酒店客房领班工作职责

客房部早班服务员的岗位职责

1. 直接对楼层领班负责,服从领班工作安排; 领取 __，认真填写领用单；

2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，发现问题即使向领班和房务中心报告；

3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具；

4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防安全检查工作，发现隐患或异常情况，及时上报；

5.在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向领班或房务中心报告；

6.协助领班管理好固定物资和易耗品，以防流失；

7. 及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报；

8.认真完成上级布置的其它各项任务；

9.认真填写楼层服务员工作日报表，实事求是，数据准确；

10. 负责VIP客人及其它住客的服务，完成VIP房间的小；

11. 完成加借、收回客借物品工作；

12. 协助房务中心配送房间各种物品（迷你吧消费品）；

13. 管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作；

14. 房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并及时通知房务中心或通知餐饮部及时收取；

15. 按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒

16. 检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点、报告房务中心并及时补充；如发现有客人遗留物，应及时通知房务中心并上交，不得私藏。

17. 对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；

18. 协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物；

19.收集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置；

20.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。

客房部中班服务员岗位职责

1. 直接对主管或中班领班负责，服从其工作安排；

2. 跟进早班交接完成的工作，特别是VIP的接待和小工作；

3. 对当班交接布草、物品数量负责；

4. 为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作；

5. 工作过程中发现维修问题及时报修；

6. 按主管或领班要求完成公共区域卫生及楼层公区保洁工作；

7. 根据客人的要求，及时为客人提供优质服务；

8. 巡视各楼层，查看消防及治安情况，保证住客安全，发现问题及时上报；

9. 负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人要求清扫的房间，详细准确填写当班工作表；

10. 对当班所领取的房卡，钥匙负责；

11. 保持工作间、消毒间的清洁、整齐；

12. 发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。

客房部夜班岗位职责

1. 直接对领班或主管负责，服从其工作安排；