4、公共关系的组织机构主要有哪几个部门（ BCDE ）
A.财务部门 B.行政部门 C.审计部门 D.专业部门 E.国际业务部门 5、社会组织的特征（ABCDE ）
A.明确的目标性 B.成员协作意愿性 C.组织内部的规范性 D.内外信息的互通性 E.物质基础的确定性 6、公共关系部的基本职责有（ ACDE ）
A.情报的搜集与处理 B. 联系总部 C. 咨询和建议 D.协调和交往 E.新闻宣传和编辑制作 7、公共关系公司工作的具体内容有哪些（ABDE ）
A.确立目标，调查研究 B.制定和实施计划 C.和外企业沟通 D.提供咨询服务 E.代理公共关系实务 8、公共关系公司的优势有（ ）
A.职业水准高 B.更好调节关系 C.分析问题比较客观 D.社会关系广泛 E.机动性强 9、公共关系社团的工作内容有（ABCDE ）
A.制定准则 B.联络交流与理论研究 C.专业培训 D.普及知识 E.提供咨询服务 10、公关人员考核的方法有（BDE ）
A.考勤法 B. 量表评定发 C. 观察法 D.相对比较法 E.考试评议法
三．判断
1.社会组织是人们为了实现某种目标而结合起来的社会组织和社会集团。由组织目标、组织 规模和社会组织形象等要素所构成（×） 更改：社会组织——社会群体，社会组织形象——组织管理机构
2.公关人员的基本素质包括良好的职业道德，较高的政策水平，合理的知识结构、多种多样的能力和良好的心理素质 （√） 3.公共关系公司的基本职能有
①确立目标，调查研究 ②制定和实施
③代理公共关系实务 ④提供全面公共关系服务 （×）
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更改： ⑤提供咨询服务 4公关人员考核的方式有
①量表评定法 ②相对比较法 ③考试评议法 ④综合评估法（×） 更改： 综合评估法——工作标准法
四．问答
1. 公共关系人员应具备哪些基本素质？
① 良好的职业道德； ② 较高的政策水平； ③ 合理的知识结构； ④ 多种多样的能力； ⑤ 良好的心理素质。
2. 什么是社会组织？其特征有哪些？
社会组织是人们为了实现某种目标而结合起来的社会群体和社会集团。由组织目标、组织规模和组织管理机构等要素所构成。
特征：①明确的目标性； ②成员协作意愿性； ③组织内部的规范性；
④内外信息的互通性；⑤物质基础的确定性。
3．试述组织与环境的关系。
社会组织是社会环境的产物。影响和制约着社会组织存在和发展的各种社会条件和各类公众的总和就是组织环境。首先，组织依赖于环境，但组织又能反作用于环境，对其所处环境能够进行影响、改造和超越。 4．公共关系部的组织特点与组织原则？
特点：①专业性； ②协同性； ③自主性。
原则：①规模的适应性原则； ②工作的针对性原则； ③地区的适应性原则。
第五、七章
一、单选题
1.在公共关系中，“名片效应”主要是基于( )
A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.刻板效应 2.下列哪项不是属于影响从众的因素( )。
A.群体的大小 B.个人自信心 C.约束力 D.权威 3.自愿放弃原来的意见而附和群体的行为是( )行为。
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A.从众 B.顺从 C.服从 D.以上三个都不对 4.偷食禁果的行为主要是基于( )
A.自我价值保护逆反 B.感觉逆反 C.广告逆反 D.过度禁止性逆反 5.传播给公众的信息超过了其所能接受的限度，从而导致公众态度的失衡，这是由于公众的（ ）。
A.心理定势 B.晕轮效应 C.逆反心理 D.个性
6.一定时期内在社会上或群体内互相传播的共同关心的消息是（ ） A.时尚 B.流言 C.舆论 D.谣言 7.顺从行为和从众行为的共同特点是( ) A.都出自内心的自愿 C.都保持原有的意见
B.都迫于外界的压力 D.都不受外界影响
8.在短时间内流行起来而马上又迅速平息了的时尚状态称为( ) A.阵热 B.时髦 C.时狂 D.狂热 9.下列关于流言的说法正确的有( ) A.流言的传播时间比时尚长久
B.流言的产生原因主要是正常的信息渠道受到阻碍 C.流言不可取
D.流言不能作为说明问题的凭证 E.流言的传播一般为口头形式
10．以下关于群体公众心理定势的描述正确的是( ) A.舆论都是自发形成的 B.流言一般怀有恶意 C.狂热是时尚的一种极端形式 D.习俗有一定的强制力
答案：ADADC CBADC
11、（ A )是最重要的内部公共关系。
A、员工关系 B、顾客关系 C、媒介关系 D、社区关系
12、物质动力能发挥职工能力的（ B ），另外的（ ）的潜力工作能力则来至精神鼓励。
A、10%，90% B、60%，40% C、20%,80% D、30%，70%
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13、准确了解员工的（ C )、想法、需要和存在的问题，是搞好员工关系的第一步。
A、状态 B、形态 C、状况 D、情况 14、（ C ）又称消费者关系。
A、人际关系 B、社会关系 C、顾客关系 D、媒介关系 15、（ A ）是企业组织于新闻传播机构及员工人员的相互关系。 A、媒介关系 B、社区关系 C、区域关系 D、人事关系 16、（ B ) 亦称“金融公共关系”。
A、董事关系 B、金融关系 C、公共关系 D、外部关系 17、（ A ）又称区域关系、地方关系。
A、社区关系 B、社会关系 C、人民关系 D、人事关系 18、社区的（ B ）直接关系到社区居民的日常生活和身体健康。
A生活环境 B、生态环境 C、娱乐环境 D、社会环境 19、公关调查的主要任务是（ B）。 A使组织及时的把握众舆论
B.为组织提供科学依据并公能有效的预测和检验决策的正确与否 C.为组织决策提供科学依据 D.使组织在公众中的形象的以定位
20、（ A）是组织公关工作的内在动力、基本方向和目标。
A.自我期望形象 B.公众舆调查 C.公众形象 D.社会形象 21、组织社会形象的调查包括组织社会形象的（ B）和（ ）两方面的内容。 A.地位 价值 B.地位 内容 C.实际状况 基本条件 C.要求 内容 22、公众舆论的（ B）是强度指标。
A.第一类指标 B.第二类指标 C.第三类指标 D.第四类指标 23、 公关调查的方法不包括（ D）。
A.访谈法 B.问卷法 C.信息分析法 D.间接法 24.公共关系工作的对象（D）
A、企业 B、政府机构 C、人民 D、 公众
25、仅仅依据某人身上的一种或几种特征来概括其他一些未曾了解的人格特征
的心里倾向，是认知主体对认知对象的一种偏差倾指的是（C）
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