效性强的宣传。

B. 杂志截稿时间长，中途发生变化，修改版面困难大，表现手法不如电视活泼。

C. 受文化条件的限制，杂志的发行范围不广，阅读面较窄，宣传接触度逊于电视和报纸。

五、论述题

1、人际传播的特点：

1）人际传播在人与人之间进行。一个人本身并不能构成传播，必须有信息发送者和接受者双方。

2）人际传播与大众传播最大的不同杂鱼传播媒介不同。人际传播主要通过直接谈话或书信、电话电报等媒介进行。

3）人际传播往往通过一些面对面的交谈或一些个人媒介进行。这一点使得人际传播不仅仅是一种信息的交流，更是一种情感的交流。

4）利用人际传播可以达到大众传播难以达到的传播网络末梢。人际传播对大众传播是一个有益的补充，是公共关系传播中一个不容忽视的重要部分。

5）人际传播受时空限制较大，信息传播的范围小，速度慢，在较短时间内，很难让更多的社会公众了解组织。

2.（1）大众传播一般通过专门化的组织机构进行，因此其传播的职业水准也比

较高。

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（2）在大众传播中，传播的对象从总体上看是基本确定的。但从个体上来看，信息的接受者具有不明确性，很难具体指导接受者是那些人，数量上也带有随机性。

（3）大众传播借助于现代的传播技术进行，它使信息可以在极其广阔的范围内，以及其迅捷的速度进行传递，使人们思想与情感的交流和沟通达到了前所未有的广度和深度。

（4）所传播的信息是公共和公开的，即是面向全社会的，不具有保密性，它所传递的信息可以为广大公众共享。

（5）大众传播以电子媒介和印刷媒介为基本手段，传播者一般不直接与接受者见面，受众一般无法要求当面解释或直接提问，所以信息传递大多属于单向的传播。虽然受众也可以进行信息的反馈，但通常具有滞后性，而且信息的反馈量也是有限的。

3. （1）联系目标的原则。公共关系活动的总目标是为组织树立良好的形象。

在工作的各个阶段上，由于情况不同而有不同的工作目标，选择传播媒介时应联系公关工作的具体目标。

（2）选择对象的原则。公共关系活动面对着各种类型的公众，不同的公 众对象因生活习惯、环境、职业及教育程度等因素，接触传播媒介的机会 及对媒介的接纳程度都不一样。公关人员在选择传播媒介时，应认真分析 公众各方面的具体情况，以确定最能接近特定社会公众的传播媒介来传递 组织的信息。

（3）区别内容的原则。公共关系传播的内容丰富多样，不同的信息要求 不同的传播媒介，才能达到最佳效果。

（4）合乎经济的原则。公关的总目标是塑造企业形象，企业形象的塑造 又离不开信息的传播。在现代的社会生活中，通过记者专访、经济介绍、 新闻报道等方式，可以为组织做不付费的宣传，但这不是任何组织都能经 常享受到的待遇。

六、案例分析题

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答：1 、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：

大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。

2 、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成

为公众关注的“议题”。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例中的报纸就扮演了这一角色。它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。 3 、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。

第八章

判断

1 ．公共关系今后在发展中，将逐步地被CIS战略所代替。( × ) 2 ．在一个企业中，CIS战略的导入和公共关系的实施所追求的目标都是树立企

业良好的形象。( ∨ ) 单选

1．CIS战略的意思是( C )

A．企业形象 B．顾客至上 C．企业的识别系统 D．消费者满意 2.CIS战略的构成要素有( C )

A．CI、PR和BI B．CI、BI和MI C．MI、BI和VI D．CS、GI和PR 3．( B )是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。

A．企业理念识别系统 B．企业行为识别系统 C．企业视觉识别系统 D．企业整体识别系统 4. 下列哪一项属于VI中的辅助系统部分 ( D )

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A.事务用品 B.广告媒体 C.展示场所和器具 D.样本使用法 5. 下列哪一项不属于MI ( C )

A.经营理念 B.精神信条 C.企业名称 D.CIS手册

6. CIS的视觉设计要素中，应用最广、出现次数最多，代表企业形象的是 （ C ） A.标准字 B.标准色 C.企业标志 D.象征图案 7. CIS现代构成设计的三大基本方面不包括（ B ）

A.平面设计构成 B.标志设计构成 C.立体设计构成 D.色彩设计构成 8. 企业标准色设计的主要考虑不包括（ D ）

A.基于企业形象的原因 B.基于成本战略的原因 C.基于成本或技术的原因 D.基于企业特色的原因 9. 分散行业中的企业，CIS的导入重点是（ A ）

A.小型化与风格化 B.VI C.MI D.BI 10. CIS导入实施管理作业不包括（ D ）

A.设立企业“CIS工程委员会” B.全面开展目标管理

C.全面开展CIS工程教育 D.企业现状调查与分析 4.视觉识别系统VIS中包括( ABCDE )

A.标志； B标准字； C标准色； D象征图案； E造型 简答

1、CIS的功能作用是什么？

（1）整体提升企业的品牌形象和影响力

（2）提高企业根据变化了的市场应对消费者需求的能力 （3）提高企业自身的管理能力 2、企业文化与CIS联系与差异有哪些？ 联系：

（1）CIS和企业文化都致力于解决企业的经营管理问题

（2）CIS和企业文化都受到所在第民族地域文化、企业传统、企业发展阶段

和企业领导个人好恶等因素的影响

（3）CIS和企业文化都以企业的理念、价值观等精神层面的因素，以及企业

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